中國消費者報上海訊（記者劉浩）拍完藝術(shù)照后，卻選不出一張滿意的成片,，是否可以要求退款,？近日，消費者周女士就遇到了這樣的問題,，照相館稱只要拍攝完畢就無法退款,。上海市閔行區(qū)消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解并建議商家給予梯度退款，最終消費者獲得一半費用的退款,。
近日,，消費者周女士在某照相館購買了包含兩套妝造的攝影服務。然而在拍攝過程中,，周女士對于化妝造型不太滿意,，本想著成片會有不一樣的效果，但在后期選片環(huán)節(jié)中并未找到符合自己心意的照片,。周女士向照相館提出了全額退款的要求,，遭到拒絕。
閔行區(qū)消保委查看了周女士提供的合同以及現(xiàn)場妝造照片,，并聯(lián)系照相館了解情況,。該店工作人員提出,，照相館已經(jīng)按照約定提供服務，拍攝完畢無法退款,。針對消費者不滿意的情況,，照相館愿意提供重拍服務或者按照消費者的要求進行圖像修正。然而,，基于之前的服務體驗,，周女士對于照相館的專業(yè)水平表示質(zhì)疑，不愿意接受照相館提供的解決方案,，堅持要求全額退款。
鑒于雙方分歧較大,，閔行區(qū)消保委重新梳理了相關(guān)證據(jù),，發(fā)現(xiàn)在周女士簽字確認的預約單有這樣一條約定“拍攝照片相機里客人確認小樣，拍攝完畢不能以任何方式退還套系金額”,。
閔行區(qū)消保委向照相館指出,，攝影服務不僅包含拍照，還包含選片,、修圖等后期制作,，“拍攝完畢不能退款”的約定加重了消費者的責任。如果消費者不愿意繼續(xù)接受服務,，給予梯度退款會是更加合理的解決方案,。同時，閔行區(qū)消保委也建議消費者在預約單上簽字時,，仔細閱讀雙方約定條款,，在前期做妝造、確認小樣的時候及時提出異議,。
鑒于消費者最終沒有獲得成片,，而照相館已為本次攝影服務花費了一定成本，經(jīng)過協(xié)調(diào),，雙方最終達成和解,，由照相館退還一半費用。
化妝技藝的優(yōu)劣,、攝影作品質(zhì)量的高低,，不僅僅是一種“藝術(shù)”，還蘊含著主觀審美標準,。目前,，眾多攝影工作室紛紛推出“不滿意免費重拍”的服務承諾，以此增強消費信心,。閔行區(qū)消保委認為,，對于此類主觀感受型服務,，事前有效溝通和個性化服務體驗非常重要。
在購買服務前,，商家應充分告知消費者服務包含內(nèi)容,、風格、數(shù)量,、費用等事項,，明確違約責任；拍攝前,，化妝師及攝影師應與消費者進行充分溝通和確認,，根據(jù)消費者的個人需求及時進行適當調(diào)整，拍攝過程中利用相機的小屏幕實時與消費者確認拍攝效果,，減少爭議發(fā)生,。
消費者在查收底片后，也要及時向商家反饋自己的意見,，商家也應當認真履行合同義務,，遵守相關(guān)法律規(guī)定和合同約定，配合消費者共同完成攝影產(chǎn)品,。
閔行區(qū)消保委建議商家設(shè)置“梯度退款”方案,，依據(jù)拍攝進度制定相應的退款規(guī)則，提供更人性化的服務,。
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