中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）“服務質量得分居首，為90.6分,；文創(chuàng)產品和伴手禮得分排在最末位,，為82.7分?！?2月20日,，遼寧省消費者協(xié)會發(fā)布2023年景區(qū)消費者滿意度調查結果，多數受訪者認為遼寧的旅游市場環(huán)境非常好,，對景區(qū)服務表示認可,。
據了解，本次問卷調查覆蓋遼寧省內6個5A景區(qū),、23個4A景區(qū),、1個3A景區(qū)，共收集有效樣本3655份,。調查圍繞景區(qū)環(huán)境和配套設施,、服務質量、餐飲小吃,、票價和優(yōu)惠政策,、文創(chuàng)產品和伴手禮五個方面展開,。遼寧省景區(qū)總體得分為87.2分,，所有指標得分均超過80分。
在被調查的5A景區(qū)中,，綜合滿意度得分排名前五位的是沈陽世博園,、盤錦紅海灘國家風景廊道景區(qū)、大連市金石灘景區(qū),、鞍山市千山景區(qū),、大連老虎灘海洋公園；4A景區(qū)中,，綜合滿意度得分排名前五的是錦州市北鎮(zhèn)青巖寺景區(qū),、沈陽故宮博物院、朝陽市鳳凰山景區(qū),、盤錦黑風關古鎮(zhèn),、葫蘆島市興城市古城景區(qū),。消費者普遍對以上景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、消費糾紛處理,、安全設施及安全提示,、接待介紹服務較為認可。
調查發(fā)現,，沈陽故宮博物院,、張學良舊居陳列館火爆“出圈”，吸引了更多的外省游客,。兩景區(qū)為感謝沈陽市民在中秋,、國慶假日期間“讓路于客、讓景于客”,，“雙節(jié)”之后開啟市民免費游覽活動,，運營模式、景區(qū)管理,、宣傳推廣值得其他景區(qū)借鑒,。
調查中消費者也反饋了一些問題。在環(huán)境和配套設施方面：部分景區(qū)枯枝清理不及時,，垃圾桶較少,；停車場位置較遠，標識不清晰,，沒有充足的停車位,；休息區(qū)不足，位置分布不合理,；洗手間配置少,，衛(wèi)生差，指示不清,；安全設施（救生衣,、安全帶）太臟，安全提示不足,。在服務質量方面：客流量大時,，部分景區(qū)秩序管理不足，工作人員態(tài)度不好,，游覽車速度過快,，講解不到位。在餐飲小吃方面：沒有當地特色,，衛(wèi)生條件堪憂,。在票價和優(yōu)惠政策方面：對喂食小動物、搭乘游覽車等二次消費價格不滿意。在文創(chuàng)產品和伴手禮方面：價格偏高,、實用性不強,，缺乏設計感、顏值不高,，宣傳力度不夠,。
遼寧省消費者協(xié)會下一步將結合本次調查結果，向有關部門提出建議,，傳遞消費者心聲,，為促進消費環(huán)境建設、提振消費信心發(fā)揮積極作用,。
