中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者尹訓(xùn)銀）這樣的預(yù)付式消費(fèi)場(chǎng)景是您期待的嗎——消費(fèi)者預(yù)付給商家的錢(qián)款全部進(jìn)入監(jiān)管賬戶,，消費(fèi)一筆、賬戶扣款一筆、商家到賬一筆,，操作便捷,、結(jié)算透明,，余額可查,，隨時(shí)可退。消費(fèi)者既能享受到充值優(yōu)惠,，又不必鬧心錢(qián)款跑路,。
為有效破解預(yù)付式消費(fèi)帶來(lái)的糾紛問(wèn)題，讓消費(fèi)者有高質(zhì)量的消費(fèi)體驗(yàn),，山東省濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局,、濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)按照市委、市政府要求,，創(chuàng)新預(yù)付消費(fèi)“信托式”監(jiān)管新模式,。2月26日，由工商銀行,、國(guó)民信托,、支付寶三方共同搭建的濟(jì)南“預(yù)付寶”正式上線運(yùn)行，該平臺(tái)為各行業(yè)主管部門(mén)提升監(jiān)管效能提供重要載體,。
依托濟(jì)南“預(yù)付寶”平臺(tái),，消費(fèi)者預(yù)付“不擔(dān)憂”，資金有保障,、消費(fèi)有賬單,、關(guān)店可退款，越來(lái)越多消費(fèi)者能消費(fèi),、敢消費(fèi)、愿消費(fèi),；商家用款“不用愁”,，資金能流動(dòng)，融資能優(yōu)惠,，誠(chéng)信能加倍,，越來(lái)越多商家愿意加入、主動(dòng)加入、積極加入,。
“預(yù)付寶”啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng),。尹訓(xùn)銀/攝
消費(fèi)者預(yù)付“不擔(dān)憂”
不充值預(yù)付費(fèi)用就無(wú)法享受折扣優(yōu)惠，而充值了又擔(dān)心剩下的錢(qián)成了花不完,、討不回的冤枉錢(qián)——在大小商超,、餐飲美食、美容美發(fā),、健身教培等諸多消費(fèi)領(lǐng)域,，這是一道令很多人頭疼的選擇題。對(duì)此,，濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局,、濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過(guò)深度調(diào)研、多方權(quán)衡,，力求讓濟(jì)南“預(yù)付寶”平臺(tái)直擊痛點(diǎn),、化解痛點(diǎn)。
濟(jì)南“預(yù)付寶”依托支付寶作為操作平臺(tái),，消費(fèi)者進(jìn)入濟(jì)南“預(yù)付寶”門(mén)店,，“掃一掃”店家的專屬二維碼，或搜索濟(jì)南“預(yù)付寶”直接進(jìn)入消費(fèi)界面,，根據(jù)需求選擇購(gòu)買(mǎi)金額卡,、次卡—預(yù)付、次卡—先享等服務(wù)項(xiàng)目,。
充值后,，消費(fèi)者預(yù)付的資金將100%進(jìn)入銀行的信托監(jiān)管賬戶，意味著資金封存在由銀行,、信托共同監(jiān)管的“保險(xiǎn)箱”內(nèi),，“鑰匙”在消費(fèi)者的手中，經(jīng)消費(fèi)確認(rèn)后才可開(kāi)啟,。即便商家突然閉店,、跑路，“保險(xiǎn)箱”中的資金也不會(huì)受其影響,，徹底改變以往預(yù)付款由商家自收自管的情況,，從源頭保障預(yù)付款資金安全。
消費(fèi)者到店實(shí)際購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)后,，在支付寶端口發(fā)起核銷(xiāo),，或商家主動(dòng)發(fā)起核銷(xiāo)，消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn),。支付寶接收到消費(fèi)指令,，本次消費(fèi)的錢(qián)款才會(huì)流轉(zhuǎn)到商家賬戶,。也就是說(shuō)，消費(fèi)者消費(fèi)一筆,，“保險(xiǎn)箱”撥付一筆,，商家收款一筆，未消費(fèi)的資金無(wú)法歸屬商家“口袋”,。
