中國消費(fèi)者報報道（記者武曉莉）早上吃完外賣出門，掃碼騎了共享單車,；戴著耳機(jī)聽著數(shù)字音樂,，到單位連接了微信文件傳輸繼續(xù)昨天的工作,，中午在網(wǎng)上搶了演唱會門票,，下班在網(wǎng)上訂了座去聚餐，晚上回到家一邊做家務(wù)一邊聽書……當(dāng)今社會,，人們的生活節(jié)奏日益加快,，數(shù)字消費(fèi)已成為一種常態(tài)。這一趨勢不僅改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣,，也對數(shù)字消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)提出了新的挑戰(zhàn)和要求,。
中國信息通信研究院最新發(fā)布的《數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)藍(lán)皮書（2024年）》（以下簡稱《藍(lán)皮書》）顯示，我國網(wǎng)民近11億,，互聯(lián)網(wǎng)普及率77.5%,，連續(xù)多年居世界第一。龐大的網(wǎng)民數(shù)量奠定了數(shù)字消費(fèi)規(guī)模市場優(yōu)勢,，網(wǎng)上零售增長帶動消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大,，上半年增長9.8%，實物網(wǎng)上零售額占零售總額超四分之一,。鄉(xiāng)村地區(qū)數(shù)字消費(fèi)潛力持續(xù)釋放,，適老服務(wù)不斷激發(fā)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)活力，上半年,，60歲及以上網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)支付的使用率已達(dá)75.4%,，數(shù)字消費(fèi)逐漸向“正常品”靠攏。
《藍(lán)皮書》相關(guān)起草人對記者說,，數(shù)字消費(fèi)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁,，正在成為促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容、轉(zhuǎn)型升級的一把“金鑰匙”,。加強(qiáng)數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，既是順應(yīng)時代發(fā)展的必然要求，也是持續(xù)激發(fā)消費(fèi)活力,、推動高質(zhì)量發(fā)展的題中之義,。
中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，過去一年里,，得益于各項措施的實施,，數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)可度顯著提升，成效贏得了廣泛好評,。各方積極開展的權(quán)益保護(hù)行動被點贊,，一系列“細(xì)而新”的法規(guī)文件相繼出臺，經(jīng)營者的售后服務(wù)政策持續(xù)升級,，自律行動不斷走深走實,。同時，“一老一小”的權(quán)益保護(hù)更受重視。在數(shù)字適老化改造方面,，科技手段被用于防范老年人詐騙,，銀發(fā)族的數(shù)字素養(yǎng)也得到了積極提升。此外,，針對未成年人的數(shù)字消費(fèi)環(huán)境也得到了有效凈化,，防數(shù)字成癮的措施不斷升級，引導(dǎo)理性消費(fèi),。
《藍(lán)皮書》指出,，新的一年，要著力關(guān)注數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)三大熱點：一是應(yīng)順應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的人工智能應(yīng)用與權(quán)益保護(hù),，通過科學(xué)使用數(shù)據(jù)和算法,、提升供需適配性合理引導(dǎo)期待、深入應(yīng)對復(fù)雜鏈條侵權(quán)風(fēng)險,，不斷為人工智能應(yīng)用的進(jìn)化保駕護(hù)航,；二是適配消費(fèi)形態(tài)演化的線上線下融合權(quán)益保護(hù)，強(qiáng)化線上線下融合消費(fèi)的宣傳一致性,、不同渠道的連接性,、傳統(tǒng)消費(fèi)機(jī)制的兜底性，實現(xiàn)跨域交互消費(fèi)的高效聯(lián)動保護(hù),；三是滿足消費(fèi)者對于感知提升的價值增量需求,，通過主動服務(wù)、持續(xù)創(chuàng)新和技術(shù)賦能,，不斷推進(jìn)數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更優(yōu)感知穩(wěn)步提升,。
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