中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉浩）3月26日,，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布家用建材直播帶貨調(diào)查報(bào)告,。記者了解到，上海市消保委對花灑,、水槽,、木家具和實(shí)木地板4類家用建材100個(gè)直播間開展監(jiān)測，結(jié)果發(fā)現(xiàn),，5款花灑產(chǎn)品過分宣傳節(jié)水而影響淋浴舒適度,；廚房水槽頁面及口播存在刻意回避不銹鋼牌號(hào)情況；部分木家具用人造板冒充實(shí)木,，利用“橡膠木”以次充好；部分實(shí)木地板存在瑕疵或宣傳不實(shí)等情況,。
網(wǎng)紅直播間得分較低
據(jù)介紹,，本次家用建材直播帶貨消費(fèi)調(diào)查由上海市消保委聯(lián)合上海建科檢驗(yàn)有限公司共同開展,。通過對淘寶、抖音,、快手,、小紅書、京東等5個(gè)消費(fèi)者經(jīng)常網(wǎng)購的平臺(tái)100個(gè)直播間進(jìn)行監(jiān)測,，選購花灑,、水槽、木家具和實(shí)木地板4類家用建材,，并對整場直播講解,、宣傳、購買全程錄屏以采集固定相關(guān)證據(jù),，并進(jìn)行了相關(guān)檢測,。
根據(jù)對比主播口播錄屏、商品鏈接,、詳情頁介紹,、商品外包裝標(biāo)簽信息和實(shí)際檢測數(shù)據(jù)，從消費(fèi)者知情權(quán),、選擇權(quán)和公平交易權(quán)等多角度對100個(gè)直播間進(jìn)行打分比較,，各直播間總體平均得分為6.7分（滿分10分）。
本次調(diào)查對買樣數(shù)超過5件的平臺(tái)進(jìn)行橫向打分比較,，平均得分由高至低分別為：京東8.3分,、淘寶7.7分、快手5.4分,、抖音5.2分,。對店鋪直播間與網(wǎng)紅直播間進(jìn)行打分比較，店鋪直播間為6.9分,、網(wǎng)紅直播間為5.5分,。對購買樣品按產(chǎn)品分類進(jìn)行橫向打分比較，平均得分由高至低分別為：水槽7.6分,、木家具6.6分,、實(shí)木地板6.6分、花灑6.1分,。
奧克斯哲信花灑舒適度不足
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),，花灑產(chǎn)品25個(gè)直播間有5個(gè)口播時(shí)宣稱節(jié)水，檢測結(jié)果顯示5個(gè)產(chǎn)品過分追求節(jié)水,，導(dǎo)致流量低于標(biāo)準(zhǔn)要求下限,，造成淋浴出水細(xì)軟，影響淋浴舒適度；25個(gè)直播間有11個(gè)口播時(shí)宣稱增壓,，檢測發(fā)現(xiàn)其中4個(gè)產(chǎn)品噴射力不達(dá)標(biāo),，宣稱增壓但噴射力過小，導(dǎo)致沖洗力度過小,，同樣影響淋浴舒適度,。
在對“奧克斯哲信廚衛(wèi)建材專賣店”直播間一款套裝升降花灑的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，口播和頁面均宣稱“增壓”,，實(shí)測噴射力過小,，甚至不滿足強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)要求，消費(fèi)者實(shí)際使用時(shí)達(dá)不到主播宣稱的“增壓”體驗(yàn),，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者,。
“奧克斯哲信廚衛(wèi)建材專賣店”直播間花灑宣稱增壓。資料圖片
花灑價(jià)格一定程度上決定質(zhì)量,，調(diào)查顯示,，產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間在2000元以上的產(chǎn)品未存在產(chǎn)品瑕疵或宣傳不實(shí)問題，價(jià)格區(qū)間在1000元至2000元之間的產(chǎn)品,，62%存在問題,，價(jià)格區(qū)間在500元至1000元之間的產(chǎn)品，67%存在問題,，而價(jià)格區(qū)間在500元以下的產(chǎn)品,，存在問題比例達(dá)83%。
上海市消保委指出,，從價(jià)格區(qū)間對應(yīng)的存在產(chǎn)品瑕疵或宣傳不實(shí)情況來看,，除了高端產(chǎn)品之外，其他檔次產(chǎn)品均存在相關(guān)問題,，包括知名品牌與非品牌產(chǎn)品,。
