中國消費者報北京訊（記者孟剛）近日，記者獲悉,，新版國家標準《導游服務規(guī)范》（GB/T 15971—2023）（以下簡稱新國標）于4月1日起正式實施,。新國標共8個章節(jié)，包括范圍,、規(guī)范性引用文件,、術語和定義、導游服務能力要求,、導游服務要求,、入出境導游服務特別要求、突發(fā)事件和常見問題的處理以及導游服務質(zhì)量的評價與改進,。
新國標規(guī)范相關表述,，對原標準的相關表述進行了調(diào)整。例如：將“導游員”“導游人員”調(diào)整為“導游”,；將“全程陪同導游員”“地方陪同導游員”分別調(diào)整為“全陪導游”和“地陪導游”,；刪除“團隊”“旅游團”相關表述,，統(tǒng)一為“旅游者”等。
新國標重點優(yōu)化了導游服務內(nèi)容要求,。新版標準按照實踐中導游服務的一般流程,，對導游服務內(nèi)容的相關要求進行優(yōu)化。例如：刪除“分派火車鋪位”“集中交運行李”等內(nèi)容,；在準備工作要求中增加“檢查導游旗旗面”內(nèi)容,，在游覽服務要求中增加使用導游旗的行為規(guī)范等；在交通服務要求中增加“在‘導游專座’就坐”內(nèi)容,；在用餐服務要求中增加“引導旅游者文明用餐、使用公筷公勺,，提倡‘厲行節(jié)約,，反對浪費’”等內(nèi)容。在購物服務方面,，規(guī)定導游應嚴格按照旅游合同的約定安排購物活動,，不應向旅游者兜售物品或誘導、欺騙,、強迫,、變相強迫旅游者購物。
新國標還完善了突發(fā)事件和常見問題的處理要求,。新國標將原標準中以“附錄”呈現(xiàn)的“若干問題的處理原則”調(diào)整至正文,，并修改相關表述為“突發(fā)事件和常見問題的處理”。根據(jù)相關法律法規(guī),、規(guī)范性文件和旅游實踐,，概括歸納了10類常見問題，并就應對或處理的原則,、方法和流程作出規(guī)范,。
