中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 5月27日,，江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì),、市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合開展線上旅游平臺(tái)規(guī)范網(wǎng)訂住宿行為指導(dǎo)會(huì)，進(jìn)一步規(guī)范在線旅游市場(chǎng)秩序,，保障消費(fèi)者合法權(quán)益,，促進(jìn)在線旅游行業(yè)健康發(fā)展。去哪兒、攜程,、美團(tuán),、同程4個(gè)平臺(tái)的相關(guān)負(fù)責(zé)人參加。
指導(dǎo)會(huì)現(xiàn)場(chǎng),。資料圖片
鎮(zhèn)江市消協(xié)前期開展網(wǎng)訂住宿消費(fèi)體察,，結(jié)果顯示，網(wǎng)訂住宿存在酒店房間實(shí)際面積小于平臺(tái)標(biāo)注面積,、酒店距離熱門景點(diǎn)路程標(biāo)注不準(zhǔn),、房間整體衛(wèi)生滿意度較低、酒店隔音效果欠佳等問題,。
鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管局合同專項(xiàng)審查發(fā)現(xiàn),，平臺(tái)住宿服務(wù)協(xié)議存在幾類問題：應(yīng)當(dāng)以單獨(dú)告知、字體加粗,、彈窗等顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式,、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，未在酒店入住頁(yè)面顯著提示,；部分酒店前臺(tái)支付方式單一；房型面積及相關(guān)圖片不準(zhǔn)確,，沒有充分保障消費(fèi)者的知情權(quán),；部分附加服務(wù)，比如接機(jī),、送站服務(wù)約定不明確,，易引發(fā)糾紛。
平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示,，將按照要求嚴(yán)格落實(shí)整改措施,，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。今后,，將進(jìn)一步全面履行核驗(yàn)和監(jiān)督義務(wù),，加強(qiáng)平臺(tái)資質(zhì)審核關(guān)，切實(shí)履行企業(yè)主體責(zé)任,。加強(qiáng)入駐商戶身份審查,，對(duì)多次被消費(fèi)者投訴且拒不整改，或者多次被認(rèn)定存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的銷售者或者服務(wù)者,，通過解除合同,、不續(xù)簽合同等方式終止其經(jīng)營(yíng)資格,，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
鎮(zhèn)江市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)線上旅游平臺(tái)提出3點(diǎn)建議：要高度重視消費(fèi)者在消費(fèi)體察中發(fā)現(xiàn)的問題,，規(guī)范平臺(tái)入駐商戶的經(jīng)營(yíng)行為,，滿足消費(fèi)者高品質(zhì)消費(fèi)的期盼；要針對(duì)服務(wù)內(nèi)容約定不明,、信息公示不全,、重要信息提示不顯著等方面存在的問題，認(rèn)真梳理,、舉一反三,，改進(jìn)相關(guān)服務(wù)條款、提升服務(wù)質(zhì)量,；要加強(qiáng)與消費(fèi)者組織,、監(jiān)管部門的溝通聯(lián)系，建立良性互動(dòng)的合作機(jī)制,，共同發(fā)布消費(fèi)警示,，公示受理消費(fèi)者投訴渠道,，并利用投訴服務(wù)電話,、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式，及時(shí)處置消費(fèi)者投訴,，努力構(gòu)建網(wǎng)訂住宿線上線下雙線聯(lián)動(dòng)的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,。（陳紅生 薛晶晶）
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