本次調(diào)查廚房水槽產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間從50多元至2000多元不等，涵蓋了低,、中,、高各類價(jià)格區(qū)間。各價(jià)格區(qū)間均存在產(chǎn)品瑕疵或宣傳不實(shí)數(shù)量情況,。本次調(diào)查的25個(gè)廚房水槽中,，購買頁面均宣稱產(chǎn)品為不銹鋼材質(zhì)，有10款產(chǎn)品明示304不銹鋼,。在口播介紹產(chǎn)品時(shí),，76.9%的口播提到產(chǎn)品為不銹鋼材質(zhì)，其中有八成口播明確材質(zhì)為304不銹鋼材質(zhì),；7.7%的口播如實(shí)告知產(chǎn)品為普通鋼材質(zhì),；15.4%的口播未提及不銹鋼材質(zhì)。頁面及口播存在刻意回避不銹鋼牌號(hào)情況，對消費(fèi)者后續(xù)在出現(xiàn)問題時(shí)的維權(quán)造成阻礙,。
在“妖鈴鈴妖”直播間一款型號(hào)為BXX210-54 R12的嵌入式洗滌盆調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，產(chǎn)品明示符合QB/T 4013—2010標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)測水槽防結(jié)露涂層試驗(yàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，水槽背面出現(xiàn)結(jié)露現(xiàn)象,，存在產(chǎn)品劣質(zhì)行為,。
雅典木藝|家具、南潯茗格地板涉嫌以次充好
本次調(diào)查從與主播互動(dòng),、咨詢產(chǎn)品材質(zhì)信息,，以及瀏覽直播間產(chǎn)品并在詳情頁中發(fā)現(xiàn)，商家著重強(qiáng)調(diào)“實(shí)木”等優(yōu)質(zhì)材料,，以吸引消費(fèi)者購買,。但對比口播、頁面信息,、產(chǎn)品標(biāo)簽和檢測結(jié)果等,，25件木家具中，有9件實(shí)際材質(zhì)與明示材質(zhì)不符合,，其中有4件家具明示“實(shí)木”但含有人造板材質(zhì),，涉嫌以假亂真；3件家具分別明示“胡桃木”“樺木”和“桃花心”,，但實(shí)際上檢出有“橡膠木”,，涉嫌以次充好；有2件家具利用不規(guī)范的木材名稱代替本身的木材名稱,，給本來普通的木材起一些所謂“好聽”的商品名,，如用“金絲黃檀木”代替“欖仁木”，實(shí)為無中生有,。絕大多數(shù)主播在口播宣傳時(shí)主要講述家具的款式,、風(fēng)格、功能以及搭配等信息,，很少提及材質(zhì),，在顧客詢問時(shí)才會(huì)回答相關(guān)信息。一些主播缺乏家具材質(zhì)方面的專業(yè)知識(shí),，在直播中隨意發(fā)揮,，極易造成誤導(dǎo)消費(fèi)者。
在“典雅木藝品牌家具”直播間一款型號(hào)規(guī)格為500mm×500mm×500mm的床頭柜產(chǎn)品調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，主播口播講解和產(chǎn)品鏈接頁面詳情中明示抽屜面板所用的木材為胡桃木,，但抽屜面板實(shí)測有橡膠木，標(biāo)識(shí)與實(shí)物一致性不符合，存在欺騙行為,。
“典雅木藝品牌家具”直播間一款床頭柜明示為“胡桃木”,。資料圖片
實(shí)木地板調(diào)查發(fā)現(xiàn),，主播口播主要介紹材質(zhì),、產(chǎn)品等級等信息，缺失與消費(fèi)者購買及后續(xù)鋪裝使用相關(guān)的規(guī)格尺寸等其他信息介紹,。詳情頁有關(guān)產(chǎn)品使用的規(guī)格尺寸等信息基本能夠列明,，但存在與實(shí)際購買到的包裝明示信息及實(shí)際檢測結(jié)果不符的情況，共有7款地板存在此類問題,。25件實(shí)木地板中,，11件品牌產(chǎn)品，3件存在產(chǎn)品瑕疵或宣傳不實(shí)情況,，占比36.4%,；14件非品牌產(chǎn)品，8件存在產(chǎn)品瑕疵或宣傳不實(shí),，占比57.1%,。
在“南潯茗格地板商行”直播間一款型號(hào)規(guī)格為“BS028；910mm×120mm×18mm”的實(shí)木地板調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，直播間頁面信息和到貨包裝明示木材名稱為金剛柚木,，實(shí)測為刺槐，涉嫌以次充好,。此外,，頁面信息明示尺寸為910mm×123mm×18mm，包裝明示尺寸為910mm×120mm×18mm,，頁面信息與實(shí)際到樣包裝明示尺寸信息不一致,，存在欺騙行為；明示厚度尺寸為18mm,，實(shí)測厚度為16.50mm～16.61mm,，標(biāo)準(zhǔn)要求為17.70mm～18.30mm，涉嫌偷工減料,，欺騙消費(fèi)者,。
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