中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近期,，浙江嘉興高速服務(wù)區(qū)火出圈,，有網(wǎng)友稱其為“中國最美高速服務(wù)區(qū)”,。5月17日上午,，浙江省市場監(jiān)管局聯(lián)合浙江省交通運(yùn)輸廳舉辦放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)現(xiàn)場觀摩活動(dòng),。記者深度體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn),，在硬件環(huán)境之外,，放心消費(fèi)帶來了另一種“美”：用餐有“陽光餐飲”,，出行有“安心充電”，購物則有同城同價(jià),、先行賠付,，還有無理由退貨、維權(quán)中心等等,。有消費(fèi)者現(xiàn)場評價(jià)“環(huán)境舒適,，消費(fèi)有保障，感覺很放心”,。據(jù)悉,，放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)在浙江已動(dòng)態(tài)培育了87對，覆蓋率達(dá)94%,。
隨著旅游市場持續(xù)火熱,，自駕已經(jīng)成為重要的出行方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前,，浙江省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)里程已達(dá)5386公里,，共設(shè)置服務(wù)區(qū)94對，停車區(qū)22對,。浙江省高速公路服務(wù)區(qū)年人流量超過4億人次,，部分超過千萬人次。
放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè),，成為消費(fèi)者美好出行的重要期盼,，也成為“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)的重要內(nèi)容?！八粌H是呵護(hù)群眾出行休憩的港灣,，也是展示形象的窗口?！睋?jù)浙江省市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，為更好地提升高速公路服務(wù)區(qū)消費(fèi)環(huán)境，早在2018年浙江省就率先開展高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)建設(shè),。2022年,，浙江省市場監(jiān)管局與浙江省交通運(yùn)輸廳同向發(fā)力，以“貨真價(jià)實(shí),、質(zhì)量安全,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處,、氛圍濃厚”為基本標(biāo)準(zhǔn),，以打造具有世界一流水準(zhǔn)的安全、放心,、滿意,、舒心高速服務(wù)區(qū)為目標(biāo)，聯(lián)合深化推進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)建設(shè),。
放心消費(fèi)建設(shè)的核心在于消費(fèi)者滿意度獲得感和安全感,。據(jù)介紹，浙江省市場監(jiān)管局與省交通運(yùn)輸廳以經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙贏為目標(biāo),，不斷賦予高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)建設(shè)新內(nèi)涵,，提出了“八有二無”放心消費(fèi)建設(shè)要求?！鞍擞小奔从袧夂穹諊?、有制度規(guī)范、有維權(quán)站點(diǎn),、有先行賠付,、有鼓勵(lì)引導(dǎo),、有宣傳培訓(xùn)、有滿意服務(wù),、有購物保障,；“二無”即無理由退貨、無投訴出區(qū),。
截至目前,，浙江省動(dòng)態(tài)培育87對放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)，覆蓋率達(dá)到94%,，有10個(gè)地市實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)全覆蓋,。動(dòng)態(tài)培育放心消費(fèi)單位1368家，占全省服務(wù)區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營主體的84%,，動(dòng)態(tài)培育無理由退換貨承諾單位519家，培育高速服務(wù)區(qū)內(nèi)異地異店無理由退換貨承諾單位31家,。
位于G60滬昆高速公路109K處的嘉興服務(wù)區(qū),，是從上海方向進(jìn)入浙江的第一門戶。嘉興服務(wù)區(qū)于2022年11月煥新開業(yè),，南湖映波（杭向）,、未來之舟（滬向）的建筑采用架空設(shè)計(jì)，進(jìn)入服務(wù)區(qū)就像來到一個(gè)綜合體,，里面集合了許多國際品牌,、地方特色品牌和自主品牌，給消費(fèi)者一種如在城市購物中心的消費(fèi)體驗(yàn)服務(wù),。
在這里,，60家餐飲單位實(shí)現(xiàn)“陽光廚房”攝像頭安裝率、食安險(xiǎn)購買率100%,；銷售的商品,、規(guī)格、價(jià)格參照地方大型綜合連鎖超市,，推行“同城同價(jià)”,，改變了服務(wù)區(qū)昔日“商品高價(jià)”的形象。
在浙江,，高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)消費(fèi)建設(shè)正串珠成鏈,，成為一道獨(dú)特風(fēng)景。全省已有60對服務(wù)區(qū)參與商品服務(wù)“同城同價(jià)”承諾,，嘉興,、衢州、舟山,、臺州,、麗水等地實(shí)現(xiàn)全覆蓋,；有54對服務(wù)區(qū)實(shí)施“先行賠付”制度，嘉興,、衢州,、舟山等地實(shí)現(xiàn)全覆蓋。杭州積極推行服務(wù)區(qū)“維權(quán)站點(diǎn)+一鍵和解”糾紛化解模式,，嘉興探索制定《高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)示范建設(shè)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),，奉化服務(wù)區(qū)建立ODR在線糾紛解決機(jī)制，天臺服務(wù)區(qū)實(shí)時(shí)搭建“云上調(diào)解室”開展消費(fèi)糾紛線上調(diào)解,，蓮都服務(wù)區(qū)推行“10分鐘速調(diào)快處”機(jī)制,。
浙江省市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步,，將持續(xù)深化放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè),，著力從政府、服務(wù)區(qū),、經(jīng)營者三端推進(jìn),，進(jìn)一步推動(dòng)全省放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),、放心消費(fèi)建設(shè)作為服務(wù)區(qū)經(jīng)營者“入駐第一課”,，綜合開展食品安全監(jiān)管、企業(yè)信用監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)等工作的行政指導(dǎo),，不斷優(yōu)化放心消費(fèi)服務(wù)區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，通過探索推進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)“同城同價(jià)”和“異地異店退換貨”等惠民舉措，進(jìn)一步推動(dòng)放心消費(fèi)拓面提質(zhì),，激發(fā)出行消費(fèi)潛力,。