消費(fèi)者還可通過(guò)濟(jì)南“預(yù)付寶”平臺(tái)隨時(shí)查詢自己的專屬“賬本”,，所購(gòu)買(mǎi)的每張充值卡、每項(xiàng)預(yù)付服務(wù)都可實(shí)時(shí)查詢,，商家名稱,、消費(fèi)次數(shù)、剩余錢(qián)數(shù),，以及服務(wù)有效期一目了然,，如同隨身攜帶的智慧化“卡包”。如果遇到商家閉店,，消費(fèi)者可以在濟(jì)南“預(yù)付寶”發(fā)起退款申請(qǐng),，系統(tǒng)自動(dòng)審核，即刻退回消費(fèi)者賬戶,。
在濟(jì)南市區(qū)一家蛋糕店,，初次聽(tīng)到“預(yù)付寶”這個(gè)新鮮名詞的王女士在市場(chǎng)監(jiān)管人員的指引下，成為濟(jì)南“預(yù)付寶”的首批“嘗鮮人”,。她禁不住感嘆：“既享受到了價(jià)格優(yōu)惠,，充值的錢(qián)好像還在自己手中，再也不怕錢(qián)沒(méi)花完商家就閉店了,！”
商家用款“不用愁”
“選擇參與預(yù)付服務(wù)的產(chǎn)品類(lèi)型,，輸入店鋪名稱、經(jīng)營(yíng)類(lèi)目,、聯(lián)系方式,，上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息……”不一會(huì)兒，張先生經(jīng)營(yíng)的炒貨店便成了全市首批入駐濟(jì)南“預(yù)付寶”平臺(tái)的店鋪,。
記者了解到,，他經(jīng)營(yíng)這家店已有七八年，為了維系住客源,，他在店中推出充值享贈(zèng)送金額活動(dòng),，充300元贈(zèng)送30元，充500元贈(zèng)送60元,?！袄项櫩屯π湃卧郏驴蛻舳嗌偈怯悬c(diǎn)顧慮的,。”張先生說(shuō)，“商家既是經(jīng)營(yíng)者,，同樣也是消費(fèi)者,，擔(dān)心是人之常情，誰(shuí)不怕錢(qián)‘打了水漂’,?！?/p>
但張先生也有自己的顧慮：“面臨房租壓力、人員工資壓力,，存放在‘保險(xiǎn)箱’中的錢(qián)一時(shí)無(wú)法到自己手中,，遇到資金周轉(zhuǎn)壓力怎么辦？”商業(yè)興則城市興,，如何既讓生活在泉城的百姓消費(fèi)有“放心感”,，又讓商家感受到成長(zhǎng)在泉城的“歸屬感”？基于此,，濟(jì)南“預(yù)付寶”的設(shè)想方案在一遍遍推倒重來(lái)中不斷改進(jìn),、不斷完善，更有暖意,、更有助力,。
消費(fèi)者預(yù)付的資金封存在“保險(xiǎn)箱”中，商家可以“免申即享”利息支持,。銀行對(duì)監(jiān)管賬戶中的資金按優(yōu)惠的活期存款利率支付,。也就是說(shuō)，只要預(yù)付資金在“保險(xiǎn)箱”中一天,，商家就可以獲得一天的利息,。
如果商家遇到資金壓力，可在線提出融資需求,，銀行將最大限度提供融資優(yōu)惠和便利,。比如，可提供專屬數(shù)字信用卡,，個(gè)人綜合授信最高可達(dá)60萬(wàn)元,，且免息還款期最長(zhǎng)可達(dá)50天；可提供提款支持,，最高額度50萬(wàn)元,；也可提供低息融資支持，提款支持額度最高可達(dá)300萬(wàn)元,。商家在濟(jì)南“預(yù)付寶”平臺(tái)一鍵申請(qǐng)即可,，即時(shí)審核、隨借隨還,。
通過(guò)濟(jì)南“預(yù)付寶”平臺(tái)支付,，消費(fèi)者既能享受到實(shí)惠,，又能保證資金安全，商家也無(wú)須擔(dān)心資金壓力,。商家的主動(dòng)入駐讓消費(fèi)者對(duì)店面有了“信任指數(shù)”,，“誠(chéng)信”的紐帶讓消費(fèi)者提振消費(fèi)信心，安心預(yù)付,、放心消費(fèi),，讓商家鎖定穩(wěn)定客戶、樹(shù)立誠(chéng)信口碑,、獲得更多商機(jī),。
“這不光是保障消費(fèi)安全的平臺(tái)，更是一個(gè)服務(wù)企業(yè)成長(zhǎng)的平臺(tái),?！闭f(shuō)話間，張先生將其店面的“預(yù)付寶”二維碼擺在收款臺(tái)的顯眼位置,，“消費(fèi)者信任咱,、支持咱，咱的生意才會(huì)更好,，真是一舉多得,！”
消費(fèi)信心“更提振”
