中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)近日，天津市消費者協(xié)會發(fā)布2019年投訴分析,，同時曝光5起投訴維權典型案例。
2019年度受理的投訴中，反映出五項主要問題：
交通工具類投訴數(shù)量大幅增加。2019年受理交通工具類投訴592件，2018年僅為248件,，增加一倍多。多位消費者購買的新車出現(xiàn)不同程度質(zhì)量問題,，此外,，購車“定金/訂金”、二手車質(zhì)量,、汽車維修也引發(fā)多起投訴,。電動自行車也引起多件消費者投訴。
家用電子電器類投訴數(shù)量多,。2019年度受理家用電子電器類投訴325件,，占全年投訴總量的12.1%。主要問題一是經(jīng)營者不履行“三包”義務,，二是消費者付費維修后,，故障仍未能排除。
家裝服務“增項”問題多,。家庭裝修服務中,，裝修合同簽定后，裝修“增項”特別是隱蔽工程增項等問題引發(fā)投訴較多,。此外就是消費者對施工質(zhì)量不認可,、家裝售后服務等投訴問題。
培訓服務退費難,。受理的教育培訓服務咨詢投訴中,，消費者因培訓機構變更地點、孩子學習時間變化等要求解除合同,，培訓機構拒絕退款,、拖延退款。再有就是消費者認為教學質(zhì)量與承諾不符等問題,。
預付費商家閉店維權難,。在健身、餐飲,、美容美發(fā)、洗車等預付式消費服務中,，經(jīng)營者突然閉店,，消費者無法繼續(xù)消費，侵害眾多消費者合法權益,。其他還有消費者投訴會員卡轉讓,、終止消費不予退費等問題,。
典型案例
消費者梁先生于2019年6月在河西區(qū)解放南路金杯4S店(天津市偉盛汽車貿(mào)易有限公司)，花費8.7萬元購買金杯汽車一輛,，7月初提車,，發(fā)現(xiàn)車輛行駛中向右側嚴重跑偏，第二天即到金杯4S店檢修,。銷售方隨后多次數(shù)日維修調(diào)試,。金杯4S店承認車輛行駛中跑偏，但不認為該車存在質(zhì)量問題,，將消費者所稱多次維修解釋為對車輛的“調(diào)試”(包括降低胎壓,、汽車底盤多個螺母調(diào)節(jié)、四輪定位等),。金杯4S店只同意補償消費者汽車保養(yǎng)及現(xiàn)金共計1000元,，拒絕消費者提出的賠償租車、誤工,、交通等費用6500元,。雙方意見差距較大，調(diào)解終止,。
2019年11月,，消費者李先生電腦不能正常開機，在58同城找到柏嘉科技進行維修,。經(jīng)上門檢測后,，更換主機、電池,。但消費者第二天就不能正常開機,。該公司另一維修人員稱硬盤故障，要求付費換硬盤,。消費者不認可多次維修,、多次收費且未能修好。經(jīng)調(diào)解,，維修費用1630元退還給消費者,。
消費者王先生投訴稱，2019年10月,，他與天津市陽光世紀裝飾工程有限公司簽訂4.2萬余元自有住宅裝飾裝修合同,。經(jīng)營者事先未對水電等隱蔽工程造價進行任何說明或提示，在合同簽訂后增加出1.7萬元的“水電暖全包”價格,，沒有明確主輔料詳細情況,，并提出“增加項目表”及其管理費0.8萬余元。消費者提出解除合同,、退還工程款等多項訴求,。經(jīng)兩次調(diào)解,，未能達成一致意見。
消費者張女士于2017年10月在華爾街英語培訓機構小白樓店為女兒簽訂為期兩年的教育培訓協(xié)議,。2019年1月,，在消費者沒有得到任何通知的情況下，華爾街英語小白樓店撤店,，在搬遷到天河城后通知張女士女兒到新的教學點進行學習,。消費者表示此地距離家較遠，要求結束培訓退還費用,。經(jīng)營者拒絕退費,。經(jīng)和平區(qū)消協(xié)調(diào)解，商家退還相關費用,。
尹先生等多位消費者反映,，2018年在南開區(qū)魯能城繪生活美學館充值幾千元，辦理兒童美術課,，2019年初發(fā)現(xiàn)門店以店內(nèi)維修為名,，通知暫停營業(yè)一周，此后不再經(jīng)營且無法聯(lián)系經(jīng)營者,。南開區(qū)消協(xié)積極介入此次“商戶跑路預付卡無法兌現(xiàn)”的群訴,，聯(lián)合區(qū)體育中心街市場監(jiān)管所到魯能商業(yè)中心進行現(xiàn)場調(diào)解，出臺退賠方案,。
