中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）浙江杭州消費(fèi)者常先生在南京出差時(shí)在十足便利店購買了兩瓶酸奶,，付款后便匆匆離開。事后翻看賬單時(shí),，常先生隱約記起當(dāng)時(shí)貨架上擺放有“第二瓶2元”的宣傳標(biāo)識(shí),。由于已經(jīng)離開南京，常先生記不清便利店具體位置,，無法查詢?cè)摰曷?lián)系方式等,。抱著試試看的態(tài)度，常先生通過支付賬單上的“一鍵和解”按鍵發(fā)起投訴,。兩個(gè)小時(shí)后,，常先生接到了該店責(zé)任主管的電話，并解決了這次消費(fèi)遇到的小插曲,。
據(jù)悉,，上線“一鍵和解”后，十足便利店配置專人開展系統(tǒng)維護(hù),、客訴受理和回訪,，整體處理時(shí)效控制在48小時(shí)以內(nèi)。今年以來,，十足便利店通過“一鍵和解”先后收到來自全國(guó)各地的投訴507件,，自行和解率達(dá)到100%,。
在拱墅區(qū)，像十足便利店這樣開通“一鍵和解”的總部企業(yè)數(shù)量有13家,，輻射全國(guó)4330家門店,，包括肯德基、海王星辰,、鮮豐水果,、九洲藥業(yè)等。在拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)下,，企業(yè)積極開通自和解,，設(shè)置“一鍵和解”對(duì)接專員，為消費(fèi)者提供更加高效,、舒心的售后體驗(yàn),。
拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，作為“一鍵和解”的首發(fā)站,，拱墅區(qū)致力于放心消費(fèi)環(huán)境打造,，縱深推進(jìn)“一鍵和解”工作，不斷優(yōu)化“一鍵和解”答案,。截至目前,，拱墅區(qū)共有4780家企業(yè)、1548家沿街店面開通消費(fèi)糾紛“一鍵和解”通道,，打造了勝利河美食街,、環(huán)北絲綢城、國(guó)大城市廣場(chǎng),、大兜路歷史文化街區(qū),、橋西文化街區(qū)、小河直街“一鍵和解”示范街區(qū),。今年以來,，拱墅區(qū)共受理投訴1291件，和解率86%,，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失15.53萬元,。
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