中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李燕京）近兩年,，付費(fèi)微短劇迅速崛起。然而,，不少消費(fèi)者反映在享受這一新興娛樂方式的同時(shí)，一不小心便會(huì)落入不法運(yùn)營(yíng)者設(shè)置的各種收費(fèi)陷阱。近日,，記者采訪了多位消費(fèi)者并進(jìn)行了親身體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題的確不少,，諸如被自動(dòng)續(xù)費(fèi),、繳費(fèi)后難以取消訂閱、充值后才發(fā)現(xiàn)觀看內(nèi)容縮水甚至根本沒有宣傳中的內(nèi)容,、寫著“免費(fèi)”實(shí)則看幾集后收費(fèi),、申請(qǐng)退款卻找不到入口等等。付費(fèi)微短劇儼然正被一些心懷叵測(cè)的運(yùn)營(yíng)者變成與消費(fèi)者斗智斗勇的“游戲”,。
劇集收費(fèi)不定 觀劇消費(fèi)沒譜
微短劇因投入少,、產(chǎn)出高的特點(diǎn)，受到了各路資本的關(guān)注。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，微短劇收費(fèi)模式有好幾種,，但無論哪種收費(fèi)模式都不算便宜，而且“買票”觀看還有可能被“算計(jì)”,。
據(jù)北京蟲蟲科技有關(guān)人士介紹,，微短劇收費(fèi)模式主要可以歸納為以下幾種：一是訂閱制收費(fèi)模式，用戶可以選擇按月,、季度,、年支付一定費(fèi)用，以獲取觀看權(quán)限,。二是按次收費(fèi)模式,，在這種模式下，用戶可以按照觀看劇集的集數(shù)進(jìn)行付費(fèi),，通常是在觀看前支付費(fèi)用來解鎖特定的劇集,。例如有的平臺(tái)采取“0.9元解鎖一集”或“9.9元解鎖整部劇”的收費(fèi)方式。三是廣告收入模式,，微短劇運(yùn)營(yíng)者以在劇中插播廣告來獲取收入,，看了廣告的消費(fèi)者不需要繳費(fèi)觀劇。四是付費(fèi)下載,，部分平臺(tái)提供付費(fèi)下載服務(wù),，用戶支付一定費(fèi)用下載自己喜歡的內(nèi)容以便離線觀看。目前采用較多的收費(fèi)模式是前三種,，且往往是一個(gè)應(yīng)用同時(shí)存在這幾種收費(fèi)模式供消費(fèi)者選擇,。
記者試用了多款微短劇APP、小程序后發(fā)現(xiàn),，看劇的費(fèi)用并不便宜,，年度免費(fèi)觀看的會(huì)員價(jià)格大都需要兩三百元，而這個(gè)數(shù)額在實(shí)際情況下會(huì)更高,，因?yàn)椴煌膽?yīng)用擁有不同的微短劇,，消費(fèi)者如果要追自己喜歡的、當(dāng)下流行的劇,，僅購(gòu)買一個(gè)應(yīng)用的會(huì)員是不夠的,。記者在采訪中得知，一些熱衷觀看微短劇的消費(fèi)者一年花上千元甚至幾千元購(gòu)買各種應(yīng)用的會(huì)員是常事,。
有些消費(fèi)者認(rèn)為按劇集繳費(fèi),、只為自己喜歡的劇集買單比較劃算。但事實(shí)上,，這種模式“水最深”,，其中的套路在于收費(fèi)模式是觀眾用現(xiàn)金充值,，購(gòu)買應(yīng)用里特定的虛擬貨幣如“看點(diǎn)”“金豆”“金幣”等，然后用這些虛擬貨幣按照標(biāo)價(jià)兌換劇集,。
以記者體驗(yàn)的青禾短劇小程序?yàn)槔?，其中一?0集的《因果》，鏈接上標(biāo)注了“熱播”字樣,，點(diǎn)擊開始觀看,，免費(fèi)觀看了9集后彈出付費(fèi)鏈接，鏈接頁面頂端標(biāo)明“本集需付費(fèi)150金豆”,，下面列著不同繳費(fèi)兌換標(biāo)準(zhǔn)：19.9元可購(gòu)買“1990+500金豆（多送5元）”,，39元“得390金豆”……月度會(huì)員128元“全場(chǎng)短劇免費(fèi)觀看30天”，年度會(huì)員365元“全網(wǎng)短劇——365天隨便看”……這種充值方式,，與網(wǎng)絡(luò)小說的收費(fèi)方式極為相似,。
記者簡(jiǎn)單計(jì)算后發(fā)現(xiàn)，按集付費(fèi)觀看價(jià)格不低,。如果花費(fèi)39元購(gòu)買3900個(gè)金豆,，按照150金豆可以觀看一集《因果》計(jì)算（每集觀看所需金豆不一樣），只能看26集,，這部短劇有80集,，其中前9集免費(fèi)，那觀看剩下的71集要充值3次39元才能看完,，也就是說,，消費(fèi)者需要花費(fèi)117元。雖然看完后會(huì)剩下一些金豆,，但不充值肯定看不了其他的劇集,，而只要充值，就很難剛好用完,，總會(huì)剩點(diǎn)金豆,。
此外，同一個(gè)應(yīng)用中的不同微短劇免費(fèi)集數(shù)不同,、每集的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不同。比如青禾短劇小程序中《錯(cuò)位人生》可以免費(fèi)觀看4集,，解鎖下一集需要300金豆,；《都市奇遇》可以免費(fèi)觀看7集，解鎖下一集需要180金豆,。這樣一來,，消費(fèi)者的花費(fèi)又會(huì)有變化。
更值得注意的是,，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不少微短劇應(yīng)用中都沒有充值說明,、使用規(guī)則或用戶須知。在“輕輕短劇”“青禾短劇”等應(yīng)用中,，記者看到收費(fèi)方式大同小異,，但是沒有任何付費(fèi)協(xié)議、說明,。付款頁面也無法截屏,，消費(fèi)者只要試圖截屏就會(huì)彈出“當(dāng)前頁面涉及隱私內(nèi)容，不允許截屏”的字樣,，這樣一來,，消費(fèi)者很難留下充值證據(jù)。
