中國消費者報福州訊（連玉上 記者張文章）6月以來,，各大網(wǎng)絡(luò)電商平臺迎來“6•18”網(wǎng)購大促,。為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營秩序,，保障消費者合法權(quán)益,，福建省廈門集美區(qū)市場監(jiān)管局以行風(fēng)建設(shè)為抓手,，結(jié)合轄區(qū)監(jiān)管實際,，開展電商合規(guī)經(jīng)營專項行動,，全力營造公平有序的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境,。
為引導(dǎo)電商企業(yè)加強合規(guī)管理,，提升依法依規(guī)經(jīng)營管理水平，集美區(qū)市場監(jiān)管局專門邀請福建信實律師事務(wù)所律師團隊,，搶在“6•18”網(wǎng)購大促來臨前為轄區(qū)投訴舉報量較大的56家電商企業(yè)舉辦“電商企業(yè)合規(guī)培訓(xùn)”,。培訓(xùn)會上，受邀律師為電商企業(yè)詳細講解了電商合規(guī)經(jīng)營有關(guān)法律法規(guī),；監(jiān)管人員梳理總結(jié)近年來轄區(qū)電商企業(yè)的投訴舉報情況及電商促銷活動中常見的違規(guī),、涉訴問題，幫助企業(yè)分析問題應(yīng)對解決方案,，引導(dǎo)企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營,。培訓(xùn)會后，與會企業(yè)代表們共同簽訂了合規(guī)經(jīng)營承諾書,，并表示將共同營造電子商務(wù)合法合規(guī)誠信經(jīng)營環(huán)境,，切實保護消費者合法權(quán)益。
集美區(qū)市場監(jiān)管局改變以往被動接件的工作模式,，主動梳理轄區(qū)重點涉訴企業(yè),，通過研判分析投訴內(nèi)容、開展行政約談,、實地走訪企業(yè)等方式,，深入了解企業(yè)的運營模式、涉訴難點,、客訴銷量占比等信息,，近一個月以來,，該局共梳理出13家涉訴監(jiān)管難企業(yè)，并根據(jù)不同企業(yè)的監(jiān)管特點,，研究討論出針對性監(jiān)管舉措17條,。同時，定期分析通報轄區(qū)投訴舉報情況,，為適時調(diào)整監(jiān)管工作方向,、針對性進行消費維權(quán)提供參考依據(jù)。
集美區(qū)市場監(jiān)管局灌口所深入走訪調(diào)研轄區(qū)一家電商龍頭企業(yè),，從多方面細致剖析其成功的經(jīng)營模式,，了解其獨特的涉訴處置策略，以及品控提升的創(chuàng)新舉措,。通過系統(tǒng)梳理,，總結(jié)出一系列具有普遍適用性的經(jīng)驗與做法。在監(jiān)督檢查的過程中,，結(jié)合各企業(yè)的實際經(jīng)營現(xiàn)狀,，進行面對面的交流指導(dǎo)，將該電商企業(yè)合規(guī)經(jīng)營,、高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)驗做法推廣至更多企業(yè),，推動整個行業(yè)的健康發(fā)展與提升。
集美區(qū)市場監(jiān)管部門提醒各電商經(jīng)營者務(wù)必遵守《電子商務(wù)法》等有關(guān)法律規(guī)定,，嚴格加強廣告內(nèi)容審核,，不得進行虛假宣傳、價格欺詐或利用虛假促銷信息誤導(dǎo)消費者,。同時也提醒廣大消費者理性消費,，提高維權(quán)意識，若發(fā)現(xiàn)違法行為可及時向有關(guān)部門投訴舉報,，依法維護自身權(quán)益,。
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