中國消費(fèi)者報報道 深入推進(jìn)“滿意消費(fèi)長三角”專項行動,、創(chuàng)新開展消費(fèi)體驗活動……2023年以來，江蘇省鹽城市市場監(jiān)管局堅持以“人民至上”的服務(wù)理念,，勇挑重?fù)?dān),、爭作示范。在全國100個城市消費(fèi)者滿意度測評工作中,，鹽城市消費(fèi)者滿意度排名連續(xù)4年大幅上升,，鹽城市消保委還被中國消費(fèi)者協(xié)會表彰為2022—2023年度消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體。
2023年度鹽城市“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會現(xiàn)場,。資料圖片
聚焦民生關(guān)切 釋放消費(fèi)市場潛力
2023年年初,，鹽城市市場監(jiān)管局部署2023年消費(fèi)維權(quán)“六大行動”，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道,，著力提升消費(fèi)者的滿意度和幸福感,，營造更加安全、公平,、放心的消費(fèi)環(huán)境,。
線下實體店無理由退貨承諾廣覆蓋。據(jù)了解,，鹽城市市場監(jiān)管局在全市開展無理由退貨提質(zhì)行動,，建立無理由退貨工作全鏈條監(jiān)管機(jī)制，對該市承諾商家統(tǒng)一編號,、建立數(shù)據(jù)庫,、張貼無理由退貨標(biāo)識,，切實做到“敢亮標(biāo)、明承諾,、真履行”,。同時，鼓勵商家在服務(wù)和保障消費(fèi)者權(quán)益方面作表率,、拉高線,，不斷推動商品和服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)的整體提升,。2023年以來,，該市1.37萬家企業(yè)參與無理由退貨承諾，累計退貨3萬余件,、退貨金額2000余萬元,，得到廣大消費(fèi)者“點(diǎn)贊”。
消費(fèi)維權(quán)工作更“接地氣”,。據(jù)鹽城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會工作人員介紹,，鹽城市消保委自去年3月31日成立以來，不斷優(yōu)化“鹽城智慧315”網(wǎng)站,、微信公眾號“鹽城消保委”等互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺,，積極探索事前介入維權(quán)新模式，全年共受理消費(fèi)投訴1600多件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失150多萬元,。同時，不斷探索新時代“楓橋經(jīng)驗”新實踐,，將消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)融入楓橋驛站進(jìn)駐村（社區(qū)）,，開展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范行動，對該市200多家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行升級改造,，織密消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò),。此外，鹽城市還積極推進(jìn)12315消費(fèi)在線糾紛解決機(jī)制,，共受理消費(fèi)者各類咨詢,、投訴、舉報7.17萬件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1158萬元,。該市12315效能評估評價量化評分顯著提升,。
全域推進(jìn)創(chuàng)建 增添放心消費(fèi)動力
鹽城市市場監(jiān)管局堅持聚焦“滿意消費(fèi)長三角”總體要求,，立足本地實際和資源稟賦優(yōu)勢，不斷推動放心消費(fèi)創(chuàng)建工作與消費(fèi)升級同頻共振,，擴(kuò)大創(chuàng)建覆蓋面,，爭創(chuàng)全國放心消費(fèi)示范城市,。
組織領(lǐng)導(dǎo)有力度。高度重視放心消費(fèi)創(chuàng)建工作,，通過成立放心消費(fèi)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,、細(xì)化放心消費(fèi)創(chuàng)建工作方案，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建示范承諾踐諾活動和放心消費(fèi)創(chuàng)建培優(yōu)提質(zhì)行動,，努力推動放心消費(fèi)創(chuàng)建活動在更高層面,、更寬領(lǐng)域、更深層次加速鋪開,。
