“發(fā)送失敗,，請(qǐng)先添加對(duì)方為好友,。”看到手機(jī)屏幕上的這句話,，林耀意識(shí)到自己落進(jìn)了春運(yùn)買票的陷阱里,。為了買到回家的票,，林耀添加了搶票群里一位自稱有“內(nèi)部渠道”的黃牛,，收到火車票訂單截圖后,，林耀將錢轉(zhuǎn)給黃牛,，沒(méi)想到卻被拉黑，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)原來(lái)訂單截圖也是合成的,。
春節(jié)臨近,，春運(yùn)車票一票難求，訴諸黃牛,、第三方搶票軟件等的旅客不在少數(shù),，而黃牛不一定靠譜、搶票軟件也存在風(fēng)險(xiǎn),。為緩解春運(yùn)壓力,，有關(guān)部門發(fā)布了相關(guān)文件，12306購(gòu)票系統(tǒng)也優(yōu)化了購(gòu)票服務(wù)能力,，切實(shí)方便旅客出行,。
春運(yùn)搶票防套路
“最近一段時(shí)間，許久不見(jiàn)的好友在微信里發(fā)來(lái)了加速搶票的小程序,，朋友圈里求掃碼加速的截圖也是一張接著一張,。”北漂青年小謝告訴筆者,，身邊的朋友們大多使用搶票軟件來(lái)購(gòu)票。
第三方搶票軟件大面積撒網(wǎng),，可以選擇多個(gè)出發(fā)日期,、多個(gè)車次、多種坐席,，實(shí)行24小時(shí)余票監(jiān)控,，自動(dòng)為用戶搶票，幫助使用者節(jié)約不少時(shí)間和精力,。但許多用戶發(fā)現(xiàn),，便捷性之下，潛藏著不少風(fēng)險(xiǎn),。
“安心搶”“購(gòu)買加速包,，可達(dá)光速”“購(gòu)買會(huì)員，享平臺(tái)最快VIP速度搶票”……使用過(guò)搶票軟件的人,，一定對(duì)這些具有誘惑性的話語(yǔ)不陌生,。許多加速包都是默認(rèn)選中的，價(jià)格從10元到近百元不等,。
“我在開票幾天前就預(yù)訂了,，把當(dāng)天的所有車次全部選中，家附近的目的地也全都選了,，還多買了幾站,。”在京工作的石玉青要購(gòu)買回河南的返鄉(xiāng)車票，為了搶票軟件承諾的更高成功率,，購(gòu)買了加速包,，卻仍然未能搶到票。
據(jù)專家分析,，無(wú)論搶票軟件的刷票頻率有多高,，能否搶到火車票，還是要取決于12306網(wǎng)站是否有余票放出,。此外,，為了維護(hù)公平的售票環(huán)境，12306官網(wǎng)有風(fēng)險(xiǎn)防控系統(tǒng),，如果有用戶頻繁訪問(wèn)服務(wù)器,，會(huì)被視為非正常操作，高危用戶將被攔截甚至被列入黑名單,，因此,，高速訪問(wèn)也伴隨一定的風(fēng)險(xiǎn)。
更令人擔(dān)憂的是個(gè)人信息泄露的隱患,。搶票軟件大多要求綁定12306賬號(hào),，這樣，用戶的真實(shí)姓名,、手機(jī)號(hào),、出行信息，以及常用聯(lián)系人的相關(guān)信息都有被泄露的風(fēng)險(xiǎn),。2018年末,，有人在網(wǎng)上發(fā)布了售賣12306旅客信息的帖子，宣稱共有60萬(wàn)個(gè)賬號(hào)泄漏,，涉及410萬(wàn)名旅客信息,。12306官方發(fā)表聲明，網(wǎng)傳的賬號(hào)密碼等信息均為旅客登錄第三方平臺(tái)時(shí)所泄漏,。
此外,，用戶反映，一些不良搶票軟件還有退款不順暢,、挾帶木馬病毒,、誘導(dǎo)下載賭博軟件等問(wèn)題。
多方緩解購(gòu)票難
春運(yùn)體驗(yàn)的好壞,，直接關(guān)系到人民群眾的獲得感,、幸福感和安全感?！蛾P(guān)于全力做好2020年春運(yùn)工作的意見(jiàn)》正是為了保障人民春運(yùn)期間安全便捷出行,。
如推行回空方向列車票價(jià)優(yōu)惠措施，提倡“反向春運(yùn)”,。在昆明工作的一位東北女士對(duì)“反向春運(yùn)”表示贊成：“我們的老人都在東北,，昆明這邊舒服。老人們?cè)诶霞也恢牢疑畹迷趺礃?，也?huì)擔(dān)心,。來(lái)看一下我生活的地方，跟我待一段時(shí)間,，這樣會(huì)很好,。”
