中國消費者報報道（記者施本允）營造良好的消費環(huán)境對提升消費意愿有重大意義,，今年，浙江省開展“消費環(huán)境最優(yōu)省”建設(shè)，著力為消費者提供更為安全,、優(yōu)質(zhì)、誠信,、便捷和舒心的消費環(huán)境,。在今年“3•15”國際消費者權(quán)益日紀念活動上，圍繞“共筑滿意消費”年主題,，浙江省消費者權(quán)益保護委員會啟動了“放心消費浙里行”體驗活動,，作為構(gòu)建放心消費共建共治格局的新抓手。
“放心消費浙里行”體驗活動啟動儀式,。浙江省消保委供圖
浙江省消保委有關(guān)負責(zé)人表示,，“放心消費浙里行”體驗活動有三個特點。
首先是發(fā)動消費者力量,。放心不放心,，滿意不滿意，消費者說了才算,。消費者是放心消費環(huán)境建設(shè)的受益者,，更應(yīng)該是優(yōu)化消費環(huán)境建設(shè)的參與者、推動者和共建者,。為此,，浙江省消保委組建了消費體驗團，立足消費者角度,，通過沉浸式調(diào)研,、全流程觀察、多維度評議等方式,，開展系列深度消費體驗,，以消費者優(yōu)先的導(dǎo)向，解鎖消費者滿意的核心密碼,。
其次是采用“1+X”體驗?zāi)Ｊ?。?”是指特色專業(yè)市場,，“X”是指相關(guān)的消費場景,、消費新業(yè)態(tài)。浙江省消保委將與行業(yè)協(xié)會加強協(xié)作,，通過一場場連貫式,、縱深式的消費體驗，從面到點把脈消費環(huán)境,，充分挖掘誠信經(jīng)營標桿,，助推放心消費建設(shè)“盆景”成為“風(fēng)景”,，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。進一步打響“放心消費在浙江”金名片,。
最后是引導(dǎo)供需兩端“雙向奔赴”,。“放心消費浙里行”體驗活動旨在成為供需雙方無差別,、無障礙的互動平臺,。通過這個平臺，消費者和經(jīng)營者面對面溝通,、零距離交流,，消費者的聲音能更快更準地直達企業(yè)，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能更加為消費者所了解所認可,，供需雙方能凝聚起來成為一股力量,，共同融入“放心消費在浙江”建設(shè)。
據(jù)了解,，作為浙江省消保委2025年度重點打造的工作品牌,，“放心消費浙里行”體驗活動將通過“體驗反饋-問題整改-品質(zhì)提升”閉環(huán)機制，監(jiān)督企業(yè)提升商品服務(wù)質(zhì)量,，推動消費市場提質(zhì)擴容,，讓消費者愿消費、敢消費,、放心消費,。
“放心消費浙里行”首場體驗活動走進新時代家居生活廣場。施本允/攝
3月29日下午,，浙江省消保委聯(lián)合浙江省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會舉行了首場“放心消費浙里行”體驗活動,。由消費維權(quán)義工、消保委智庫專家和媒體記者代表組成的消費體驗團,，走進新時代家居生活廣場,，沉浸式探店體驗，把脈家居消費微環(huán)境,。
家居消費涉及領(lǐng)域多,，家電、家具,、家紡,、家裝等既屬于生活必需品又是改善家庭日常生活品質(zhì)的升級類商品，是生活消費的重要組成部分,。
此次體驗活動走進的新時代家居生活廣場,，是家居消費的重點市場。作為浙江省五星級市場,，其市場面積12萬平方米,，分設(shè)16大館區(qū),，提供全品類、全品牌的家居產(chǎn)品,。消費體驗團針對家居品牌和家居市場兩大場景,，分別進行了多維度的消費體驗,。
消費體驗團進行多維度的消費體驗,。施本允/攝
