中國消費者報北京訊（記者孫蔚）4月18日，北京中指信息技術(shù)研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組,、中國物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)等在京發(fā)布了《2024中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究報告》，梳理了新的市場環(huán)境下,，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢,。
報告顯示，在行業(yè)發(fā)展降速的背景下,，頭部企業(yè)仍然保持著相對較快的增速,，競爭優(yōu)勢明顯，企業(yè)分化加劇,。從管理規(guī)?？矗購娖髽I(yè)管理面積均值達到6798.1萬平方米,，同比增速為6.21%,。TOP10企業(yè)管理面積均值達到4.53億平方米，同比增長13.01%,，管理面積均值和增速分別是百強企業(yè)的6.67倍和2.10倍,。百強企業(yè)儲備面積均值為1881.78萬平方米，首次出現(xiàn)下降,，同比下降10.15%,。
從經(jīng)營績效看，百強企業(yè)營業(yè)收入均值達15.5億元,，同比增長4.56%,，同比增速較上年下降6.06個百分點。TOP10企業(yè)營業(yè)收入均值達142.44億元,，同比增速達8.72%,，是百強企業(yè)的近2倍。
中指研究院物業(yè)百強研究負(fù)責(zé)人牛曉娟對記者表示,，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)企業(yè)的生命線和發(fā)展根基,，沒有以服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)的“1”，再多的業(yè)務(wù)也將失去依托成為“0”,。當(dāng)下在存量市場背景下,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存與發(fā)展面臨激烈競爭，回歸服務(wù)本源成為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展的不二選擇,。
報告顯示，為提升服務(wù)品質(zhì),，部分百強企業(yè)打造了多樣化的服務(wù),，比如打造具有自身特色的管家服務(wù)體系等以提升客戶體驗,，消除盲點、解決痛點,、挖掘亮點,，將服務(wù)或產(chǎn)品有效傳遞給客戶。企業(yè)還以建設(shè)可落地的標(biāo)準(zhǔn)化體系為抓手,，從服務(wù)流程,、作業(yè)規(guī)范、客觀考評等多維度落實,，實現(xiàn)項目管理的標(biāo)準(zhǔn)化,，保障企業(yè)運營規(guī)范高效。
值得關(guān)注的是,，百強企業(yè)非住宅業(yè)態(tài)管理面積占比較上一年降低1.12個百分點,，一改往年持續(xù)增長的趨勢。牛曉娟分析,，這是因為2023年商品房竣工面積約9.98億平方米,，其中住宅竣工面積7.24億平方米，不少百強企業(yè)承接到更多新建住宅項目,。同時,，相比住宅業(yè)態(tài)，非住宅業(yè)態(tài)專業(yè)性更強,，細(xì)分業(yè)態(tài)領(lǐng)域存在一定的專業(yè)壁壘,。2023年并購市場進一步回歸理性，導(dǎo)致非住宅擴張速度減緩,。
百強企業(yè)有關(guān)醫(yī)院物業(yè),、公眾物業(yè)的管理面積占比分別達到3.84%、3.81%,，占比均有提升,。牛曉娟認(rèn)為，由于這幾大熱門領(lǐng)域?qū)I(yè)性較強,，目前競爭較為分散,，亟須持續(xù)沉淀，鍛造專業(yè)服務(wù)力,。
“物業(yè)服務(wù)市場正在從增量與存量并重的藍(lán)海市場轉(zhuǎn)化為存量主導(dǎo),、增量輔助的紅海市場。市場形勢的變化,，加劇了企業(yè)與企業(yè)之間,、企業(yè)與客戶之間的競爭和博弈，推動客戶地位快速上升,，放大了其對高品質(zhì)服務(wù)的預(yù)期,。同時，倒逼企業(yè)破除增量慣性思維,，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路,，追求高質(zhì)量發(fā)展?！敝兄秆芯吭撼?wù)副院長黃瑜對記者表示,。她認(rèn)為，物業(yè)企業(yè)作為新型社區(qū)的建設(shè)者,，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時,，還應(yīng)借助創(chuàng)新服務(wù)、社區(qū)活動開展強化溝通與互動,，加強投訴管理,，保證承諾與行為的一致性。
在房地產(chǎn)市場進入存量時代后,，如何充分發(fā)掘物業(yè)的自身優(yōu)勢,，進一步激活多元賽道潛力，是行業(yè)面臨的重要課題,。黃瑜建議,，物業(yè)企業(yè)還需注重科技應(yīng)用賦能全業(yè)態(tài)、全場景,，用智能化手段化解管理難題,，提高服務(wù)品質(zhì)。
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