“辦卡時(shí)服務(wù)特別到位，但充值后的服務(wù)承諾能否兌現(xiàn),、服務(wù)質(zhì)量能否保證就不得而知了,。”很多市民對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的顧慮,，除了資金安全問(wèn)題,，還來(lái)自商家降低質(zhì)量、偷工減料,、服務(wù)縮水等方面,。
近年來(lái)，濟(jì)南市受理涉及預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的投訴集中在商家跑路,、服務(wù)降級(jí),、退卡難等問(wèn)題。預(yù)付式消費(fèi)承載著消費(fèi)者的信任,，也檢驗(yàn)商家能否信守承諾,。這種原本互利互惠、激發(fā)消費(fèi)活力的交易方式,，不應(yīng)因一些攪渾水,、沒(méi)信用的商家，讓消費(fèi)者“寒了心”,，也讓良心商家“躺了槍”,。
如何讓“預(yù)付卡”成為百姓心中的“信任卡”,？濟(jì)南“預(yù)付寶”平臺(tái)為每一筆預(yù)付消費(fèi)、每一單服務(wù)都賦予了“后悔權(quán)”——消費(fèi)者購(gòu)卡后,，隨時(shí)可以在線發(fā)起退款申請(qǐng),，實(shí)現(xiàn)一鍵退卡。特別是對(duì)于已經(jīng)有消費(fèi)記錄的預(yù)付卡,，也可以選擇按比例扣除商家優(yōu)惠資金后，予以退卡,。若針對(duì)某次不滿意消費(fèi),，平臺(tái)也支持單筆退款，款項(xiàng)原路退回,。
“這對(duì)商家的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)隱形監(jiān)督,，經(jīng)營(yíng)者必須保證服務(wù)質(zhì)量，才能留住消費(fèi)者,?！睗?jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“一是預(yù)付資金并沒(méi)有在商家手中,，消費(fèi)者確認(rèn)核銷(xiāo)才能到賬,；二是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)可便捷申請(qǐng)退款，維權(quán)成本降低,，進(jìn)而督促更多商家轉(zhuǎn)變理念,，從重營(yíng)銷(xiāo)向重質(zhì)量、重體驗(yàn)轉(zhuǎn)型,?！?/p>
濟(jì)南市正在積極推進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域相關(guān)立法工作，目前已完成《濟(jì)南市預(yù)付式消費(fèi)管理?xiàng)l例》起草工作,，積極爭(zhēng)取市人大支持,，列入立法計(jì)劃預(yù)備項(xiàng)目，確保工作開(kāi)展有法可依,、有據(jù)可循,。積極組織商家開(kāi)展平臺(tái)入駐、“預(yù)付寶”使用等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),，在行業(yè)協(xié)會(huì),、大型商圈、試點(diǎn)商家等開(kāi)展分批入駐,，授權(quán)參與商家使用“預(yù)付寶使用商家,，請(qǐng)放心辦理預(yù)付卡”標(biāo)識(shí)牌，制定補(bǔ)貼政策激勵(lì)商戶入駐平臺(tái),。屆時(shí),，消費(fèi)者可“看牌”選擇更高質(zhì)量的消費(fèi)體驗(yàn),、更加舒心的消費(fèi)模式。
消費(fèi)者不必?fù)?dān)心“關(guān)店跑路”,，商家不必?fù)?dān)心“資金緊張”,，消費(fèi)者與商家之間架起了一道“信任之橋”。濟(jì)南市將加快推進(jìn)行業(yè)推廣,、制度建設(shè),、立法進(jìn)程，不斷完善預(yù)付消費(fèi)監(jiān)管模式,，更好保障消費(fèi)者合法權(quán)益,、助力商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)消費(fèi)信心,，釋放消費(fèi)潛力,，讓每一次消費(fèi)都成為信任傳遞的暢快體驗(yàn)，讓消費(fèi)更加放心,、讓商業(yè)更富活力,。
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