付款頁面也無法截屏,。資料圖片
涉嫌強(qiáng)制續(xù)費(fèi) 消費(fèi)體驗(yàn)欠佳
記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),，很多微短劇應(yīng)用會(huì)在付費(fèi)界面自動(dòng)勾選“默認(rèn)開啟自動(dòng)解鎖下一集”的選項(xiàng)，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下被連續(xù)扣費(fèi),，甚至有的如果不選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)就不能繳費(fèi)購(gòu)買想要的服務(wù),。
北京的陳女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，很多微短劇的劇情都是婆媳爭(zhēng)斗,、夫妻矛盾,、情感糾葛等類型，內(nèi)容還會(huì)不斷反轉(zhuǎn),，非常吸引老年人,。陳女士母親的手機(jī)綁定了陳女士的銀行卡，她發(fā)現(xiàn)支付賬單經(jīng)常有小額付款,，仔細(xì)查看賬單發(fā)現(xiàn)都是微短劇收費(fèi),，一部劇就收幾十元錢，一個(gè)月下來就是幾百元,。后來,，陳女士才發(fā)現(xiàn)因?yàn)槔夏耆耸褂檬謾C(jī)不熟練，有時(shí)在收到“解鎖一集只需0.9元”等廣告宣傳的誘導(dǎo)后,，很難注意到“默認(rèn)下一集自動(dòng)解鎖”等選項(xiàng),，導(dǎo)致在不知情的狀況下連續(xù)觀看而被扣費(fèi)。
記者還在星芽免費(fèi)短劇APP上看到,，該應(yīng)用雖然聲稱免費(fèi),，但進(jìn)入后如果不看廣告，還是需要購(gòu)買會(huì)員,，7天會(huì)員的價(jià)格為2.99元,，連續(xù)包月的價(jià)格為5.9元，連續(xù)包年的價(jià)格為59元,。不過,，當(dāng)記者嘗試購(gòu)買會(huì)員的時(shí)候,，頁面彈出“如需開通，請(qǐng)先同意《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》和《自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)協(xié)議》”,，記者嘗試點(diǎn)擊其他金額的付費(fèi)鏈接,，發(fā)現(xiàn)同樣會(huì)彈出該“提醒”，如果不同意開通自動(dòng)續(xù)費(fèi),，就無法購(gòu)買會(huì)員,。
不同意自動(dòng)續(xù)費(fèi)就無法開通會(huì)員。資料圖片
該應(yīng)用的《自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)協(xié)議》中提到“自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能可以隨時(shí)取消”,，但其“不接受‘自動(dòng)續(xù)費(fèi)’就不能開通會(huì)員,、購(gòu)買服務(wù)”的條款讓記者最終沒購(gòu)買星芽免費(fèi)短劇的會(huì)員，也無法體驗(yàn)該應(yīng)用是否能取消自動(dòng)續(xù)費(fèi),。不過,，有消費(fèi)者向記者反映，即使按照該應(yīng)用客服指導(dǎo)操作,，但就是找不到關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的入口,。
雖然通過微短劇應(yīng)用難以取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，不過記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),，任何自動(dòng)續(xù)費(fèi)都需要從支付平臺(tái)扣款,，消費(fèi)者可以嘗試從源頭阻斷，在支付平臺(tái)直接關(guān)閉某個(gè)應(yīng)用的自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能,。以支付寶為例,，在“我的”頁面點(diǎn)擊右上角“設(shè)置”（齒輪圖案），進(jìn)入后再點(diǎn)擊“支付設(shè)置”,，就會(huì)出現(xiàn)“免密支付/自動(dòng)扣款”頁面,，該頁面顯示所有通過支付寶續(xù)費(fèi)支付的應(yīng)用，如果不需要續(xù)費(fèi)可以直接關(guān)閉,。盡管這樣取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)比較麻煩,，甚至對(duì)一些老年消費(fèi)者來說更是憑一己之力難以完成，但是也不失為一種有效的方法,。
短劇市場(chǎng)坑多 亟待規(guī)范發(fā)展
除了付費(fèi)觀看中以及取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)中存在的彎彎繞繞,，不少消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn)，在微短劇應(yīng)用中充值后經(jīng)常面臨劇集變短,、無法觀看,、二次付費(fèi)等問題，而成為年度會(huì)員后也會(huì)面臨看完一部劇就無新劇可看的境遇,。
