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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉文新）近日,，川渝新能源汽車(chē)消費(fèi)糾紛調(diào)處中心正式掛牌,，標(biāo)志著川渝兩地消費(fèi)維權(quán)共建模式從謀篇布局走向精耕細(xì)作、從重點(diǎn)突破走向全域聯(lián)動(dòng),。

2024年,，川渝兩地新能源汽車(chē)產(chǎn)量達(dá)108.7萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)68.3%,。隨著行業(yè)快速發(fā)展,，川渝兩地新能源汽車(chē)消費(fèi)糾紛顯著增加。為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,、提升市場(chǎng)信心,，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共同建立了川渝新能源汽車(chē)調(diào)處中心,，依托川渝兩地“統(tǒng)一受理,、聯(lián)合調(diào)處”協(xié)作機(jī)制，降低消費(fèi)者維權(quán)成本,、提升糾紛處理效率,。

織密協(xié)同“一張網(wǎng)”

“川渝兩地消費(fèi)維權(quán)共建模式運(yùn)行了4年多?！敝貞c市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳立東告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,，2020年7月，川渝兩地消委會(huì)簽訂《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議書(shū)》,，探索共同開(kāi)展消費(fèi)教育,、比較試驗(yàn)、消費(fèi)體察等活動(dòng),。同年12月聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于建立川渝異地消費(fèi)維權(quán)機(jī)制的通知》,，明確兩地消費(fèi)者在川渝任何一地購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可向其住所地的縣級(jí)消委會(huì)投訴,。兩地消委會(huì)通過(guò)及時(shí)移轉(zhuǎn),、快速接收、調(diào)查調(diào)解,、信息通報(bào)等6項(xiàng)合作措施,，攜手為兩地消費(fèi)者提供便捷高效的服務(wù)，維權(quán)合作呈現(xiàn)項(xiàng)目化、清單化,、責(zé)任化特點(diǎn)。

2023年8月30日,，川渝兩地消委會(huì)針對(duì)侵害兩地消費(fèi)者合法權(quán)益行為呈現(xiàn)跨區(qū)域,、鏈條化的趨勢(shì)，聯(lián)合重慶,、四川兩地檢察院,，共同印發(fā)《重慶四川跨省域消費(fèi)民事公益訴訟工作規(guī)范》，明確“異地消費(fèi)者組織有權(quán)跨省域提起消費(fèi)民事公益訴訟”,，避免了案件重復(fù)起訴造成的司法資源浪費(fèi),，探索在全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)環(huán)境下跨省域眾多不特定消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)的救濟(jì)機(jī)制，對(duì)于探索多維度,、跨區(qū)域公益訴訟制度具有積極的推動(dòng)作用,。

2024年9月6日，重慶市第五中級(jí)人民法院公開(kāi)審理了一起由重慶市消委會(huì),、四川省消委會(huì)共同提起的跨省域消費(fèi)民事公益訴訟案,。被告王某勇、杜某清夫婦二人將假冒品牌服飾銷(xiāo)往重慶巴南,、四川鄰水等地,，銷(xiāo)售金額為1800元。法院一審判處二被告支付懲罰性賠償金5400元,，用于川渝兩地消委會(huì)組織的消費(fèi)公益活動(dòng),；二被告在《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》上向公眾賠禮道歉。該判決已生效,。

打好監(jiān)督“組合拳”

“川渝兩地消委會(huì)以消費(fèi)監(jiān)督為抓手,，從開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查、聯(lián)合約談企業(yè),、組織消費(fèi)體察等方面,，共同做好消費(fèi)者權(quán)益‘守護(hù)者’、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)‘監(jiān)督者’,?！彼拇ㄊ∠瘯?huì)秘書(shū)長(zhǎng)閆光耀告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者。

2022年上半年,，川渝兩地消委會(huì)針對(duì)盲盒經(jīng)濟(jì)存在的涉嫌賭博,、消費(fèi)欺詐、顯失公平等問(wèn)題,，聯(lián)合開(kāi)展了盲盒APP消費(fèi)調(diào)查,。同年8月22日聯(lián)合發(fā)布調(diào)查情況，并對(duì)格式合同條款進(jìn)行點(diǎn)評(píng),。2022年1月至今年3月,，重慶與成都,，重慶市萬(wàn)州區(qū)、開(kāi)州區(qū),、城口縣與四川省達(dá)州市,，重慶市長(zhǎng)壽區(qū)、墊江縣與四川省鄰水縣等地消委會(huì)聯(lián)合開(kāi)展汽車(chē)4S店,、家居賣(mài)場(chǎng),、新能源汽車(chē)、茶葉過(guò)度包裝,、防范養(yǎng)老詐騙等領(lǐng)域消費(fèi)調(diào)查14次,，對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出對(duì)策建議，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,。

