中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日,，消費者羅先生在某酒店有一筆清潔費未退,，與酒店溝通時卻被要求提供銀行流水,，經(jīng)過上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解,，最終商家為消費者退款。
據(jù)了解,，羅先生于2月在某境外酒店預(yù)訂網(wǎng)站下單預(yù)訂3月入住,。此后，羅先生表示因入住問題要求退款,，但有一筆100英鎊的清潔費用遲遲未予退還,，羅先生主動與商家溝通退款事宜。然而,，商家要求其提供銀行流水來證明尚未退款,。羅先生認為，商家的行為侵犯了消費者的個人隱私權(quán),，于是撥打12315投訴,。
接到投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員立即聯(lián)系了該公司的投訴負責人,。經(jīng)調(diào)解,，上述負責人表示，在核實清楚相關(guān)情況后為羅先生退款共計153.60美元,，國際轉(zhuǎn)賬通常需要2至3周匯入羅先生的賬戶,。后續(xù)，浦東新區(qū)消保委工作人員收到羅先生退款到賬的郵件,。
浦東新區(qū)消保委指出,，雖然該起投訴圓滿解決，但也折射出商家對消費者個人隱私權(quán),、個人信息安全權(quán)的忽視,。
《個人信息保護法》規(guī)定，“任何組織,、個人不得非法收集,、使用、加工,、傳輸他人個人信息,，不得非法買賣,、提供或者公開他人個人信息；不得從事危害國家安全,、公共利益的個人信息處理活動,。”本案中,，經(jīng)營者無論是出于質(zhì)證或是其他目的,，要求消費者提供銀行流水，都屬于逾越法律的行為,。
浦東新區(qū)消保委提醒消費者,，在遇到商家要求提供個人隱私或過多個人信息時，應(yīng)果斷拒絕,，并通過正當渠道維權(quán),。此外，浦東新區(qū)消保委勸誡部分商家,，應(yīng)規(guī)范投訴處理流程,，避免給消費者增加不必要的舉證負擔，別“漠視”消費者的個人隱私權(quán),。
官方微信公眾號
官方微博