記者在體驗(yàn)微短劇小程序時(shí)，遇到了被“晃點(diǎn)”的情況,。記者點(diǎn)擊進(jìn)入“陽陽短劇”小程序后,，出現(xiàn)了免費(fèi)觀看的二維碼鏈接,，識(shí)別二維碼后加了對(duì)方的微信，立刻收到了對(duì)發(fā)來的“點(diǎn)我繼續(xù)看”鏈接,。當(dāng)點(diǎn)擊進(jìn)入后,，發(fā)現(xiàn)是一個(gè)名叫“青草微短劇”的小程序，隨后自動(dòng)出現(xiàn)了一部名為《逆轉(zhuǎn)》的微短劇,。記者免費(fèi)觀看了9集,，就彈出了收費(fèi)頁面，說好的免費(fèi)根本不存在,。
免費(fèi)變收費(fèi),，雖然忽悠了消費(fèi)者，但畢竟可以選擇不付費(fèi)觀看,，而有的消費(fèi)者則是付費(fèi)后發(fā)現(xiàn)上當(dāng),，卻無法退款。有消費(fèi)者向記者反映,，在“絕世短劇”APP上先是花了60元按集購(gòu)買觀看,，覺得太貴后充值了99元的月會(huì)員，準(zhǔn)備免費(fèi)觀看所有微短劇時(shí)發(fā)現(xiàn),，APP里面就沒有幾部劇,。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，有類似經(jīng)歷的消費(fèi)者不在少數(shù),。
更令消費(fèi)者糟心的是,，當(dāng)對(duì)微短劇應(yīng)用的服務(wù)不滿意時(shí)，想退費(fèi)根本退不了,。一位消費(fèi)者告訴記者,，他在“憐珊短劇”上首次充了49.9元，買了幾千個(gè)幣,，本以為可以看好多集,，結(jié)果沒看幾集錢就不夠了，只好又充了199元,，看了幾集發(fā)現(xiàn)這是個(gè)無底洞,，就想將剩下的錢退回，但是怎么都聯(lián)系不上客服,。
記者查看多個(gè)微短劇應(yīng)用發(fā)現(xiàn),，部分應(yīng)用中甚至根本沒有聯(lián)系客服的選擇，有的應(yīng)用將客服的聯(lián)系方式藏在服務(wù)條款中,，消費(fèi)者如果不認(rèn)真從頭讀到尾,，根本發(fā)現(xiàn)不了，想退費(fèi)也自然無從下手,。
記者手記
經(jīng)營(yíng)者少點(diǎn)套路不吃虧
如今,，微短劇已經(jīng)形成了一個(gè)規(guī)?？捎^的消費(fèi)市場(chǎng)。在記者以一名消費(fèi)者的身份體驗(yàn)付費(fèi)微短劇的部分陷阱后,，心頭涌現(xiàn)的是無力感,。面對(duì)飽含熱情的消費(fèi)者，很多經(jīng)營(yíng)者不是提供更好的服務(wù),，而是將消費(fèi)陷阱當(dāng)成了盈利策略,。須知，消費(fèi)者只會(huì)青睞真誠(chéng),、高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù),，不會(huì)為套路買單，也許這些經(jīng)營(yíng)者目前還能借此逍遙,，但長(zhǎng)此以往必然自食惡果,。
在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者已經(jīng)可以清楚地辨別收費(fèi)微短劇中的各種套路,，而且還在網(wǎng)上向更多的消費(fèi)者發(fā)出警示,，讓其他消費(fèi)者“避坑”。記者也了解到,，目前已經(jīng)有一些應(yīng)用開始摒棄復(fù)雜的分段收費(fèi)模式,，開始嘗試長(zhǎng)視頻的會(huì)員付費(fèi)模式，規(guī)范收費(fèi)規(guī)則,，完善售后服務(wù),。隨著規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)者不斷入局和消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，那些絞盡腦汁套路消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)者不可能長(zhǎng)久,。
公平,、透明的行業(yè)消費(fèi)環(huán)境才能夠吸引更多的消費(fèi)者，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展,。如果行業(yè)充斥著消費(fèi)陷阱,，那么不僅會(huì)失去消費(fèi)者的信任，也會(huì)讓整個(gè)行業(yè)陷入惡性循環(huán),。對(duì)于微短劇行業(yè)來說,，少點(diǎn)套路不吃虧，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益才能真正實(shí)現(xiàn)共贏,。相關(guān)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律,，完善收費(fèi)規(guī)則、明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、完善售后服務(wù)的同時(shí),，提醒消費(fèi)者仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，避免落入消費(fèi)陷阱，也希望相關(guān)監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)付費(fèi)微短劇市場(chǎng)的規(guī)范和管理,，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。
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