中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者施本允）營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境對(duì)提升消費(fèi)意愿有重大意義，今年,，浙江省開展“消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省”建設(shè),，著力為消費(fèi)者提供更為安全,、優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信,、便捷和舒心的消費(fèi)環(huán)境,。在今年“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上，圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年主題,，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)啟動(dòng)了“放心消費(fèi)浙里行”體驗(yàn)活動(dòng),，作為構(gòu)建放心消費(fèi)共建共治格局的新抓手。
“放心消費(fèi)浙里行”體驗(yàn)活動(dòng)啟動(dòng)儀式,。浙江省消保委供圖
浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，“放心消費(fèi)浙里行”體驗(yàn)活動(dòng)有三個(gè)特點(diǎn)。
首先是發(fā)動(dòng)消費(fèi)者力量,。放心不放心,，滿意不滿意，消費(fèi)者說了才算,。消費(fèi)者是放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的受益者,，更應(yīng)該是優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的參與者、推動(dòng)者和共建者,。為此,，浙江省消保委組建了消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)，立足消費(fèi)者角度,，通過沉浸式調(diào)研,、全流程觀察、多維度評(píng)議等方式,，開展系列深度消費(fèi)體驗(yàn),，以消費(fèi)者優(yōu)先的導(dǎo)向,，解鎖消費(fèi)者滿意的核心密碼。
其次是采用“1+X”體驗(yàn)?zāi)Ｊ??！?”是指特色專業(yè)市場(chǎng)，“X”是指相關(guān)的消費(fèi)場(chǎng)景,、消費(fèi)新業(yè)態(tài),。浙江省消保委將與行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)協(xié)作，通過一場(chǎng)場(chǎng)連貫式,、縱深式的消費(fèi)體驗(yàn),，從面到點(diǎn)把脈消費(fèi)環(huán)境，充分挖掘誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)標(biāo)桿,，助推放心消費(fèi)建設(shè)“盆景”成為“風(fēng)景”,，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。進(jìn)一步打響“放心消費(fèi)在浙江”金名片,。
最后是引導(dǎo)供需兩端“雙向奔赴”?！胺判南M(fèi)浙里行”體驗(yàn)活動(dòng)旨在成為供需雙方無差別,、無障礙的互動(dòng)平臺(tái)。通過這個(gè)平臺(tái),，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者面對(duì)面溝通,、零距離交流，消費(fèi)者的聲音能更快更準(zhǔn)地直達(dá)企業(yè),，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能更加為消費(fèi)者所了解所認(rèn)可,，供需雙方能凝聚起來成為一股力量，共同融入“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè),。
據(jù)了解,，作為浙江省消保委2025年度重點(diǎn)打造的工作品牌，“放心消費(fèi)浙里行”體驗(yàn)活動(dòng)將通過“體驗(yàn)反饋-問題整改-品質(zhì)提升”閉環(huán)機(jī)制,，監(jiān)督企業(yè)提升商品服務(wù)質(zhì)量,，推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)提質(zhì)擴(kuò)容，讓消費(fèi)者愿消費(fèi),、敢消費(fèi),、放心消費(fèi)。
“放心消費(fèi)浙里行”首場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)走進(jìn)新時(shí)代家居生活廣場(chǎng),。施本允/攝
3月29日下午,，浙江省消保委聯(lián)合浙江省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)舉行了首場(chǎng)“放心消費(fèi)浙里行”體驗(yàn)活動(dòng)。由消費(fèi)維權(quán)義工,、消保委智庫(kù)專家和媒體記者代表組成的消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán),，走進(jìn)新時(shí)代家居生活廣場(chǎng),，沉浸式探店體驗(yàn)，把脈家居消費(fèi)微環(huán)境,。
家居消費(fèi)涉及領(lǐng)域多,，家電、家具,、家紡,、家裝等既屬于生活必需品又是改善家庭日常生活品質(zhì)的升級(jí)類商品，是生活消費(fèi)的重要組成部分,。
此次體驗(yàn)活動(dòng)走進(jìn)的新時(shí)代家居生活廣場(chǎng),，是家居消費(fèi)的重點(diǎn)市場(chǎng)。作為浙江省五星級(jí)市場(chǎng),，其市場(chǎng)面積12萬(wàn)平方米,，分設(shè)16大館區(qū)，提供全品類,、全品牌的家居產(chǎn)品,。消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)針對(duì)家居品牌和家居市場(chǎng)兩大場(chǎng)景，分別進(jìn)行了多維度的消費(fèi)體驗(yàn),。
