中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近期，浙江嘉興高速服務(wù)區(qū)火出圈，有網(wǎng)友稱其為“中國最美高速服務(wù)區(qū)”,。5月17日上午,，浙江省市場監(jiān)管局聯(lián)合浙江省交通運輸廳舉辦放心消費高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)現(xiàn)場觀摩活動。記者深度體驗后發(fā)現(xiàn),，在硬件環(huán)境之外,，放心消費帶來了另一種“美”：用餐有“陽光餐飲”,，出行有“安心充電”,，購物則有同城同價、先行賠付,，還有無理由退貨,、維權(quán)中心等等。有消費者現(xiàn)場評價“環(huán)境舒適,，消費有保障,，感覺很放心”。據(jù)悉,，放心消費高速公路服務(wù)區(qū)在浙江已動態(tài)培育了87對,，覆蓋率達94%。
隨著旅游市場持續(xù)火熱,，自駕已經(jīng)成為重要的出行方式,。據(jù)統(tǒng)計，截至目前,，浙江省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費里程已達5386公里,，共設(shè)置服務(wù)區(qū)94對，停車區(qū)22對,。浙江省高速公路服務(wù)區(qū)年人流量超過4億人次,，部分超過千萬人次。
放心消費高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè),，成為消費者美好出行的重要期盼,，也成為“放心消費在浙江”建設(shè)的重要內(nèi)容?！八粌H是呵護群眾出行休憩的港灣,，也是展示形象的窗口?！睋?jù)浙江省市場監(jiān)管局有關(guān)負責(zé)人介紹,，為更好地提升高速公路服務(wù)區(qū)消費環(huán)境，早在2018年浙江省就率先開展高速公路服務(wù)區(qū)放心消費建設(shè),。2022年,，浙江省市場監(jiān)管局與浙江省交通運輸廳同向發(fā)力，以“貨真價實、質(zhì)量安全,、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、糾紛快處、氛圍濃厚”為基本標(biāo)準(zhǔn),，以打造具有世界一流水準(zhǔn)的安全,、放心、滿意,、舒心高速服務(wù)區(qū)為目標(biāo),，聯(lián)合深化推進高速公路服務(wù)區(qū)放心消費建設(shè)。
放心消費建設(shè)的核心在于消費者滿意度獲得感和安全感,。據(jù)介紹,，浙江省市場監(jiān)管局與省交通運輸廳以經(jīng)濟效益與社會效益雙贏為目標(biāo)，不斷賦予高速公路服務(wù)區(qū)放心消費建設(shè)新內(nèi)涵,，提出了“八有二無”放心消費建設(shè)要求,。“八有”即有濃厚氛圍,、有制度規(guī)范,、有維權(quán)站點、有先行賠付,、有鼓勵引導(dǎo),、有宣傳培訓(xùn)、有滿意服務(wù),、有購物保障,；“二無”即無理由退貨、無投訴出區(qū),。
截至目前,，浙江省動態(tài)培育87對放心消費高速公路服務(wù)區(qū)，覆蓋率達到94%,，有10個地市實現(xiàn)放心消費高速公路服務(wù)區(qū)全覆蓋,。動態(tài)培育放心消費單位1368家，占全省服務(wù)區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營主體的84%,，動態(tài)培育無理由退換貨承諾單位519家,，培育高速服務(wù)區(qū)內(nèi)異地異店無理由退換貨承諾單位31家。
位于G60滬昆高速公路109K處的嘉興服務(wù)區(qū),，是從上海方向進入浙江的第一門戶,。嘉興服務(wù)區(qū)于2022年11月煥新開業(yè)，南湖映波（杭向）,、未來之舟（滬向）的建筑采用架空設(shè)計,，進入服務(wù)區(qū)就像來到一個綜合體,，里面集合了許多國際品牌、地方特色品牌和自主品牌,，給消費者一種如在城市購物中心的消費體驗服務(wù),。
在這里，60家餐飲單位實現(xiàn)“陽光廚房”攝像頭安裝率,、食安險購買率100%,；銷售的商品、規(guī)格,、價格參照地方大型綜合連鎖超市,，推行“同城同價”，改變了服務(wù)區(qū)昔日“商品高價”的形象,。
在浙江,，高速公路服務(wù)區(qū)放心消費消費建設(shè)正串珠成鏈,，成為一道獨特風(fēng)景,。全省已有60對服務(wù)區(qū)參與商品服務(wù)“同城同價”承諾，嘉興,、衢州,、舟山、臺州,、麗水等地實現(xiàn)全覆蓋,；有54對服務(wù)區(qū)實施“先行賠付”制度，嘉興,、衢州,、舟山等地實現(xiàn)全覆蓋。杭州積極推行服務(wù)區(qū)“維權(quán)站點+一鍵和解”糾紛化解模式,，嘉興探索制定《高速公路服務(wù)區(qū)放心消費示范建設(shè)指南》團體標(biāo)準(zhǔn),，奉化服務(wù)區(qū)建立ODR在線糾紛解決機制，天臺服務(wù)區(qū)實時搭建“云上調(diào)解室”開展消費糾紛線上調(diào)解,，蓮都服務(wù)區(qū)推行“10分鐘速調(diào)快處”機制,。
浙江省市場監(jiān)管局有關(guān)負責(zé)人表示，下一步,，將持續(xù)深化放心消費高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè),，著力從政府、服務(wù)區(qū),、經(jīng)營者三端推進,，進一步推動全省放心消費高速公路服務(wù)區(qū)落實消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，將消費者權(quán)益保護,、放心消費建設(shè)作為服務(wù)區(qū)經(jīng)營者“入駐第一課”,，綜合開展食品安全監(jiān)管,、企業(yè)信用監(jiān)管和消費維權(quán)等工作的行政指導(dǎo)，不斷優(yōu)化放心消費服務(wù)區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，通過探索推進高速公路服務(wù)區(qū)“同城同價”和“異地異店退換貨”等惠民舉措,，進一步推動放心消費拓面提質(zhì)，激發(fā)出行消費潛力,。
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