中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（記者顧艷偉）9月13日，廣西壯族自治區(qū)人民政府新聞辦公室舉行“持續(xù)擴(kuò)大對(duì)內(nèi)對(duì)外開放,，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展”系列主題新聞發(fā)布會(huì),。廣西市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)劉軍在會(huì)上介紹了廣西經(jīng)營(yíng)主體反映問(wèn)題響應(yīng)處置機(jī)制的創(chuàng)新做法和取得的顯著成效,。
據(jù)劉軍介紹,，通過(guò)建立線上線下聯(lián)動(dòng)的訴求響應(yīng)體系,，廣西市場(chǎng)監(jiān)管部門實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題受理、分辦,、解決,、督辦、評(píng)價(jià)的全流程管理,，打造了服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的“總客服”,。
自去年8月以來(lái)，該機(jī)制共受理經(jīng)營(yíng)主體訴求超27萬(wàn)件,，工單轉(zhuǎn)辦率超99%,，全量工單問(wèn)題解決率達(dá)94.13%，求助,、投訴和舉報(bào)類問(wèn)題評(píng)價(jià)解決率由機(jī)制運(yùn)行初期的48.84%逐漸提升至62.59%,，提升近14個(gè)百分點(diǎn)。堅(jiān)持把經(jīng)營(yíng)主體需求作為服務(wù)的著力點(diǎn),，切實(shí)為經(jīng)營(yíng)主體排憂解難,，持續(xù)推動(dòng)一批涉及民生保障、行政效能,、拖欠賬款等突出問(wèn)題得到解決,。構(gòu)建經(jīng)營(yíng)主體反映問(wèn)題響應(yīng)處置機(jī)制獲評(píng)2023年廣西優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“十大先進(jìn)典型示范案例”，打造的“營(yíng)商廣西•桂在便利”服務(wù)品牌上升為廣西優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境總體品牌,。
在提升組織協(xié)調(diào)效能方面,，廣西市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)整合12345熱線平臺(tái)和“智桂通”“智管云”“兩個(gè)健康”3個(gè)服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)一了經(jīng)營(yíng)主體反映問(wèn)題的“入口”,。6529家黨政群團(tuán)部門,、企事業(yè)單位被納入承辦單位，確保了工作的有序推進(jìn),。
在提升線上專區(qū)功能方面,，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)主體反映問(wèn)題的全面覆蓋。廣西市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)常態(tài)化的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和疑難問(wèn)題響應(yīng)處置協(xié)調(diào)調(diào)度,，加強(qiáng)了營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)的“哨點(diǎn)”功能,。同時(shí)，加強(qiáng)了“桂商碼”的應(yīng)用,，增設(shè)上傳圖片,、語(yǔ)音、視頻等功能,；吸納相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干或行業(yè)專家,，提供專業(yè)咨詢服務(wù)。
在提升問(wèn)題解決實(shí)效方面,，廣西市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)了對(duì)經(jīng)營(yíng)主體反映的高頻,、熱點(diǎn)問(wèn)題的監(jiān)測(cè)分析,，并研究制定了相應(yīng)的措施和制度，推動(dòng)了問(wèn)題的解決,。
在提升宣傳推廣效應(yīng)方面,，廣西市場(chǎng)監(jiān)管局在廣西壯族自治區(qū)黨委宣傳部的支持下，開展了全域全媒體宣傳,。多角度,、全方位開展宣傳，不斷提高社會(huì)公眾,、經(jīng)營(yíng)主體的知曉度,，動(dòng)員全社會(huì)共同支持機(jī)制建設(shè)，使廣大經(jīng)營(yíng)主體通過(guò)相關(guān)途徑反映問(wèn)題,、尋求幫助,、紓困發(fā)展，從而有效激發(fā)各類經(jīng)營(yíng)主體的生機(jī)活力,，為廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展賦能增效,。
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