中國消費者報報道（記者王小月）近日,，“30位游客28人買了‘黃?！薄钡南⒁l(fā)熱議,。暑期正是旅游旺季,，熱門景點更是吸引來眾多的游客,。一些原本對公眾免費開放的博物館,、景區(qū)，門票被“黃?！背闯龈邇r,，既提高了游客出行成本,，也增加個人信息泄露的風險,。
對于熱點景區(qū)、博物館來說,，如何通過完善放票規(guī)則來堵住預約或售票環(huán)節(jié)中的漏洞,、如何通過科技手段低成本解決門票訂購中的問題成為社會各界關(guān)注的焦點。
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隨著旅游市場持續(xù)升溫，近年來,，著名高校、博物館成為熱門打卡點,，然而暑假期間許多熱門景點往往一票難求,。從福建到北京旅游的張先生告訴《中國消費者報》記者,，他提前買好了一家人來北京的機票，卻遲遲預約不上國家博物館,、故宮等熱門景點的門票,，迫于無奈，他只好在網(wǎng)上高價購買了“黃?！逼?。
熱門博物館一票難求。資料圖片
上海網(wǎng)友“琪芯”也有著同樣的際遇：她于7月初到北京旅游時報了旅行社軍事博物館精品小團,，到了官方放票時間卻被旅行社告知沒有預約成功,。“后續(xù)有人發(fā)短信告知‘可以在上午9點至10點間到,，下午1點到2點之間安排進入’,。但是到了軍事博物館后，對方又稱無法進入,，我們只得重新規(guī)劃行程,。途中，旅行社又電話告知可以進去了,，可是我們已經(jīng)離開,。之后旅行社又表示可以安排第二日或第三日參觀?！薄扮餍尽辟|(zhì)疑,，“普通旅客按規(guī)則預約不到，而‘黃?！癁楹慰梢噪S便安排進館參觀,？”
在社交平臺，也有人稱原本免費的軍事博物館門票,，通過“黃?！鳖A約至少要加價30多元，有的甚至要加價近50元,。不少游客都表示,，不論是免費還是付費景點都預約不到票。為了不虛此行,，只得在網(wǎng)上找“黃牛”購票,，實在是有苦難言,。
“黃牛”倒票各有分工
實際上,，景區(qū)“黃?！迸c過去的鐵路“黃?！辈o本質(zhì)區(qū)別。熱門景點門票供需矛盾的日益加劇突出,，讓“黃?！眰兛吹搅诵碌摹吧虣C”。
近期,，北京海淀檢察機關(guān)辦理的一起“黃?！钡蛊卑讣@示，“黃?！眻F伙內(nèi)部分工明確,，不僅有研發(fā)搶票軟件的“黑客”，還有負責攬客,、搶票的操作員,。負責技術(shù)的人員通過購買底層數(shù)據(jù)、代碼,，研發(fā)搶票軟件,，再利用軟件搶到免費門票，之后再與攬客“黃?！焙献?，將門票高價售出?！包S?！眰儠崆皩氪罅總€人信息，利用搶票軟件,，在官方放票時“秒鎖”號源,，然后在網(wǎng)上加價銷售。
“普通游客通過預約界面搶票可能得先花費1分鐘輸入個人信息,，而通過搶票軟件不到1秒鐘就搶到了,。”海淀區(qū)檢察院承辦檢察官白磊介紹說,，搶票軟件操作非常簡單,，只需要提前把游客的身份證、手機號等個人信息輸入軟件,，再選擇所需日期,，軟件就會自動、批量檢索票源,，搶票成功率能達到50%至60%,，這嚴重影響了約票系統(tǒng)的正常運行和正常預約參觀秩序。
河南澤槿律師事務所主任付建對記者表示,，在利益驅(qū)動下,，“黃?！睍暿袌鼋灰坠揭?guī)則，竭盡所能,。目前,，打擊各類“黃牛”主要是依據(jù)《治安管理處罰法》第五十二條第三款的規(guī)定,，付建認為,，可以加大對“黃牛”的懲罰力度,。
北京社會科學院副研究員王鵬對記者表示,，對于消費者來說，找“黃?！睋屍贝嬖趥€人信息泄露的風險,，而線上交易的隱蔽性也增加了消費者維權(quán)的難度。破解新型“黃?！睋屍毙袨?，景區(qū)應完善票務管理制度，利用大數(shù)據(jù),、人工智能等技術(shù)手段加大監(jiān)測力度,。“可以考慮改變現(xiàn)有網(wǎng)絡退票處理措施,，當網(wǎng)絡訂單退票后,，不是立即將退票釋放回網(wǎng)絡購票池，而是將退票銷售給當天現(xiàn)場購票的游客,，讓他們也有機會進館,。”王鵬建議,。
給“黃?！碧咨霞夹g(shù)籠頭
隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，簡單的實名制購票已不足以抑制“黃?！笔褂猛鈷燔浖屍钡倪`法行為,，各大景點須加強內(nèi)部管理，加大對技術(shù)治理的投入,，堵住“黃?！睋屍钡穆┒础?/p>
有專家建議,，“黃?！庇门刻摷儋~號同時大量搶號、退號,，設備的IP地址,、地理位置會存在集聚。因此應該利用大數(shù)據(jù),，及時檢測識別出異常,，并采取措施封堵攔截，把票源留給真正有需要的消費者,。
那么,，如何通過技術(shù)手段堵住購票源頭的漏洞呢？
“傳統(tǒng)線上線下排隊搶票模式無法公開驗證分配過程,，傳統(tǒng)搖號的模式也很容易遭內(nèi)部人員和外部‘黑客’篡改結(jié)果,，導致‘黃牛’更容易搶票,、刷票,、囤票和倒票?！本薰萍糃EO錢慶照對《中國消費者報》記者表示,，可以把搶票環(huán)節(jié)替換成速度快、成本低,、可公開驗證的隨機信標抽簽+排隊候補模式,，抽簽可以解決代搶“黃牛”的速度優(yōu)勢和服務器擁堵問題,，而候補排隊可以解決“黃?！蓖粨魮屨挤牌辈⑺⒒氐膯栴}。
錢慶照舉例說,，比如現(xiàn)在南京市博物院提前7天開啟搶票,，那么可以改成提前8天預約票。在開啟預約的第一天內(nèi)所有游客都可以從容地提交訂單,，不必專門蹲點守候,。目前熱門文旅場館每秒100萬張左右的訂單處理量可以降低至每秒20 張左右的訂單處理量。通過這一方式,，游客不用蹲點搶票,、頻繁刷票或高價購買“黃牛”票,，從而訂票體驗和公平性,。
遏制“黃牛”倒票行為,，讓消費者通過正規(guī)渠道便捷地買到門票,，為文旅發(fā)展注入新活力，不僅關(guān)系到個人信息安全,，也關(guān)系著公共資源分配的公平,、公正與秩序問題,，這些問題的解決需要社會多元主體攜手共治。
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