示范引領(lǐng)見實效,。建立健全放心消費(fèi)創(chuàng)建示范新標(biāo)準(zhǔn)下的培育、申報,、驗收及動態(tài)管理機(jī)制,，在58家獲批開展省級放心消費(fèi)創(chuàng)建示范活動的單位（區(qū)域）內(nèi)統(tǒng)一張貼放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)識，在44家2022年度省級放心消費(fèi)創(chuàng)建示范榮譽(yù)單位（區(qū)域）內(nèi)統(tǒng)一張貼放心消費(fèi)創(chuàng)建示范標(biāo)識,，不斷增強(qiáng)參創(chuàng)者的積極性和消費(fèi)者的安全感,，持續(xù)強(qiáng)化示范帶動作用和持續(xù)效應(yīng)。以省級放心消費(fèi)創(chuàng)建示范區(qū)域建湖縣收成村,、東臺市巴斗村為樣板,，帶動26個美麗鄉(xiāng)村參與放心消費(fèi)創(chuàng)建示范活動，努力打造“美麗鄉(xiāng)村 放心消費(fèi)”創(chuàng)建示范區(qū),，全面擴(kuò)大放心消費(fèi)創(chuàng)建覆蓋面,。
2023年鹽城市開展消費(fèi)體驗活動。資料圖片
區(qū)域特色亮點(diǎn)多,。鹽城市在文化旅游,、移動通信、銀行保險,、餐飲食品等行業(yè)培育300多個放心消費(fèi)示范后備單位,，打造放心消費(fèi)旅游景區(qū)、重點(diǎn)商圈,、工廠企業(yè),、農(nóng)貿(mào)市場和餐飲酒店的“精品工程”52家。組織“提振消費(fèi)信心•放心消費(fèi)在鹽城”消費(fèi)體驗行動,，推介本地特色餐飲,、文化旅游、住宿,、購物等放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位（區(qū)域）,，通過體驗式消費(fèi)、公益直播等方式,，營造放心消費(fèi)環(huán)境,。開展特色夜市街區(qū),、“鹽城名菜”和“鹽城餐飲名店”評選活動，評選了40個特色夜市街區(qū),、20道鹽城名菜,、10家鹽城餐飲名店，打造夜間放心消費(fèi)品牌,，促進(jìn)夜經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,。
聯(lián)動共促發(fā)展 激發(fā)城市消費(fèi)活力
鹽城市市場監(jiān)管局、市消保委不斷加強(qiáng)和各部門的溝通協(xié)作,，做好輿論宣傳工作,，開展各種各樣的活動激發(fā)消費(fèi)活力，讓消費(fèi)者敢消費(fèi),、愿消費(fèi),、樂享品質(zhì)消費(fèi)。
打造城市特色品牌,。聯(lián)合多部門開展鹽城伴手禮評選活動,，有81個鹽城優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品入圍鹽城伴手禮名錄，14個產(chǎn)品獲得江蘇特色伴手禮稱號,，射陽大米等4個產(chǎn)品入選首屆“長三角伴手禮”名錄,，實現(xiàn)了伴手禮產(chǎn)業(yè)品牌和市場、產(chǎn)業(yè)培育和扶持的雙贏,。同時,，開展“你點(diǎn)我檢 放心消費(fèi)”和爭創(chuàng)質(zhì)量品牌活動，加強(qiáng)重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管,，有效凈化了市場環(huán)境,，助力讓“好環(huán)境的地方一定有好產(chǎn)品”“好風(fēng)景的地方一定有新經(jīng)濟(jì)”逐步化為現(xiàn)實。
強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)工作,。聯(lián)合相關(guān)單位連續(xù)舉辦23屆“3•15”電視直播晚會,，組織開展13場廣場咨詢服務(wù)、6場新聞發(fā)布會,，刊發(fā)消費(fèi)維權(quán)信息1200余次,。充分利用“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日、“4•26”世界知識產(chǎn)權(quán)日等重要節(jié)點(diǎn),，制作消費(fèi)維權(quán)專題節(jié)目32期,，集中曝光大案要案和典型案例75起。聯(lián)合金融監(jiān)管總局鹽城市監(jiān)管分局和鹽城市保險行業(yè)協(xié)會,，啟動鹽城保險業(yè)“1號窗口”線上化系統(tǒng),，發(fā)出保險行業(yè)消費(fèi)維權(quán)倡議書，推動保險行業(yè)協(xié)會在保險消費(fèi)供給,、消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和維權(quán)保障服務(wù)方面的機(jī)制創(chuàng)新,。與鹽城機(jī)場邊檢站干警職工現(xiàn)場實話實說“錢去哪兒了”，聯(lián)動開展消費(fèi)教育活動,，在該市營造了濃厚的放心消費(fèi)氛圍,。
下一步，鹽城市市場監(jiān)管局,、市消保委將聚焦釋放消費(fèi)潛力,、促進(jìn)和擴(kuò)大消費(fèi)的目標(biāo)，補(bǔ)短板,、揚(yáng)長板,、促發(fā)展，不斷提升消費(fèi)維權(quán)工作能力和水平,，不斷激發(fā)消費(fèi)活力,，努力打響高品質(zhì)有口碑的“放心消費(fèi)在鹽城”城市名片，描繪鹽城經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展壯美畫卷,。（孫婉婉 薛晶晶）
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