中國消費者報報道（記者李燕京）香水，用宜人的味道承載著人們對美好生活的向往,，也彰顯著人們的個性,。隨著生活水平不斷提高，香水也逐漸從小眾商品轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘ＯM品,，市場規(guī)模迅速擴大,。不過，《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在越來越多的消費者對香水產(chǎn)生興趣當(dāng)下,，香水市場出現(xiàn)了以次充好、售后服務(wù)難等問題,，挫傷了消費者的消費熱情,。
市場魚目混珠
近年來，我國香水市場呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢,，國產(chǎn)品牌因為高性價比受到消費者喜愛而迅速崛起,。
艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,，2023年中國香水市場規(guī)模達207億元，同比增長22.5%,，預(yù)計2029年有望達到515億元,。抖音數(shù)據(jù)顯示，今年上半年平臺香水,、香膏品類的銷量前3名全被國貨品牌包攬,。從榜單來看，大多數(shù)國貨香水品牌的銷售額和銷量都在快速增長,。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為,，中國香水市場相較于成熟的國際市場，仍是一片藍海,，有望成為未來全球香水市場的主要增長市場。
“我國香水市場滲透率僅為5%,，遠低于歐洲的42%和美國的50%,，市場發(fā)展空間巨大。目前我國香水消費市場有個特點,，國產(chǎn)品牌崛起,，在市場份額占比快速擴大的同時，香水的市場均價也被壓了下來?，F(xiàn)在年輕消費者更注重性價比,，對動輒千元的香水消費熱情不高?！北本╁Ｍ顿Y公司市場分析師李維對記者分析說,。
記者在各電商平臺上看到，以50毫升香水為例,，進口品牌的香水價格多在300元以上,，國產(chǎn)品牌的價格多在百元以下，有些甚至只要49.9元,、39.9元,。
“因為價格便宜，可以多買一些不同品牌,、不同味道的香水,，根據(jù)心情更換使用?！币晃幌M者對記者說,。高性價比已經(jīng)成為大多消費者選購香水的首要條件。抖音數(shù)據(jù)顯示,，56元以下的香水產(chǎn)品貢獻了該平臺大部分的銷量數(shù)據(jù),，121元以內(nèi)的香水產(chǎn)品在該平臺的香水銷量中占比約九成,。
在消費者對香水尤其是國產(chǎn)香水產(chǎn)生濃厚興趣之際，市場上也出現(xiàn)了一些劣質(zhì)香水,，嚴(yán)重影響了購買者的消費體驗,。在多個電商平臺開設(shè)香水銷售店鋪的經(jīng)銷商劉箐對記者說，目前,，香水市場的門檻較低,。有些香水產(chǎn)品從原料到調(diào)香，再到罐裝,，追求的就是便宜,，生產(chǎn)商買點香精灌一灌，根據(jù)當(dāng)下流行的味道取個名字,，再貼個LOGO,，就開始銷售。因為便宜,，消費者購買后,，即使不滿意，也不會因為十幾元錢要求退貨,。
劉箐提醒消費者,，劣質(zhì)香水因為原料質(zhì)量不合格，味道較為刺激,。比如,，乙醇是香水中的主要溶劑，在香水中占比60%到95%,，它影響香水的持久性和擴散性,。香水使用的乙醇要經(jīng)過特殊處理，去除大部分雜質(zhì),，減少酒精味和異味,。如果使用劣質(zhì)乙醇制造香水，味道就不言而喻了,。
香水名稱玩概念
目前香水的消費主力軍是年輕人,，他們在香水消費上展現(xiàn)出了鮮明的個性和自我表達的需求。為了貼合市場的需求,，一些生產(chǎn)商把更多的心思和精力放在了香水的取名上,，開始玩概念，而忽視產(chǎn)品的制造工藝與調(diào)配技術(shù),。
“我國香水市場和香水消費有著非常鮮明的特點,，‘國潮’就是一大特色，人們對傳統(tǒng)文化的認(rèn)同感和自豪感在香味中也得到了體現(xiàn),?！蹦诚惴丈除堈{(diào)香師秦海鵬對記者說,。
據(jù)了解，以“國風(fēng)香,、東方香,、中國香”等為代表的新中式香氛勢頭強勁。淘寶數(shù)據(jù)顯示,，2023年淘寶天貓上東方香產(chǎn)品數(shù)量較上年同比增速超過30%,。“國潮”香水從名字上就能感受到中國文化意蘊,，如“冰霜煮茶”“墨色煙蘊”“凜冬煮酒”等,。茶也為不少香水商家?guī)盱`感，如“廬山云霧”“白毫銀針”“醇厚普洱”,。一位消費者表示,，最近很喜歡新中式的旗袍，就買了一款名為“江南白茶”的香水,，和旗袍很搭,，給人非常溫柔的感覺。
秦海鵬對記者表示,，國人喜愛的香氣與歐美人不同,，中西方對香氣原料的認(rèn)知也存在明顯差異,。像線香中常用的檀木,、沉香木和艾草，還有茶香,、藥香等香味根植在傳統(tǒng)文化中,，對于這些香氣，國人似乎有一種天然的熟悉與喜愛,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，能提供情緒價值的香水產(chǎn)品也特別受到了歡迎，市場上還出現(xiàn)了不少有趣的香型,，如“宅女香”“宅男香”“白襯衫香”“領(lǐng)導(dǎo)味”以及“東北冷空氣”等新奇名稱的香水,。
有消費者對記者表示，有些個性化命名的香水,，聽起來很是有趣,、誘人，但產(chǎn)品的味道不盡如人意,。有的聞得出劣質(zhì)香精的味道,，有的香味不持久，還有的名字與味道根本不相符,。
據(jù)了解,，優(yōu)秀的香水是有技術(shù)門檻的,，需要先進的分析技術(shù)和調(diào)香設(shè)備。但是目前我國的香水制造專業(yè)技術(shù)人員相對缺乏,，制造工藝也有待進步。
售后服務(wù)跟不上
隨著香水銷量的大幅增長,，售后服務(wù)的問題也多了起來,。
“我用過一款名為佩槍朱麗葉的香水，很喜歡,，又在網(wǎng)上下單了同款,，發(fā)現(xiàn)味道和以前買的完全不同。我找到人工客服要求退貨,，對方卻發(fā)了一堆資質(zhì)證明來證明他們是合規(guī)代理,，并稱多放一放味道就變濃了，實在讓人很惱火,?！币晃幌M者告訴記者。
還有消費者表示,，自己購買的香水味道不對,，客服要求消費者自己做鑒定，再聯(lián)系客服,?！耙黄肯闼?，百十來塊錢，誰有時間去鑒定,、花大量時間維權(quán)？不少商家就是抓住了消費者的心態(tài),，在售后服務(wù)上偷奸?；?。
記者致電蔻依,、旖謳等香水品牌的售后獲悉,，消費者收到商品后，一旦打開包裝就不能退換,。對于消費者來說,，只要開封就不能退換，但不開封又無法知曉香水的味道,，是個兩難的選擇,。
劉箐對記者表示，目前網(wǎng)絡(luò)是的香水銷售的重要渠道,，不少消費者憑借文字介紹想象香水的味道,，容易出現(xiàn)收貨后聞到的味道與想象不同而要求退貨的問題?！拔覀円矅L試在發(fā)貨的時候附上一張試香紙,，消費者不用拆開包裝就能試聞，方便退貨?，F(xiàn)在也推出了一些試用裝,，可購買可贈送，目的都是為了方便消費者體驗味道,，減少售后服務(wù)的壓力,。”
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