在地圖類APP上搜索家電維修,，結(jié)果卻遭遇虛假報(bào)價(jià)，甚至連地址都是假的,。針對(duì)近期家電維修服務(wù)市場(chǎng)頻發(fā)的亂象,，8月27日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)約談了高德地圖,、百度地圖兩家知名地圖導(dǎo)航軟件企業(yè),。（據(jù)8月29日《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道）
現(xiàn)在很多消費(fèi)者習(xí)慣于通過(guò)地圖APP查找自家附近的維修服務(wù)，出于對(duì)平臺(tái)的信任,，不少消費(fèi)者會(huì)選擇平臺(tái)推薦的維修商家,。然而,，上海市消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)一些地圖類APP成為了“黑家電維修”的集中地，存在高價(jià)收費(fèi),、虛假維修以及商戶信息不實(shí)等問(wèn)題,。地圖類APP作為信息中介平臺(tái)，不僅未能有效地對(duì)入駐的維修商進(jìn)行資質(zhì)審核和業(yè)務(wù)監(jiān)管,，反而成為了“黑家電維修”的重要“推手”,，使得“黑家電維修”在平臺(tái)上泛濫。這不僅損害了消費(fèi)者的利益,，也損害了整個(gè)行業(yè)的形象,。
同時(shí)，這也暴露了互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)的“頑疾”,。相比電視廣告,、實(shí)體店廣告等傳統(tǒng)廣告模式，附著在新媒體賬戶等互聯(lián)網(wǎng)媒介上的互聯(lián)網(wǎng)廣告則是新興事物,，其監(jiān)管難度更大,。監(jiān)管難問(wèn)題，也讓“黑家電維修”,、彈窗廣告等互聯(lián)網(wǎng)廣告野蠻生長(zhǎng),、橫行無(wú)忌。
地圖類APP首先應(yīng)加強(qiáng)入駐商家的審核機(jī)制,。對(duì)于申請(qǐng)入駐的家電維修商,，進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核和業(yè)務(wù)能力評(píng)估，通過(guò)審核的商家,，才能被允許在平臺(tái)上提供服務(wù),。其次，地圖類APP應(yīng)建立完善的投訴和反饋機(jī)制,。對(duì)于消費(fèi)者的投訴和反饋,，應(yīng)及時(shí)處理并給出合理的解決方案；對(duì)于存在問(wèn)題的商家,，中止與其合作,，甚至將其從平臺(tái)上下架。最后,，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)加大對(duì)地圖類APP的監(jiān)管力度,，對(duì)于違反規(guī)定的商家和平臺(tái)，依法進(jìn)行處罰,，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和市場(chǎng)秩序,。
地圖類APP作為現(xiàn)代生活的必需品，其信息的準(zhǔn)確性和可靠性直接關(guān)系到消費(fèi)者的日常生活質(zhì)量,。因此,，必須正視“黑家電維修”在地圖類APP上泛濫的問(wèn)題,，并采取有效措施加以解決，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)安全,、放心的消費(fèi)環(huán)境,。（郭元鵬）
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