中國消費者報報道（記者杜科）國慶假期,，旅游市場迎來出游高峰。抖音生活服務(wù)數(shù)據(jù)顯示,，長假期間,，平臺酒店住宿團購訂單量同比增長205%,，地方菜餐飲和景點票券團購訂單量分別增長了95%和63%。為保障消費者假期消費體驗,，抖音生活服務(wù)節(jié)前便啟動“國慶假期體驗保障專項”計劃,，推出多項舉措并升級服務(wù)賠付標準，全力保障假期消費體驗,。
抖音生活服務(wù)數(shù)據(jù)顯示,，跨省游是國慶期間的主流選擇,。針對節(jié)假日旅游資源相對緊缺,，消費者在預(yù)訂酒店后可能遭遇的到店無房或加價問題，抖音生活服務(wù)提供了兜底保障措施,。若因商家原因無法按預(yù)約提供客房,，平臺將承擔訂單金額最高3倍的差價賠付。同時,，對于商家臨時加價的情況,，平臺會優(yōu)先協(xié)調(diào)商家以預(yù)訂價格履約，并先行墊付費用,，確保消費者的出行計劃不受影響,。國慶期間，平臺累計為超過2500名消費者提供相關(guān)的體驗保障,。
抖音生活服務(wù)對“安心游”進行了全面升級,。資料圖片
假期前，抖音生活服務(wù)對“安心游”進行了全面升級,，目前旅行社商家開通率高達96%,。升級后的“安心游”涵蓋了強制購物必賠、無隱形消費,、行程一致,、成團保障、拒簽保障,、特殊退改保障,、不可抗力保障及7*24小時客服八項權(quán)益，作為平臺基礎(chǔ)服務(wù)保障,，覆蓋所有線路游旅行社商家,，為消費者提供更加安心的旅游體驗。國慶期間,，“安心游”服務(wù)專線接通率達到94%,、用戶滿意度91%,。
為了應(yīng)對國慶消費高峰可能出現(xiàn)的商品缺貨問題，抖音生活服務(wù)聯(lián)合平臺餐飲和綜合類商家推出了“缺貨補券”服務(wù),，消費者在商品缺貨時能夠獲得滿減券購買其他商品,。國慶期間，共有超過1100個商家使用了該功能,，累計補償?shù)娜倲?shù)超過了7000張,。
抖音平臺極速墊退服務(wù)。資料圖片
此外,，平臺還推出了極速墊退服務(wù),，對于合理的退款申請，將先行為用戶進行墊退,，確保用戶體驗不受影響,。國慶期間，這一服務(wù)幫助超54萬名消費者獲得好的退款體驗,，用戶平均退款時長從1.89小時降低至“0秒”到賬,。
據(jù)了解，抖音生活服務(wù)接下來將繼續(xù)致力于提升消費者體驗,，推出更多特色服務(wù),，以滿足消費者的多樣化需求，創(chuàng)造更加安心的消費環(huán)境,。
消費觀察
讓消費者的旅行更安心更舒心
剛剛過去的國慶節(jié)假期,，全國文化和旅游市場平穩(wěn)有序，消費者出游意愿高漲,，文旅消費熱力十足,。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，國慶節(jié)假日7天,，全國國內(nèi)出游7.65億人次,，按可比口徑同比增長5.9%，較2019年同期增長10.2%,；國內(nèi)游客出游總花費7008.17億元,，按可比口徑同比增長6.3%，較2019年同期增長7.9%,。
旅游市場的持續(xù)火熱,，得益于相關(guān)各方服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。各地加大旅游市場保障力度,，增加值守力量,、采取分流措施，切實提升旅游高峰期管理效率和游客體驗。多地政府機關(guān)“敞開門,，迎游人”,，開放機關(guān)企事業(yè)單位食堂、停車場,，緩解節(jié)假日就餐和停車壓力,，廣受游客好評。
為確保國慶假期市場監(jiān)管領(lǐng)域安全穩(wěn)定,，各地市場監(jiān)管部門根據(jù)節(jié)日消費特點,，加強監(jiān)督檢查，維護市場秩序穩(wěn)定,。同時,，各地市場監(jiān)管部門加強執(zhí)法行動，并發(fā)布消費提示,，引導(dǎo)消費者理性消費,、依法維權(quán)，共同營造健康有序的旅游市場環(huán)境,。
隨著旅游熱潮升溫,，消費者對旅行品質(zhì)和各項保障措施的需求日益提高,。各在線旅游,、生活服務(wù)電商平臺也推出系列旅游消費者權(quán)益保障措施。例如,，抖音生活服務(wù)在國慶假期前夕全面升級“安心游”服務(wù)保障,，旨在為廣大消費者提供更加周全和貼心的出行保護，同時助力商家提升經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量,。抖音生活服務(wù)公布的國慶假期平臺消費數(shù)據(jù)也印證了消費者的積極反饋,。10月1日至6日期間，平臺吃喝游玩等消費持續(xù)增長,，其中酒店住宿團購訂單量同比增長205%,，地方菜餐飲和奶茶果飲團購訂單量增長了95%和81%。短途游輪,、景點票券訂單量較去年同期增幅達512%和63%,。
當前，我國旅游經(jīng)濟已進入大眾旅游新時代,、全域旅游新方位,、品質(zhì)旅游新階段，旅游成為人民幸福生活的必需品,，旅游消費成為拉動經(jīng)濟增長的新動力,。相信隨著旅游消費者權(quán)益保護措施的完善和旅游服務(wù)品質(zhì)的提升，廣大消費者能游得更安心、更舒心,，更多消費者將從旅游中體驗“詩與遠方”,，收獲更多獲得感和幸福感。（杜科）
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