中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者孫蔚）作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺(tái)，58同城積極擁抱AI技術(shù),，探索以大模型為技術(shù)支撐，推動(dòng)AIGC在本地生活服務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用落地,。目前，依托平臺(tái)海量用戶,、商家行為數(shù)據(jù)，58同城已打造“談單助手”“在線智能管家” “真人視頻講解”等系列AI工具包,，涵蓋對(duì)話類客服、營(yíng)銷內(nèi)容生成等多業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，幫助本地商家搭乘AI之風(fēng)，實(shí)現(xiàn)降本增效,。
得益于AI門檻陡降，58同城緊跟大模型技術(shù)發(fā)展步伐,，基于開(kāi)源大模型，結(jié)合平臺(tái)積累的海量數(shù)據(jù),，以及58同城本地生活服務(wù)、58到家等核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，進(jìn)行了大量應(yīng)用實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)“算力”替代“人力”,，助力商家打破增長(zhǎng)瓶頸,。
在智能客服方面,，中小商家往往存在人員配備不足,、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)有限、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題,，影響客戶的滿意程度。因此,，58同城本地生活服務(wù)依托AIGC技術(shù)，為商家量身打造了智能客服系統(tǒng)——談單助手,。這一系統(tǒng)基于平臺(tái)用戶行為及商家發(fā)布的帖子數(shù)據(jù)、強(qiáng)大的計(jì)算能力,，能夠及時(shí)發(fā)掘意向客戶并主動(dòng)發(fā)起對(duì)話，幫助商家輕松實(shí)現(xiàn)用戶需求洞察,，獲取更多有效商機(jī)。
與此同時(shí),，借助大模型在語(yǔ)義識(shí)別方面的賦能，談單助手有效解決了傳統(tǒng)智能客服話術(shù)呆板,、“答非所問(wèn)”等痛點(diǎn),，以專業(yè)、人性化的話術(shù),，24小時(shí)滿足用戶需求，提高消費(fèi)者體驗(yàn)和商家獲客效率,。58同城統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，談單助手能為商家的在線咨詢量提升70%,，用戶留電率翻倍,。
在家政服務(wù)領(lǐng)域,，當(dāng)前用戶家庭對(duì)家政阿姨,、勞動(dòng)者有更細(xì)分的具體需求，但傳統(tǒng)家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率偏低,，導(dǎo)致消費(fèi)者與勞動(dòng)者的匹配率不高?；诖?，58到家推出“智能在線管家”,，能夠引導(dǎo)消費(fèi)者描述包括阿姨籍貫、工作內(nèi)容等具體需求,，并解答用戶對(duì)新產(chǎn)品、新服務(wù)的咨詢問(wèn)題,，減少了用戶的等待時(shí)間。
為降低商家線上推廣門檻,，58同城通過(guò)分析大量的廣告圖片營(yíng)銷數(shù)據(jù)和圖片元素,，推出更契合商家需求的圖片生成工具“馬良制圖平臺(tái)”，商家只需簡(jiǎn)單描述帖子內(nèi)容,、關(guān)鍵詞等信息，平臺(tái)將自動(dòng)生成與其訴求貼合的圖文卡片,，將碎片化的靈感具象化，提升商家帖子列表頁(yè)質(zhì)感,。
AI已成為幫助企業(yè)跨越技術(shù)鴻溝，加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化,、智能化的新工具,，也是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的主要陣地,。目前，58同城也在探索推動(dòng)AIGC加速落地更多場(chǎng)景,，比如應(yīng)用智能視頻對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行面試和培訓(xùn)，幫助勞動(dòng)者生成視頻簡(jiǎn)歷,，用AI大模型為家政機(jī)器人注入“靈魂”等。
58同城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，未來(lái)將持續(xù)加強(qiáng)在人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)和應(yīng)用,，不斷運(yùn)用新技術(shù)武裝完善產(chǎn)品能力,，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，為本地生活服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)化升級(jí)貢獻(xiàn)力量,。
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