消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)進(jìn)行多維度的消費(fèi)體驗(yàn),。施本允/攝
在家居以舊換新體驗(yàn)環(huán)節(jié)，消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)走進(jìn)老板,、博世等品牌門店,，了解家電以舊換新情況和品牌促銷活動(dòng)。
老板電器門店有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說：“老板電器圍繞烹飪?nèi)溌?，從烹飪前,、中、后,，覆蓋16大廚房電器品類?，F(xiàn)在‘政府+企業(yè)’最高可補(bǔ)貼30%，還可享受包括15年以上老用戶免費(fèi)換新在內(nèi)的多重好禮”,。
今年浙江省消費(fèi)品以舊換新工作加力擴(kuò)圍,。《2025年浙江省消費(fèi)品以舊換新補(bǔ)貼實(shí)施細(xì)則》明確,，家電消費(fèi)品新增洗碗機(jī),、凈水器、微波爐,、電飯煲等4類家電,，對(duì)不設(shè)能效等級(jí)的商品也納入補(bǔ)貼范圍，按照成交價(jià)15%予以不超過2000元的補(bǔ)貼。對(duì)個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買床架,、床墊,、桌椅、按摩椅,、沙發(fā),、智能門鎖、智能坐便器,、智能馬桶蓋等標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的家居產(chǎn)品,，按照成交價(jià)格的15%享受立購(gòu)立減補(bǔ)貼，具有1級(jí)及以上能效,、水效標(biāo)識(shí)的補(bǔ)貼比例最高不超過20%,。
活動(dòng)中，消費(fèi)體驗(yàn)員對(duì)品牌店的以舊換新政策紛紛點(diǎn)贊,，國(guó)補(bǔ)疊加企補(bǔ),，讓消費(fèi)者換新更愿意。
當(dāng)前,，消費(fèi)者的需求更多地呈現(xiàn)個(gè)性化,、多元化、品質(zhì)化的趨勢(shì),。在家居定制方面,，消費(fèi)者又有哪些需求和期盼呢？
在索菲亞,、華為全屋定制品牌專區(qū)，消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)詳細(xì)詢問家裝材料,、合同文本,、售后服務(wù)、質(zhì)量驗(yàn)收,、爭(zhēng)議解決等方面情況,。
索菲亞有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，索菲亞率先執(zhí)行中國(guó)定制家5A標(biāo)準(zhǔn),，承諾14大質(zhì)量指標(biāo),，整體優(yōu)于國(guó)家推薦標(biāo)準(zhǔn)，全部具備第三方權(quán)威檢測(cè)報(bào)告,，堅(jiān)持每月送檢并作透明公示,。立足質(zhì)量全滿配，打造放心消費(fèi)品牌,。
家居品牌店體驗(yàn)結(jié)束后,，消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)來到了新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)綜合服務(wù)站。市場(chǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市場(chǎng)在為消費(fèi)者提供一站式購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí),，還推出了質(zhì)量保障,、服務(wù)保障、價(jià)格保障,、環(huán)保保障,、先行賠付保障、商品送貨零延遲保障,、“十天無理由退換貨”保障等七大承諾,，全方位守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
消費(fèi)體驗(yàn)員們?cè)隗w驗(yàn)評(píng)價(jià)表上一一記錄體驗(yàn)感受,，表示希望通過參與此次體驗(yàn)活動(dòng),，當(dāng)好“消費(fèi)者的代言人”，同時(shí)也能搭好供需雙方的“連心橋”,，傳遞好“放心消費(fèi)好故事”,，發(fā)揮出消費(fèi)者在放心消費(fèi)建設(shè)中的導(dǎo)向和推動(dòng)作用。
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后,，浙江省消保委組織召開了“共筑滿意消費(fèi)”圓桌對(duì)話會(huì),。消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)即時(shí)反饋了體驗(yàn)評(píng)價(jià)意見，并就消費(fèi)者關(guān)注問題進(jìn)行了座談交流,。
體驗(yàn)活動(dòng)期間,，浙江省消保委、浙江省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)還聯(lián)合啟動(dòng)了“消法進(jìn)企業(yè)”家裝行業(yè)誠(chéng)信浙里行活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)舉行了首場(chǎng)家裝企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)講座和家庭居室裝飾裝修適老化改造技術(shù)分享會(huì),，指導(dǎo)家裝企業(yè)遵循相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，共筑滿意消費(fèi),。
記者獲悉,，除了此次首場(chǎng)活動(dòng)，接下來,，浙江省消保委將廣泛聯(lián)動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì),，聚焦重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，組織開展系列“放心消費(fèi)浙里行”體驗(yàn)活動(dòng),，凝心聚力,，助力浙江省消費(fèi)環(huán)境優(yōu)起來，消費(fèi)品質(zhì)高起來,，消費(fèi)信心提起來,，消費(fèi)需求旺起來，讓“放心消費(fèi)浙里最美”成為浙江一道亮麗的風(fēng)景,。
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