中國消費(fèi)者報(bào)沈陽訊（記者王文郁）“服務(wù)質(zhì)量得分居首，為90.6分,；文創(chuàng)產(chǎn)品和伴手禮得分排在最末位,，為82.7分?！?2月20日,，遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2023年景區(qū)消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果，多數(shù)受訪者認(rèn)為遼寧的旅游市場環(huán)境非常好,，對景區(qū)服務(wù)表示認(rèn)可,。
據(jù)了解，本次問卷調(diào)查覆蓋遼寧省內(nèi)6個(gè)5A景區(qū),、23個(gè)4A景區(qū),、1個(gè)3A景區(qū)，共收集有效樣本3655份,。調(diào)查圍繞景區(qū)環(huán)境和配套設(shè)施,、服務(wù)質(zhì)量、餐飲小吃,、票價(jià)和優(yōu)惠政策,、文創(chuàng)產(chǎn)品和伴手禮五個(gè)方面展開,。遼寧省景區(qū)總體得分為87.2分，所有指標(biāo)得分均超過80分,。
在被調(diào)查的5A景區(qū)中,，綜合滿意度得分排名前五位的是沈陽世博園、盤錦紅海灘國家風(fēng)景廊道景區(qū),、大連市金石灘景區(qū),、鞍山市千山景區(qū)、大連老虎灘海洋公園,；4A景區(qū)中,，綜合滿意度得分排名前五的是錦州市北鎮(zhèn)青巖寺景區(qū)、沈陽故宮博物院,、朝陽市鳳凰山景區(qū),、盤錦黑風(fēng)關(guān)古鎮(zhèn)、葫蘆島市興城市古城景區(qū),。消費(fèi)者普遍對以上景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,、消費(fèi)糾紛處理,、安全設(shè)施及安全提示,、接待介紹服務(wù)較為認(rèn)可。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),，沈陽故宮博物院,、張學(xué)良舊居陳列館火爆“出圈”，吸引了更多的外省游客,。兩景區(qū)為感謝沈陽市民在中秋,、國慶假日期間“讓路于客、讓景于客”,，“雙節(jié)”之后開啟市民免費(fèi)游覽活動(dòng),，運(yùn)營模式、景區(qū)管理,、宣傳推廣值得其他景區(qū)借鑒,。
調(diào)查中消費(fèi)者也反饋了一些問題。在環(huán)境和配套設(shè)施方面：部分景區(qū)枯枝清理不及時(shí),，垃圾桶較少,；停車場位置較遠(yuǎn)，標(biāo)識(shí)不清晰,，沒有充足的停車位,；休息區(qū)不足，位置分布不合理,；洗手間配置少,，衛(wèi)生差，指示不清；安全設(shè)施（救生衣,、安全帶）太臟,，安全提示不足。在服務(wù)質(zhì)量方面：客流量大時(shí),，部分景區(qū)秩序管理不足,，工作人員態(tài)度不好，游覽車速度過快,，講解不到位,。在餐飲小吃方面：沒有當(dāng)?shù)靥厣l(wèi)生條件堪憂,。在票價(jià)和優(yōu)惠政策方面：對喂食小動(dòng)物,、搭乘游覽車等二次消費(fèi)價(jià)格不滿意。在文創(chuàng)產(chǎn)品和伴手禮方面：價(jià)格偏高,、實(shí)用性不強(qiáng),，缺乏設(shè)計(jì)感、顏值不高,，宣傳力度不夠,。
遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)下一步將結(jié)合本次調(diào)查結(jié)果，向有關(guān)部門提出建議,，傳遞消費(fèi)者心聲,，為促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、提振消費(fèi)信心發(fā)揮積極作用,。
