中國消費者報報道（記者吳采平 文/攝）2023年以來,，湖北省消費者委員會按照湖北省政府關(guān)于“穩(wěn)預(yù)期,、擴(kuò)內(nèi)需、促消費”指示精神,，緊扣中消協(xié)消費維權(quán)年主題，落實湖北省市場監(jiān)管局打造“放心消費還是湖北”消費品牌工作部署,，守正創(chuàng)新,、踔厲奮發(fā)、勇毅前行,，消費維權(quán)事業(yè)取得了新進(jìn)展,，消費環(huán)境得到了進(jìn)一步改善,，消費者的獲得感、幸福感,、滿足感進(jìn)一步提升,。
當(dāng)好“調(diào)解員”
創(chuàng)新消費糾紛多元化解機(jī)制
2023年湖北省消委聚焦消費維權(quán)機(jī)制建設(shè)，不斷創(chuàng)新維權(quán)模式,，暢通線上線下維權(quán)渠道,，在全國首創(chuàng)“線上和解、線下聯(lián)調(diào),、多方聯(lián)動,、支持訴訟”的消費糾紛多元化解工作機(jī)制，經(jīng)驗做法被中消協(xié)推介至全國,。
加強(qiáng)訴前和解,。湖北省消委進(jìn)一步完善了“湖北315消費投訴和解”平臺功能，推進(jìn)鄂州市消費者委員會開展訴前和解機(jī)制建設(shè)試點工作,，加強(qiáng)12315平臺與“湖北315消費投訴和解”平臺投訴對接,，引導(dǎo)消費糾紛先和解，降低基層投訴調(diào)處壓力,，提升維權(quán)效能,。
湖北省市場監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)帶隊調(diào)研武漢市武昌區(qū)市場監(jiān)管局云調(diào)解室。
加強(qiáng)社會聯(lián)調(diào),。湖北省消委制定了《消費投訴社會聯(lián)調(diào)特聘調(diào)解員管理工作規(guī)范》,，加強(qiáng)對調(diào)解員的管理，實施以案定補(bǔ)經(jīng)費保障制度,，調(diào)動社會調(diào)解員工作積極性,。2023年共開展了5期調(diào)解員維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效提升了調(diào)解員的業(yè)務(wù)能力水平,，118名社會調(diào)解員全年有效調(diào)處房屋,、汽車、裝修等重點領(lǐng)域消費投訴1100多件,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1200多萬元,。
加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。湖北省消委聯(lián)合湖北省市場監(jiān)管局印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消費投訴聯(lián)動化解多元處置工作的指導(dǎo)意見（試行）》,，指導(dǎo)各地標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、常態(tài)化開展消費投訴聯(lián)動化解多元處置工作,。按照湖北省市場監(jiān)管局主責(zé)主業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作要求,，制作了《投訴咨詢處理工作作業(yè)指導(dǎo)書》，規(guī)范投訴處理流程,。
加強(qiáng)司法救助,。通過制定律師團(tuán)與社會調(diào)解員坐班制度,，為消費者提供免費法律咨詢、法律援助等服務(wù),。2023年6月,，湖北省消委提起的銷售假冒貴州“飛天茅臺”公益訴訟案在湖北省孝感市中級人民法院調(diào)解結(jié)案，該案是湖北省消委提起的首例民事公益訴訟,，創(chuàng)新了被訴人參加公益活動,、助農(nóng)助老等多元化賠償方式，該案入選湖北省檢察系統(tǒng)典型案例,。
當(dāng)好“宣傳員”
提升消費教育指導(dǎo)工作效能
2023年,，湖北省消委創(chuàng)新形式高效開展3•15紀(jì)念活動，聯(lián)合有關(guān)行政部門,、行業(yè)協(xié)會（商會）,、公益機(jī)構(gòu)、名優(yōu)企業(yè),，精心組織開展了商超,、汽車等11場3•15紀(jì)念日專項宣教活動。3•15期間,，湖北省共舉辦普法宣教活動905場,，播放公益廣告及發(fā)送公益短信約668萬條，印發(fā)各類宣傳資料48萬冊,，現(xiàn)場調(diào)處消費者投訴1475件,。
認(rèn)定了湖北省消費教育基地208家，引導(dǎo)和鼓勵消費教育基地通過微視頻,、直播互動等形式開展消費教育引導(dǎo)活動,，切實保障消費者的知情權(quán)。組織消費者代表深入海爾武漢生產(chǎn)基地,、武漢黃鶴樓酒業(yè),、貝殼房產(chǎn)交易服務(wù)中心開展消費體察活動。
