中國消費者報成都訊（記者劉銘）3月15日上午,，四川省成都市市場監(jiān)管局、成都市保護(hù)消費者權(quán)益委員會、成都高新區(qū)管委會在高新區(qū)鐵像寺水街聯(lián)合舉辦紀(jì)念“3•15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動,。
13家企業(yè)發(fā)布“科學(xué)綠色消費”倡議,。 資料圖片
活動現(xiàn)場,，成都市消委會為6家消費教育基地和6家投訴站進(jìn)行了授牌,，并向成都市消費糾紛調(diào)解實踐與培訓(xùn)基地授牌。全市13家企業(yè)代表上臺發(fā)布了“科學(xué)綠色消費”倡議,。成都市消委會重點介紹了2024年消費維權(quán)新舉措,，并正式上線啟動全國消協(xié)智慧315平臺。現(xiàn)場還為廣大消費者開設(shè)30余個消費服務(wù)與咨詢展位,，涉及食品,、藥品、化妝品,，產(chǎn)品質(zhì)量,、計量與知識產(chǎn)權(quán)、金融消費等相關(guān)知識,。
活動現(xiàn)場。 資料圖片
記者從活動現(xiàn)場了解到,，2023年,，成都市市場監(jiān)管系統(tǒng)、市消委組織堅持以讓人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點,，用心用情化解消費糾紛,，敢為善為優(yōu)化消費環(huán)境，消費者權(quán)益保護(hù)工作取得新成效,。
消費維權(quán)體系日臻完善,。先后出臺《改進(jìn)提升群眾訴求辦理工作十項舉措》《消費投訴信息公示和行政約談的實施意見》等制度,，保護(hù)消費者合法權(quán)益體系不斷完善。充分發(fā)揮消委會組織社會平臺作用,，凝聚立法,、司法、行政等多方力量,，組建近100名消費咨詢專家和律師顧問團(tuán)隊,，多維度、全方位為消費者提供咨詢與服務(wù),。
消費維權(quán)手段方便快捷,。設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站、投訴站,，形成橫向到邊,、縱向到底、上下聯(lián)動的消費維權(quán)體系,。以消費訴求“及時預(yù)警”為目標(biāo),，建立以“立體感知—智能預(yù)警—快速處置”等為主體功能的“智慧消保”平臺系統(tǒng),。
消費環(huán)境穩(wěn)中向好,。辦理投訴舉報39.13萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失9357萬元,，投訴按時初查率100%,，投訴按時辦結(jié)率99.99%，投訴調(diào)解成功率64.29%,，舉報按時核查率99.99%,，出臺《線下購物無理由退貨規(guī)定》，上線“蓉易退”,，線下發(fā)展無理由退貨企業(yè)133家,，示范單元累計1362家，ODR企業(yè)累計176家,，發(fā)布消費提示信息659條,，開展行政約談157次，公示消費投訴信息4萬余條,，建設(shè)維權(quán)服務(wù)站累計達(dá)44家,。
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