中國消費(fèi)者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）1月8日,，記者從廣東省消費(fèi)者委員會獲悉,，近期廣東省消委會在處理投訴中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購平臺上個別商家受利益驅(qū)使,，向消費(fèi)者出售虛標(biāo)容量的“擴(kuò)容盤”,，即通過技術(shù)手段讓顯示容量遠(yuǎn)大于實(shí)際容量的“擴(kuò)容”移動硬盤，不僅侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,，更擾亂了市場秩序,。廣東省消委會就此發(fā)布了消費(fèi)提示。
消費(fèi)者侯女士花費(fèi)799元從電商平臺上的一家網(wǎng)店購買了3個硬盤,，在使用其中一個標(biāo)注16T的硬盤時,，發(fā)現(xiàn)其實(shí)際容量只有200G。因商家虛標(biāo)容量造成電腦中的文件丟失,，侯女士花費(fèi)99元嘗試將數(shù)據(jù)恢復(fù),，但未成功。侯女士要求退貨,，商家表示只能更換產(chǎn)品,。無奈，侯女士向廣東省消委會投訴,，要求商家退一賠三,。
廣東省消委會聯(lián)系電商平臺反饋相關(guān)投訴信息，并通過軟件測試,，發(fā)現(xiàn)侯女士所購的一款宣稱16T的硬盤,，實(shí)際存完200G后就提示數(shù)據(jù)已滿，另外兩個宣稱4T的硬盤,，實(shí)際只有93G,。
廣東省消委會表示，消費(fèi)者所購3款商品經(jīng)使用和實(shí)測均遠(yuǎn)未達(dá)到商家所宣傳的內(nèi)容,，商家有虛假宣傳,、以次充好之嫌，消費(fèi)者有權(quán)要求退賠,。經(jīng)廣東省消委會多次協(xié)調(diào),，電商平臺同意退一賠一，并承擔(dān)侯女士修復(fù)硬盤的費(fèi)用,，同時下架相關(guān)產(chǎn)品并對商家進(jìn)行警告處理,。侯女士對此表示滿意,。
廣東省消委會提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購移動硬盤時先要了解價格,。在購買前,，建議消費(fèi)者多作對比，了解各品牌相同容量產(chǎn)品的銷售價格,，同時要注意產(chǎn)品類型之間的價格差異,，相同容量的固態(tài)硬盤的價格通常高于機(jī)械硬盤。對于價格異常,，遠(yuǎn)低于正常價格平均線的移動硬盤,，消費(fèi)者要警惕是否為“擴(kuò)容盤”或假冒偽劣產(chǎn)品。
其次,，要看用戶評價,。用戶評價是反映產(chǎn)品質(zhì)量的重要渠道之一。消費(fèi)者在購買前應(yīng)注意查看產(chǎn)品的用戶評價,，可重點(diǎn)關(guān)注差評,，尤其是關(guān)于容量真實(shí)性和使用體驗(yàn)的反饋，對于評價中提到容量不足,、數(shù)據(jù)丟失等問題,，應(yīng)高度重視，這些評價可能是其他消費(fèi)者遭遇“擴(kuò)容盤”時碰到的問題,。
再次,，要看清產(chǎn)品信息。有些商家善于用文字技巧誤導(dǎo)消費(fèi)者,，如在介紹產(chǎn)品時寫成“華為/蘋果/小米通用移動硬盤”,，讓消費(fèi)者誤認(rèn)為該產(chǎn)品是華為/蘋果/小米等品牌，而實(shí)際上只是該產(chǎn)品適用華為/蘋果/小米等相關(guān)品牌的電腦和手機(jī)而已,。消費(fèi)者應(yīng)進(jìn)一步通過“產(chǎn)品詳情”頁面或咨詢客服了解產(chǎn)品的真實(shí)品牌,、類型、傳輸協(xié)議,、接口等信息,，不要被商家的標(biāo)題描述所誤導(dǎo)。
最后,，要選擇正規(guī)品牌,。知名品牌通常更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇知名品牌,，并通過正規(guī)渠道,，如官方網(wǎng)站、電商平臺自營店、官方旗艦店等進(jìn)行購買,，能夠有效降低買到“擴(kuò)容盤”的風(fēng)險。在購買后,，消費(fèi)者可以使用第三方檢測工具對移動硬盤進(jìn)行實(shí)際容量測試,。如發(fā)現(xiàn)購買到“擴(kuò)容盤”，可先與商家或平臺協(xié)商處理,，若協(xié)商不成,，可撥打12315、12345熱線或向全國消協(xié)智慧3•15平臺,、消費(fèi)者組織進(jìn)行投訴,。
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