中國消費者報北京訊（記者萬曉東）“同志,，我要投訴！這家美容院太不正規(guī)了,，做按摩居然給我按傷了,！我要求退費，但聯(lián)系多次都沒有結(jié)果,?！苯眨本┦蟹可絽^(qū)市場監(jiān)管局接到消費者王女士的求助電話,，她的聲音中帶著明顯的無助和焦慮,。
原來，王女士在今年6月至8月期間,，在一家美容美體店接受了多次美容及按摩服務(wù),，并充值了64800元。然而,，在一次按摩過程中,，由于技師的手法不當，造成王女士的肌腱撕裂,。面對這一突發(fā)情況,，王女士多次找商家討要說法，要求退費并賠償,，但商家卻以未簽訂消費協(xié)議為由,，對她的訴求采取了冷處理，一拖再拖,。
接到投訴后,，房山區(qū)市場監(jiān)管局立即組織執(zhí)法人員前往該美容店，詳細調(diào)查事情的來龍去脈,，收集相關(guān)證據(jù),，并對美容店進行詢問。
掌握了事情的經(jīng)過和細節(jié)之后,，執(zhí)法人員聯(lián)系雙方進行現(xiàn)場調(diào)解,。過程中,，商家雖然承認了自身問題，但雙方在退費和賠償金額上一直無法達成一致,。商家堅持認定,，需要根據(jù)有法律效力的傷情鑒定結(jié)果進行賠償，無法滿足王女士自己主張的賠償要求,。王女士則認為,，這是商家的責任，他們應(yīng)該賠償自己醫(yī)藥費和誤工費,，并且自己不應(yīng)承擔走司法途徑所需的時間和金錢成本,。調(diào)解一度陷入僵局。
為了徹底解決糾紛,、打消王女士顧慮,，執(zhí)法人員剛?cè)岵槔砑媸?，多次分別給雙方進行溝通協(xié)商,。在達成初步的調(diào)解協(xié)議后，邀請雙方通過“一站式”司法確認來敲定最終的解決方案,，給予王女士公平公正,、合情合理、高效便捷的司法保障,。
10月15日,，房山區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)法院,、區(qū)消協(xié)以及當事雙方進行現(xiàn)場調(diào)解,，房山法院立案庭對王女士的診斷證明、付費憑證等證據(jù)材料進行了詳細分析和裁定,，最終認定商家向王女士退費5萬元并賠償1500元,。
“真是太感謝你們了！‘一站式’司法確認實在是太方便了,，賦予了調(diào)解協(xié)議法律效力,，我也不怕他反悔，省去了太多麻煩事,。”王女士在調(diào)解協(xié)議書上簽字后,，無助和焦慮變成欣然與釋懷,，激動地對工作人員表示感謝。
據(jù)了解,，目前,，房山區(qū)市場監(jiān)管局與區(qū)司法局、法院建立了“一站式”司法確認機制,，法官對調(diào)解活動的全程業(yè)務(wù)指導和調(diào)解材料預(yù)先審核,，在當事人提出司法確認申請后，將審查受理工作和司法確認工作一并辦理,，實現(xiàn)非訴調(diào)解程序與司法確認程序無縫對接,。消費者只需經(jīng)“一站”，由房山區(qū)市場監(jiān)管局一次性提交材料,，即可完成調(diào)解,、達成調(diào)解協(xié)議以及調(diào)解協(xié)議司法確認。
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