在家居以舊換新體驗環(huán)節(jié)，消費體驗團走進老板,、博世等品牌門店,，了解家電以舊換新情況和品牌促銷活動。
老板電器門店有關(guān)負責(zé)人介紹說：“老板電器圍繞烹飪?nèi)溌?，從烹飪前,、中、后,，覆蓋16大廚房電器品類?，F(xiàn)在‘政府+企業(yè)’最高可補貼30%，還可享受包括15年以上老用戶免費換新在內(nèi)的多重好禮”,。
今年浙江省消費品以舊換新工作加力擴圍,。《2025年浙江省消費品以舊換新補貼實施細則》明確,，家電消費品新增洗碗機,、凈水器、微波爐,、電飯煲等4類家電,，對不設(shè)能效等級的商品也納入補貼范圍，按照成交價15%予以不超過2000元的補貼,。對個人消費者購買床架,、床墊、桌椅,、按摩椅,、沙發(fā)、智能門鎖,、智能坐便器,、智能馬桶蓋等標準化程度較高的家居產(chǎn)品，按照成交價格的15%享受立購立減補貼,，具有1級及以上能效,、水效標識的補貼比例最高不超過20%。
活動中,，消費體驗員對品牌店的以舊換新政策紛紛點贊,，國補疊加企補,，讓消費者換新更愿意。
當前,，消費者的需求更多地呈現(xiàn)個性化,、多元化、品質(zhì)化的趨勢,。在家居定制方面,，消費者又有哪些需求和期盼呢？
在索菲亞,、華為全屋定制品牌專區(qū),，消費體驗團詳細詢問家裝材料、合同文本,、售后服務(wù),、質(zhì)量驗收、爭議解決等方面情況,。
索菲亞有關(guān)負責(zé)人介紹道,，索菲亞率先執(zhí)行中國定制家5A標準，承諾14大質(zhì)量指標,，整體優(yōu)于國家推薦標準,，全部具備第三方權(quán)威檢測報告，堅持每月送檢并作透明公示,。立足質(zhì)量全滿配,，打造放心消費品牌。
家居品牌店體驗結(jié)束后,，消費體驗團來到了新時代家居生活廣場綜合服務(wù)站,。市場有關(guān)負責(zé)人介紹，市場在為消費者提供一站式購物體驗的同時,，還推出了質(zhì)量保障,、服務(wù)保障,、價格保障,、環(huán)保保障、先行賠付保障,、商品送貨零延遲保障,、“十天無理由退換貨”保障等七大承諾,，全方位守護消費者權(quán)益。
消費體驗員們在體驗評價表上一一記錄體驗感受,，表示希望通過參與此次體驗活動,，當好“消費者的代言人”，同時也能搭好供需雙方的“連心橋”,，傳遞好“放心消費好故事”,，發(fā)揮出消費者在放心消費建設(shè)中的導(dǎo)向和推動作用,。
現(xiàn)場體驗活動結(jié)束后，浙江省消保委組織召開了“共筑滿意消費”圓桌對話會,。消費體驗團即時反饋了體驗評價意見,，并就消費者關(guān)注問題進行了座談交流。
體驗活動期間,，浙江省消保委,、浙江省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會還聯(lián)合啟動了“消法進企業(yè)”家裝行業(yè)誠信浙里行活動。現(xiàn)場舉行了首場家裝企業(yè)消費者權(quán)益保護講座和家庭居室裝飾裝修適老化改造技術(shù)分享會,，指導(dǎo)家裝企業(yè)遵循相關(guān)法律法規(guī)和標準,，共筑滿意消費。
記者獲悉,，除了此次首場活動，接下來,，浙江省消保委將廣泛聯(lián)動行業(yè)協(xié)會,，聚焦重點消費領(lǐng)域，組織開展系列“放心消費浙里行”體驗活動,，凝心聚力,，助力浙江省消費環(huán)境優(yōu)起來，消費品質(zhì)高起來,，消費信心提起來,，消費需求旺起來，讓“放心消費浙里最美”成為浙江一道亮麗的風(fēng)景,。
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