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中國消費者報北京訊 近日,，市場監(jiān)管總局（國家標準委）批準發(fā)布新版《消費品售后服務(wù)方法與要求》（GB/T 18760—2025）國家標準，新標準將于2025年5月1日起實施,。

當前,，我國消費市場持續(xù)升級,，消費者對售后服務(wù)的需求從基礎(chǔ)保障向品質(zhì)化、多元化轉(zhuǎn)變,?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟與智能化技術(shù)的深度融合，催生了遠程診斷,、智能客服等新型售后服務(wù)模式,。新標準聚焦新技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)質(zhì)量提升,，提出了及時響應(yīng)、專業(yè)可靠,、便捷可及,、公開透明等4項售后服務(wù)總體原則,，進一步強化了生產(chǎn)者、銷售者,、授權(quán)服務(wù)商等售后服務(wù)組織及其服務(wù)人員的要求,。結(jié)合新形勢，補充了配送,、延保,、回收等售后服務(wù)類型，以及基于網(wǎng)絡(luò)化,、數(shù)字化的售后服務(wù)方法,，進一步強化了有關(guān)消費者數(shù)據(jù)隱私保護的要求等。

新標準將為完善不同消費品細分領(lǐng)域售后服務(wù)要求提供總體指導(dǎo),，有助于改善消費體驗,、促進消費升級，對于提振消費,、擴大內(nèi)需具有積極意義,。（鞠聞）