中國消費者報南京訊（陳紅生 記者薛慶元）“五一”假期期間,，旅游市場活力迸發(fā),。為深入了解并改善當(dāng)前住宿行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和消費者體驗,，江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會近期針對江蘇省內(nèi)熱門城市景點周邊的酒店以及線上酒店預(yù)訂平臺開展了消費體察活動,。體察結(jié)果顯示,，網(wǎng)訂住宿服務(wù)主要存在5個方面問題,，涉及酒店房間面積,、與熱門景點距離等與宣傳不符，酒店衛(wèi)生,、隔音效果欠佳,，客房打掃滿意度較低等方面。
記者了解到,，本次消費體察,，鎮(zhèn)江市消協(xié)選取了攜程,、美團,、同程,、飛豬和去哪兒5個網(wǎng)絡(luò)平臺，共采集了10個樣本,，通過體察員線上預(yù)定,、線下體驗，體察的主要內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施,、服務(wù)質(zhì)量,、周邊環(huán)境等內(nèi)容，涉及房間設(shè)施,、面積大小,、房間衛(wèi)生、前臺服務(wù),、客房打掃等21個項目,。
體察過程中，半數(shù)酒店房間實際面積小于平臺標(biāo)注面積,。體察結(jié)果顯示,，有50%的樣本實際房間面積或床鋪面積小于預(yù)訂平臺所標(biāo)注的尺寸。其中,，蘇州“一小朵民宿”的房間面積和床鋪面積均與平臺標(biāo)注不符,。
4家酒店距離熱門景點路程與平臺標(biāo)注不一致，分別是鎮(zhèn)江璞悅民宿,、無錫涵宿客棧,、常州柏儷精品酒店以及連云港春暉苑酒店。
酒店房間整體衛(wèi)生滿意度較低,，民宿問題較為嚴(yán)重,。體察結(jié)果顯示，50%的樣本房間衛(wèi)生情況在60分（含）以下,。主要表現(xiàn)在：無錫涵宿客棧的房間里家具與房間角落灰塵居多,，椅子有油污，衛(wèi)生間馬桶下角落縫隙不干凈,，洗漱鏡有污漬,，花灑下的水龍頭有污漬，衛(wèi)生間通風(fēng)口有灰塵,，無全職保潔進行服務(wù),。常州柏儷精品酒店的房間床上有頭發(fā)，椅子,、衣架,、柜子上臟,，浴巾破損，衛(wèi)生間扶手有污垢,。常州瓦瓦民宿的房間衛(wèi)生間比較臟,，窗戶水龍頭污漬明顯，毛巾有線頭,。連云港春暉苑酒店的房間衛(wèi)生間洗澡下水道積水現(xiàn)象嚴(yán)重,。連云港禪茶易家民宿的房間里電視機柜和椅子較臟，屋內(nèi)設(shè)施陳舊,，衛(wèi)生整體不達標(biāo),。
酒店隔音效果欠佳。體察結(jié)果顯示,，10家酒店隔音效果綜合得分62分,，其中鎮(zhèn)江錦江之星品尚、無錫涵宿客棧,、連云港春暉苑酒店和連云港禪茶易家民宿4家酒店隔音效果比較差,。
客房打掃滿意度較低。體察結(jié)果顯示,，10家酒店客房打掃綜合得分66分,，50%的樣本客房打掃情況在60分（含）以下。民宿客房打掃服務(wù)滿意度明顯低于酒店,，酒店綜合得分為80分,，民宿綜合得分僅為52分?？头看驋邌栴}主要體現(xiàn)在：無錫涵宿客棧的衛(wèi)生打掃完地面依舊有垃圾,，打掃完未關(guān)門，保潔未穿工作服,。常州瓦瓦民宿無人打掃,，管家告知下班沒人。鎮(zhèn)江璞悅民宿沒有前臺,，需要保潔上班時間才能進行打掃,。
針對此次消費體察中發(fā)現(xiàn)的問題，鎮(zhèn)江市消協(xié)建議：住宿服務(wù)經(jīng)營者要提升誠信意識,，切實規(guī)范自身經(jīng)營行為,；深化服務(wù)理念，提升服務(wù)水平和服務(wù)能力,，切實履行消費維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任,，維護好消費者的知情權(quán)、安全權(quán)，妥善處置消費糾紛,。
網(wǎng)絡(luò)平臺要加強入駐商家的核查和管理,，對于虛假宣傳、虛假打折等行為,，要加大清理力度,，確保消費者在平臺上放心預(yù)定，同時,，要督促入駐商家嚴(yán)格履行公開承諾,，依法合規(guī)經(jīng)營,。
同時,，相關(guān)監(jiān)管部門要加強聯(lián)動，精準(zhǔn)發(fā)力,，建立常態(tài)化監(jiān)管信息通報制度,，加大對住宿服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化管理，確保住宿服務(wù)業(yè)的衛(wèi)生安全管理相關(guān)要求落實到位,。
消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂住宿時,，要注意酒店的預(yù)訂條款，及時查看酒店的房型,、價格,、入住以及離店時間要求等信息，并與入住酒店確認(rèn)是否有免費取消政策,。
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