中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（陳曉瑩 記者李青山）近年來,，廣東省佛山市高度重視消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和消費(fèi)維權(quán)工作，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，激發(fā)消費(fèi)潛力,，促進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，有力拉動(dòng)消費(fèi),。經(jīng)過多年探索,，在社會(huì)共治領(lǐng)域已形成以佛山市消委會(huì)律師專家顧問團(tuán)為中堅(jiān)力量的消費(fèi)維權(quán)與律師公益法律服務(wù)相結(jié)合模式，開創(chuàng)了佛山市消費(fèi)維權(quán)工作新局面,。
強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)協(xié)作,，整合優(yōu)勢資源服務(wù)發(fā)展大局
為充分發(fā)揮律師專業(yè)力量在消費(fèi)維權(quán)工作中的作用，推動(dòng)佛山市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善,，佛山市在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域組建律師顧問團(tuán)并制定相關(guān)工作制度,。佛山市消委會(huì)還與佛山市律師協(xié)會(huì)簽訂《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，建立長效合作機(jī)制,，共同搭建多元化,、多層次、多服務(wù)的消費(fèi)維權(quán)合作平臺(tái),。
此外,，充分發(fā)揮律師行業(yè)“領(lǐng)頭人”示范引領(lǐng)作用，佛山市組建起一支由佛山市律師協(xié)會(huì)會(huì)長擔(dān)任律師顧問團(tuán)團(tuán)長,、多達(dá)40人的專業(yè)維權(quán)法律顧問隊(duì)伍,，并根據(jù)消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題分類組建了佛山市直屬分團(tuán)、汽車與運(yùn)輸專業(yè)分團(tuán)等10個(gè)專業(yè)分團(tuán),，為律師專家顧問團(tuán)高效運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了基礎(chǔ),。
突出機(jī)制創(chuàng)新，匯智聚力促進(jìn)工作效能提升
佛山市始終緊扣社會(huì)關(guān)切和群眾訴求,，注重消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域?qū)嵏蓜?chuàng)新,，運(yùn)用法治力量多元化解消費(fèi)糾紛,。2021年3月12日，出臺(tái)《佛山市消費(fèi)者委員會(huì)支持預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)糾紛起訴暫行管理辦法》,，指派律師專家顧問團(tuán)律師先后免費(fèi)代理3宗教育培訓(xùn)領(lǐng)域的集體訴訟案件,。
2021年5月,首宗集體訴訟案由佛山市南海區(qū)人民法院作出消費(fèi)者勝訴的判決并生效，案件受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注,，被評(píng)為“第四屆市場監(jiān)管領(lǐng)域社會(huì)共治優(yōu)秀案例”,。截至今年5月，3宗集體訴訟均勝訴,，訴前調(diào)解及法院判決返還金額約101.42萬元,。此舉充分發(fā)揮了律師專家顧問團(tuán)力量和借助司法實(shí)踐約束力倒逼問題經(jīng)營者整改，做好企業(yè)誠信經(jīng)營的“監(jiān)督者”,，營造良好消費(fèi)環(huán)境,，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為,，發(fā)揮專業(yè)力量助力糾紛化解
佛山市始終牢記消費(fèi)維權(quán)維的是“民心”,，護(hù)的是“民利”，注重引入社會(huì)力量深化消費(fèi)維權(quán)工作的協(xié)同治理,。
公開接受消費(fèi)咨詢,，提供專業(yè)法律意見。2020年9月起,，律師專家顧問團(tuán)突破月度值班制,，首次實(shí)行顧問團(tuán)全員24小時(shí)提供法律咨詢服務(wù)，累計(jì)義務(wù)為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)法律咨詢服務(wù)300多人次,，為消費(fèi)者放心消費(fèi)提供強(qiáng)有力的法律支撐,。
參與專業(yè)案件調(diào)解，高效化解消費(fèi)糾紛,。律師專家顧問團(tuán)律師積極參與消費(fèi)糾紛爭議大,、專業(yè)性強(qiáng)的案件，如奧迪汽車案,、樣板房貨不對(duì)板案,、殘疾人安裝義肢案、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)私刻公章開展業(yè)務(wù)集體投訴案等,，專業(yè)律師的加入為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供了法律支持,，為消費(fèi)糾紛高效調(diào)解注入了“強(qiáng)心劑”。
