中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孫蔚）日前,，名創(chuàng)優(yōu)品、三福百貨等推出了每個(gè)3.88元,、29.9元的驚喜盲袋,，并稱(chēng)內(nèi)含超值隨機(jī)商品，激發(fā)了大批消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)熱情,。雖然有人開(kāi)出了“驚喜”,，但也有許多消費(fèi)者大失所望，紛紛吐槽“名創(chuàng)優(yōu)品你就是玩不起”“為了清庫(kù)存,，我是大冤種”“開(kāi)出的產(chǎn)品有瑕疵”……盲袋這種銷(xiāo)售模式為什么能吸引消費(fèi)者？購(gòu)買(mǎi)盲袋可能存在哪些風(fēng)險(xiǎn),？如果開(kāi)出存在質(zhì)量問(wèn)題的商品該怎么辦,？。記者對(duì)此展開(kāi)了調(diào)查,。
部分消費(fèi)者吐槽名創(chuàng)優(yōu)品盲袋,。資料圖片
盲袋激發(fā)購(gòu)買(mǎi)熱情
盲袋也叫福袋，源自日本百貨公司,。據(jù)在日本生活多年的消費(fèi)者章女士向記者介紹,，每當(dāng)過(guò)年前后或店鋪開(kāi)張的吉日，日本的商家,、百貨公司都會(huì)隨機(jī)將商品放入紙盒或包裝袋中,，稱(chēng)為“福袋”，進(jìn)行銷(xiāo)售,。由于必須付錢(qián)后才能打開(kāi)袋子查看里面的物品,，所以在購(gòu)買(mǎi)前消費(fèi)者不知道里面究竟是什么，只能憑借賣(mài)家的描述進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策,。一則福袋的售價(jià)不高,，二則由于好奇心的驅(qū)使，許多消費(fèi)者一再解囊購(gòu)買(mǎi),，因此福袋生意火爆,，并成為一種新年期間的常規(guī)促銷(xiāo)手段，有些百貨公司甚至一口氣推出了幾十萬(wàn)個(gè)福袋,。
“就價(jià)格而言,，福袋中的商品價(jià)格一般會(huì)高于標(biāo)價(jià)，例如售價(jià)為1萬(wàn)日元的福袋,，可能會(huì)裝入標(biāo)價(jià)為1.1萬(wàn)日元以上的商品,?！闭屡繉?duì)記者說(shuō)。
日前,，名創(chuàng)優(yōu)品,、潮流酷玩等商家也推出了盲袋玩法，吸引了眾多消費(fèi)者前往搶購(gòu),。名創(chuàng)優(yōu)品推出“全場(chǎng)實(shí)付58+3.88,，拆驚喜盲袋”活動(dòng)，只要消費(fèi)滿58元,，就可以加3.88元獲得一個(gè)“超大”盲袋,，限量100萬(wàn)份，并稱(chēng)“內(nèi)含10元至399元的隨機(jī)商品”,。該活動(dòng)一經(jīng)推出,，迅速激發(fā)了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)熱情，店里結(jié)賬區(qū)最明顯的位置擺放著一排排密封好的鮮亮紅色購(gòu)物袋,，刺激著人們的好奇心與購(gòu)買(mǎi)欲,，100萬(wàn)份盲袋很快被一搶而空。潮樂(lè)潮玩,、三福百貨推出的每個(gè)售價(jià)為29.9元的福袋,，也很快售罄。
部分消費(fèi)者大失所望
記者在小紅書(shū)等社交平臺(tái)上看到,，盲袋給部分消費(fèi)帶來(lái)驚喜之余,，也受到了許多質(zhì)疑。有的消費(fèi)者抽到了售價(jià)為118元的香熏臺(tái)燈,，有的抽到了48元的玩偶,，還有消費(fèi)者抽到了小王子聯(lián)名的空調(diào)毯。但是,，運(yùn)氣好的消費(fèi)者只占少數(shù),，大多數(shù)人并沒(méi)有多開(kāi)心，只能表示“無(wú)奈,，認(rèn)了吧”,，有的消費(fèi)者還抽到了粘反了的發(fā)卡、兒童戴的帽子,、寵物用的頭套等,。
在名創(chuàng)優(yōu)品搶購(gòu)了一個(gè)盲袋的消費(fèi)者ROY對(duì)記者表示：“本來(lái)我只想進(jìn)店里買(mǎi)個(gè)9.9元的皮筋，店員跟我說(shuō)有盲袋可以抽,，里面的東西超值,，我就和朋友湊單買(mǎi)了60元的東西，又加了3.88元買(mǎi)了一個(gè)盲袋，沒(méi)想到得到一個(gè)綠色小怪物的頭繩,，太丑了,，根本戴不出去，我后悔死了,。我敢打賭絕對(duì)是賣(mài)不出去的庫(kù)存貨,，名創(chuàng)優(yōu)品把賣(mài)不出去的垃圾都裝進(jìn)盲袋賣(mài)掉了?！?/p>
為了買(mǎi)3.88元的盲袋硬是湊錢(qián)買(mǎi)夠58元的消費(fèi)者小舒也很不滿：“名創(chuàng)優(yōu)品玩不起就別玩,！花了58元+3.88元，結(jié)果那么大的袋子里就放了一支筆,，店員還說(shuō)價(jià)值29.9元,，說(shuō)實(shí)話5塊錢(qián)我都不會(huì)去買(mǎi)，還被朋友笑話我是'大冤種',！”