川渝兩地消委會(huì)圍繞維權(quán)工作中的突出問(wèn)題,，對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行聯(lián)合約談。2021年4月28日,，針對(duì)聯(lián)聯(lián)周邊游信息技術(shù)有限公司侵害兩地消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，兩地消委會(huì)聯(lián)合約談該企業(yè)，通報(bào)其存在的格式合同侵權(quán),、售后服務(wù)無(wú)保障,、消費(fèi)者知情權(quán)受到損害等五大突出問(wèn)題，要求其立即整改并提交整改方案,。該公司意識(shí)到自身的錯(cuò)誤,，提出了6條整改意見(jiàn)，聯(lián)合約談取得實(shí)效,。

川渝各地市,、各區(qū)縣消委會(huì)還聯(lián)合組織川渝兩地的消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者代表,、3•15志愿者,、媒體記者等，走進(jìn)企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)體察,，督促企業(yè)樹(shù)立責(zé)任意識(shí),，了解企業(yè)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的情況。今年3月29日至30日,，以“攜手品質(zhì)生活 共筑滿(mǎn)意消費(fèi)”為主題的川渝聯(lián)合消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng),，在重慶銅梁舉行，重慶市銅梁區(qū),、渝中區(qū),、璧山區(qū)、潼南區(qū)、豐都縣,，四川省自貢市,、瀘州市、宜賓市,、遂寧市,、南充市、廣安市,、巴中市等12地消委會(huì)代表、消費(fèi)者及媒體代表共50余人,，走進(jìn)邱少云烈士紀(jì)念館,、威斯特電梯有限公司，沉浸式體驗(yàn)銅梁特色文旅,，參觀“透明工廠”質(zhì)量管控體系,，了解公司售后服務(wù)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況。

記者了解到,，近年來(lái),，川渝兩地組團(tuán)開(kāi)展類(lèi)似消費(fèi)體察活動(dòng)16次，發(fā)揮了消費(fèi)者組織在政府,、企業(yè),、消費(fèi)者之間的橋梁紐帶作用，促進(jìn)企業(yè)提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,、激發(fā)消費(fèi)活力貢獻(xiàn)了積極作用。

共筑維權(quán)“主力軍”

川渝兩地為鍛造消費(fèi)維權(quán)精干隊(duì)伍,，分別在2023年9月,、2024年11月舉辦了兩次川渝消委系統(tǒng)綜合能力培訓(xùn)班。2024年11月的這次培訓(xùn),，聚焦《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的理解與適用,、消費(fèi)投訴處理思維與技巧、集體訴訟的思考與實(shí)踐等內(nèi)容開(kāi)展教學(xué),，既有專(zhuān)家教授的理論講解也有實(shí)操性強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)分享,，深受基層工作人員歡迎。

川渝兩地消委會(huì)聯(lián)合開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。劉文新/攝

從2021年開(kāi)始,，川渝兩地每年還聯(lián)合開(kāi)展優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)案例評(píng)選，今年2月16日至19日在四川省南充市舉辦的評(píng)選活動(dòng)中,，46個(gè)參評(píng)案例涵蓋校外培訓(xùn),、充電寶共享服務(wù)、未成年人游戲充值、食品安全,、個(gè)人信息保護(hù),、家庭裝修、汽車(chē)消費(fèi)等多個(gè)領(lǐng)域,。評(píng)委團(tuán)圍繞案件處理,、性質(zhì)認(rèn)定、典型意義等方面現(xiàn)場(chǎng)打分,，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評(píng),，并通過(guò)媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。通過(guò)評(píng)選活動(dòng),，川渝兩地消委會(huì)的干部職工增長(zhǎng)了調(diào)處糾紛的技能,，拓展了工作思路，提升了履職能力,。同時(shí),，讓消費(fèi)者更好地了解自己的權(quán)利和義務(wù)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),，避免在消費(fèi)過(guò)程中受到侵害,。

另外，川渝兩地消委會(huì)還共同開(kāi)展了消費(fèi)維權(quán)宣傳,、發(fā)布消費(fèi)警示,、開(kāi)展比較試驗(yàn)，形成川渝兩地消委會(huì)干事“一條心”,、工作“一盤(pán)棋”,、維權(quán)“一張網(wǎng)”、服務(wù)“一條鏈”的工作格局,，受到川渝兩地消費(fèi)者的廣泛贊譽(yù),。