中國消費者報北京訊 日前,，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn),，市場監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委,、工業(yè)和信息化部,、商務(wù)部、文化和旅游部聯(lián)合印發(fā)《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案》（以下簡稱《行動方案》）,。
《行動方案》綜合統(tǒng)籌擴大內(nèi)需和改善民生,，實施消費供給提質(zhì)、消費秩序優(yōu)化,、消費維權(quán)提效,、消費環(huán)境共治、消費環(huán)境引領(lǐng)五大行動,，著力破除消費者反映突出的痛點難點問題,，提振消費信心、激發(fā)市場活力,、維護(hù)群眾利益,，全面建設(shè)誠信、公平,、便捷,、安全的消費環(huán)境。
《行動方案》提出,，到2027年,，五大行動深入開展，大力發(fā)展一大批放心消費商店,、網(wǎng)店,、直播間、餐飲店,、工廠等基礎(chǔ)單元及放心消費市場,、商圈、景區(qū)等集聚區(qū),，動態(tài)發(fā)展線下無理由退換貨承諾單位150萬家以上,。實現(xiàn)消費供給質(zhì)量不高、市場秩序失范,、維權(quán)效能不足等問題得到系統(tǒng)治理,，商品服務(wù)質(zhì)量顯著提高,，消費風(fēng)險明顯降低，消費糾紛源頭治理效果顯著,，經(jīng)營者誠信意識普遍增強,，消費便利度、舒適度,、滿意度大幅提升,，全國消費環(huán)境明顯優(yōu)化。
《行動方案》明確了5方面19項重點任務(wù),。一是實施消費供給提質(zhì)行動,。提升實物消費質(zhì)量，加強質(zhì)量管理和品牌建設(shè),；改善服務(wù)消費品質(zhì),，健全標(biāo)準(zhǔn)和信用體系，推行服務(wù)認(rèn)證和消費者評價,；創(chuàng)造更多消費場景,，支持消費升級煥新。二是實施消費秩序優(yōu)化行動,。嚴(yán)守消費安全底線,，聚焦食品藥品、缺陷產(chǎn)品,、個人信息等,，保障群眾人身財產(chǎn)安全強化監(jiān)管執(zhí)法；整治市場交易環(huán)境,，重點查處侵權(quán)假冒,、刷單炒信、計量作弊等問題,；規(guī)范市場競爭秩序,，加強民生領(lǐng)域反壟斷、反不正當(dāng)競爭,、價格執(zhí)法,；完善綜合治理機制，厘清監(jiān)管職責(zé),，加強部門協(xié)同,，健全消費領(lǐng)域信用體系。三是實施消費維權(quán)提效行動,。強化消費糾紛源頭解決,，推廣在線消費糾紛解決、線下無理由退貨,；加強行政調(diào)解,，各部門增強消費維權(quán)能力,，高效處置投訴舉報；強化司法保護(hù),，推動健全消費者權(quán)益司法救濟(jì)制度,；創(chuàng)新消費糾紛多元化解，支持引入第三方調(diào)解,，加強消費維權(quán)服務(wù)站點建設(shè),。四是實施消費環(huán)境共治行動。落實企業(yè)主體責(zé)任,，建立合規(guī)體系,、改善售后服務(wù)；推動行業(yè)自律,，發(fā)起重點行業(yè)放心消費倡議；加強消協(xié)組織建設(shè),，積極探索訴調(diào)對接,、公益訴訟和消費監(jiān)督；強化社會監(jiān)督引導(dǎo),，充分發(fā)揮信用約束,、媒體監(jiān)督、消費者參與作用,。五是實施消費環(huán)境引領(lǐng)行動,。突出創(chuàng)新引領(lǐng)，完善激勵機制,，統(tǒng)籌提升消費者和經(jīng)營者獲得感,；注重標(biāo)桿帶動，大力發(fā)展放心消費商店,、網(wǎng)店,、餐飲、市場,、景區(qū)等單元和集聚區(qū),；鼓勵區(qū)域先行，探索全域消費環(huán)境監(jiān)測評價,；深化國際合作,，對標(biāo)國際先進(jìn)水平，優(yōu)化入境人員消費環(huán)境,。
《行動方案》要求,，各地區(qū)、各部門要確保行動落實落地,，細(xì)化工作措施,、明確工作職責(zé),，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、強化跟蹤評估,，因地制宜創(chuàng)新,、完善長效機制，加強宣傳引導(dǎo),、營造良好氛圍,，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更大力度營造放心消費環(huán)境,。（鞠聞）
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