“太坑了,！我本來(lái)只想買(mǎi)個(gè)10幾塊錢(qián)的洗臉巾，店員向我推銷(xiāo)盲袋,，說(shuō)最高價(jià)值300余元,，我就心動(dòng)了。在店里逛了幾圈終于湊夠58元,，拆開(kāi)盲袋發(fā)現(xiàn)是個(gè)兒童戴的帽子，關(guān)鍵帽子還是破的,！”消費(fèi)者泡泡popo對(duì)記者說(shuō),。
盲袋銷(xiāo)售應(yīng)謹(jǐn)慎
北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成對(duì)記者表示，盲袋這種銷(xiāo)售模式具有隨機(jī)性,、概率性,、購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻低的特點(diǎn)，更能激發(fā)消費(fèi)者的好奇心和“賭博”心理,，增加了購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的趣味性,，利用其隨機(jī)體驗(yàn)感，讓消費(fèi)者解囊購(gòu)買(mǎi),，特別是當(dāng)盲袋里有高價(jià)格產(chǎn)品時(shí),，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望就會(huì)被無(wú)限放大，“賭贏了”會(huì)有極大的滿足感和炫耀心理,。這種銷(xiāo)售模式精準(zhǔn)地抓住了消費(fèi)心理,，使得消費(fèi)者樂(lè)于參與。
由于消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)盲袋時(shí)不知道里面的具體商品,，只能根據(jù)商家的描述和自己的猜測(cè)做出購(gòu)買(mǎi)決策,。對(duì)此，王久成指出，在這種信息極度不對(duì)稱(chēng)的情況下,，消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)可能面臨多重風(fēng)險(xiǎn)：一是可能會(huì)出現(xiàn)夸大商品價(jià)值虛假宣傳,、欺詐等侵害消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)的情況,；二是消費(fèi)者容易受到誘惑而沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi),，買(mǎi)到的商品往往不具有實(shí)用性，如果消費(fèi)者連續(xù)多次嘗試仍未獲得心儀商品,，將會(huì)承擔(dān)較高的支出成本,；三是盲袋商品可能存在產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。
艾媒咨詢首席分析師張毅對(duì)記者表示,，盲袋的銷(xiāo)售模式多樣化,、有趣化、娛樂(lè)化,，這類(lèi)新潮玩法也是一種探索,。但對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，盲袋里面的商品品質(zhì)要把好關(guān),，銷(xiāo)售的實(shí)際效果對(duì)于樹(shù)立品牌形象以及贏得消費(fèi)者好感度是很重要的,，如果盲袋把殘次品、滯銷(xiāo)貨,，甚至質(zhì)量不合格產(chǎn)品塞進(jìn)去,，那就會(huì)適得其反，大大損害消費(fèi)者對(duì)品牌的信任,。
王久成認(rèn)為,，盲袋的銷(xiāo)售模式具有很強(qiáng)的信息不對(duì)稱(chēng)性，消費(fèi)者只能依靠商家的廣告宣傳來(lái)選購(gòu),，這就很容易被一些商家的虛假宣傳所誤導(dǎo),。盲袋本質(zhì)上是商家在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下推出的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，背后往往隱藏著商家清貨,、減壓的深層目的,。盲袋如果不能“物超所值”，商家還是要謹(jǐn)慎“活動(dòng)”,，不然就會(huì)適得其反,。如果經(jīng)營(yíng)者不把精力放在提升主營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上，過(guò)度依靠盲袋等營(yíng)銷(xiāo)噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi),，用一些粗制濫造,、積壓庫(kù)存的產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者，就會(huì)很快耗盡消費(fèi)者的信任,，損害自身商業(yè)信譽(yù),，企業(yè)也難以獲得長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展,。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