持續(xù)開展“線下七日無理由退貨”活動,，截至今年3月,，共有5161家實體商戶參與承諾，選樹了277家“七天無理由退貨”優(yōu)秀示范單位,，共為消費者辦理退貨數(shù)量140萬件,，退貨金額達(dá)到1.56億元,，真正實現(xiàn)了讓消費者放心消費,、無憂購物。黃石市消費者委員會開展了“購車七日無理由退訂（定）”承諾活動,，該市26家汽車4S店為消費者提供全天候的購車無理由退訂（定）服務(wù),，有力地提振了消費信心,，激發(fā)了消費潛能。
當(dāng)好“監(jiān)督員”
加大熱點消費領(lǐng)域監(jiān)督力度
記者了解到,，去年6月至9月,，湖北省消委在全省范圍內(nèi)針對電商平臺開展“達(dá)人探店推銷、大胃吃播”專項消費調(diào)查評議活動,，并組織召開湖北省“達(dá)人探店推銷”專項消費調(diào)查情況座談會,，促進(jìn)電商平臺整改達(dá)人推銷視頻未標(biāo)記廣告字樣、部分餐飲店未提醒消費者節(jié)約用餐,、部分消費者實際消費感受不如視頻介紹等主要問題,。
針對預(yù)付卡消費維權(quán)難點和家裝家居行業(yè)維權(quán)痛點，湖北省消委組織開展了預(yù)付式消費維權(quán),、家裝家居行業(yè)專項治理行動,；聯(lián)合教育部門開展校外培訓(xùn)“平安消費”專項行動。宜昌市消費者委員會針對醫(yī)美行業(yè)消費熱點,，邀請法學(xué)專家,、律師、行業(yè)主管部門和市場監(jiān)管部門專業(yè)人員對醫(yī)美行業(yè)霸王條款進(jìn)行分析,、點評,，發(fā)布觀點，引導(dǎo)消費者理性消費,，合理維權(quán),。
去年9月，湖北省消委監(jiān)測到某媒體推文《張學(xué)友武漢演唱會未開唱先維權(quán),？歌迷自嘲“大怨種”,！》可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，第一時間進(jìn)行輿情研判,、監(jiān)測和跟蹤,，并制定出應(yīng)對預(yù)案。湖北省消委通過《中國消費者報》等行業(yè)主流媒體率先發(fā)聲,，發(fā)出倡議書,，提醒經(jīng)營者完善票務(wù)規(guī)則，維護(hù)消費者合法權(quán)益,，使該輿情很快得到了妥善處理,。
2月2日，湖北省消委召開第三屆專家律師團(tuán)組建工作座談會,。
當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”
推動黨建工作提升維權(quán)質(zhì)效
湖北省消委堅持黨建引領(lǐng),，每月支部主題黨日活動上輪流領(lǐng)學(xué)重要講話、文件精神，結(jié)合自身工作崗位談?wù)J識,、體會和感悟,，注重黨建工作成果轉(zhuǎn)化，讓黨建工作成為提升消費維權(quán)工作質(zhì)效的“推進(jìn)器”,。自主題教育開展以來,，湖北省消委黨支部積極行動，扎實推進(jìn)調(diào)研清單問題解決,，深入湖北聯(lián)通,、尚德、聚獅,、唯品會等33家重點企業(yè)開展降訴幫扶,，幫助企業(yè)找準(zhǔn)投訴問題根源，制定改進(jìn)措施,，助力企業(yè)提質(zhì)增效,。
今年3•15活動，湖北省消委將以“一三五”消費維權(quán)工作機(jī)制為抓手,，聚焦消委組織消費者滿意度,、信息化能力水平、消費維權(quán)效能,、消費教育實效四大提升行動,，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，營造良好的消費環(huán)境,，傾力打造“放心消費還是湖北”消費品牌,。
圍繞3•15國際消費者權(quán)益日重要宣教時間節(jié)點，組織開展“荊楚放心禮”特色產(chǎn)品消費評測選樹公益活動,、“荊楚好風(fēng)光”消費新場景體驗宣教活動,、“荊楚維權(quán)•天天315”免費法援服務(wù)活動，全面點亮荊楚維權(quán)品牌,，激發(fā)消費活力,。同時還擬新建30家省級消費教育基地和1000家七天無理由退貨（訂）承諾單位，開辟“云課堂”,、創(chuàng)設(shè)消費教育“百家講壇”,，增強(qiáng)消委組織的影響力和公信力。
2024年,，湖北省消委將合力唱響消費維權(quán)“湖北聲音”,，營造“放心消費還是湖北”的濃厚氛圍，為湖北省建設(shè)全國構(gòu)建新發(fā)展格局先行區(qū),、經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)消委力量,。
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