敢于為民發(fā)聲,，做好社會(huì)監(jiān)督引導(dǎo)行業(yè)自律
佛山市始終牢記為民維權(quán)的責(zé)任擔(dān)當(dāng),，充分發(fā)揮律師專家顧問團(tuán)智囊參謀作用，積極在重大維權(quán)案件,、熱點(diǎn)難點(diǎn)維權(quán)事件點(diǎn)評(píng),、消費(fèi)糾紛化解等領(lǐng)域提供專業(yè)法律支持,，公開勸諭企業(yè)擔(dān)責(zé)，敢于為消費(fèi)者發(fā)聲,。
點(diǎn)評(píng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，及時(shí)發(fā)出消費(fèi)警示。隨著直播帶貨,、網(wǎng)絡(luò)購物等新業(yè)態(tài),、新消費(fèi)模式加速涌現(xiàn)，特別是疫情期間機(jī)票,、酒店,、旅游退費(fèi)等消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題層出不窮,，顧問團(tuán)專家律師從法律角度進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，并發(fā)出消費(fèi)警示、指引,，引導(dǎo)新業(yè)態(tài)持續(xù)健康發(fā)展,。
豐富宣傳形式，推動(dòng)普法教育提升維權(quán)能力
佛山市注重消費(fèi)維權(quán)工作的示范引領(lǐng),，對(duì)標(biāo)國內(nèi)外消費(fèi)維權(quán)最優(yōu)者，不斷創(chuàng)新普法宣傳形式,，提升擦亮佛山市消費(fèi)維權(quán)品牌,。
主題宣傳，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí),。顧問團(tuán)律師積極參與消費(fèi)維權(quán)活動(dòng),，結(jié)合消費(fèi)熱點(diǎn)問題，開展“疫情期間旅游合同問題”“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主播帶貨”“預(yù)付消費(fèi)”等主題普法宣傳和消費(fèi)教育,，引導(dǎo)消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)和提升消費(fèi)維權(quán)能力,。
以案說法，強(qiáng)化消費(fèi)指引,。佛山市創(chuàng)新開設(shè)《消委說法》等專欄,，每周邀請(qǐng)顧問團(tuán)律師對(duì)熱點(diǎn)案例進(jìn)行法律分析，并通過短視頻等形式發(fā)布,，讓消費(fèi)教育知識(shí)更具可讀性和傳播力,。截至今年7月，顧問團(tuán)專家律師參與普法教育小視頻錄制16次,、點(diǎn)評(píng)消費(fèi)維權(quán)問題73篇次,，受到眾多消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)贊。年度典型案例還以消費(fèi)者喜聞樂見的視頻形式,，在佛山市各主流媒體以及本地大型企業(yè)展廳滾動(dòng)播放,，普法教育成效顯著,。
專題培訓(xùn)，提升法律素養(yǎng),。除了對(duì)消費(fèi)者,、經(jīng)營者進(jìn)行普法教育，顧問團(tuán)專家律師還對(duì)消費(fèi)維權(quán)相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),，特別結(jié)合《民法典》實(shí)施和預(yù)付式消費(fèi)集體訴訟實(shí)務(wù),，累計(jì)開展600多人次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效提升了消費(fèi)維權(quán)工作人員的業(yè)務(wù)水平和調(diào)解能力,。
下一步,，佛山市將持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，充分發(fā)揮消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行中的“壓艙石”作用,，切實(shí)做到為民維權(quán),、為民辦事、為民解憂,，實(shí)現(xiàn)好,、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益,。同時(shí),，將聚焦預(yù)付式消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),、智能產(chǎn)品等消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn),、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題,，加強(qiáng)政策法律分析和理論研究探討,，探索集體訴訟新實(shí)踐、新內(nèi)容,，做深做實(shí)消費(fèi)維權(quán)法治建設(shè),，提升律師專家顧問團(tuán)的號(hào)召力和影響力，為消費(fèi)者提供更加專業(yè)精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的法律維權(quán)服務(wù),，用法治力量開創(chuàng)佛山市消費(fèi)維權(quán)新局面,。
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