《意見(jiàn)》還明確指出12306購(gòu)票系統(tǒng)在緩解春運(yùn)壓力方面的重要作用。鐵路部門要進(jìn)一步強(qiáng)化12306網(wǎng)站技術(shù)防控,，發(fā)揮候補(bǔ)購(gòu)票等有效手段,。
此次，12306做出了許多新優(yōu)化,，比如放開互聯(lián)網(wǎng)24小時(shí)登陸,、查詢、用戶信息維護(hù)功能，縮短互聯(lián)網(wǎng)車票止售時(shí)間至25分鐘,，延長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)服務(wù)時(shí)間,，由原來(lái)的晚上11點(diǎn)延長(zhǎng)至11點(diǎn)半，等等,。
另外,，12306系統(tǒng)的候補(bǔ)售票功能已覆蓋所有車次。有了候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù),，旅客可在所需車次,、席別無(wú)票的情況下，在線“預(yù)訂”因加開列車,、退票等原因退回票倉(cāng)的票,，相當(dāng)于“官方撿漏”。
筆者2019年12月26日在12306客戶端上查看2020年1月22日從北京南到杭州東的G33次列車時(shí),，發(fā)現(xiàn)各種類型座位都無(wú)余票,。點(diǎn)擊二等座的候補(bǔ)選項(xiàng)之后，系統(tǒng)提示最多可以添加4個(gè)候補(bǔ)需求,，并且顯示了候補(bǔ)的人數(shù)情況,，使用體驗(yàn)非常棒。
據(jù)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司消息,，2019年12月24日,，候補(bǔ)購(gòu)票訂單兌現(xiàn)34.6萬(wàn)筆，車票43.3萬(wàn)張,，前一日已發(fā)列車車票候補(bǔ)兌現(xiàn)率達(dá)78.5%,。采訪中，不少人表示通過(guò)候補(bǔ)購(gòu)票功能買到了回家的票,，官方渠道候補(bǔ)購(gòu)票誠(chéng)信可靠,，不收取額外費(fèi)用，省心又溫馨,。
旅客還請(qǐng)擦亮眼
2020年春運(yùn)全國(guó)旅客發(fā)送量預(yù)計(jì)將達(dá)到約30億人次,，其中鐵路4.4億人次。專家表示,，在有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)搶票軟件的監(jiān)管之外,，對(duì)于旅客而言，提防搶票陷阱,、平安出行非常重要,。
首先，要認(rèn)準(zhǔn)官方購(gòu)票渠道,，通過(guò)12306官網(wǎng)或手機(jī)客戶端,、訂票電話,、或車站售票廳等正規(guī)渠道購(gòu)買車票。見(jiàn)識(shí)了造假技術(shù)的逼真性,，林耀表示：“‘內(nèi)部’搶票太不靠譜了,，這次算花錢買個(gè)教訓(xùn)，今后還是在12306系統(tǒng)買票,，求個(gè)心安,。”
若事務(wù)繁忙,，沒(méi)有時(shí)間守著放票時(shí)間點(diǎn)購(gòu)票,，那么在使用第三方軟件時(shí)，用戶要處處留意,。全國(guó)價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)12358的工作人員此前表示,，有償搶票服務(wù)屬于市場(chǎng)行為，只要為消費(fèi)者提供自愿選擇權(quán)并明碼標(biāo)記,，就不存在違法違規(guī)問(wèn)題,。
因此，用戶可以根據(jù)自己需求購(gòu)買“加速包”,，但在付款之前,，一定要仔細(xì)核對(duì)第三方搶票軟件上的票價(jià)和官方票價(jià)，檢查費(fèi)用明細(xì),，警惕附加費(fèi)用,。
此外，若收到改簽,、退票等類似的莫名短信或鏈接,，應(yīng)該及時(shí)核對(duì)官方網(wǎng)站或官方客戶端上的信息，還可以通過(guò)鐵路官方客服電話12306進(jìn)行咨詢,。
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