中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者 劉浩)1月30日,，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)通報(bào)春節(jié)期間(1月24日至1 月30日下午14時(shí))消費(fèi)投訴情況，上海市各級(jí)消保委共計(jì)受理消費(fèi)者投訴802件,，同比上升11.2%。其中,，相關(guān)疫情投訴580件,，占同期投訴總量的72.3%。
記者注意到,，投訴問(wèn)題主要涉及交通運(yùn)輸票務(wù),、旅游服務(wù),、酒店住宿、餐飲服務(wù),、文化娛樂(lè)票務(wù)及口罩衛(wèi)生用品,，另有少量涉及教育培訓(xùn)、租車,、租房等服務(wù),。
其中，交通運(yùn)輸票務(wù)類投訴232件,，其中超八成涉及航空票務(wù),。據(jù)消費(fèi)者反映，民航局《關(guān)于免收民航機(jī)票退票費(fèi)的通知》下發(fā)后,，部分提前辦理自愿退票手續(xù)的消費(fèi)者要求承運(yùn)航空公司退還相關(guān)扣除費(fèi)用;部分消費(fèi)者在免退期限后訂購(gòu)機(jī)票,，因疫情蔓延或假期調(diào)整因素申請(qǐng)退改簽，對(duì)航空公司費(fèi)用承擔(dān)及代理商處置效率提出異議;部分消費(fèi)者提交退票申請(qǐng),，遭遇平臺(tái)無(wú)法使用,、客服難以接通、款項(xiàng)延遲到賬等問(wèn)題,。
旅游服務(wù)類投訴157件,、酒店住宿類投訴86件、餐飲服務(wù)類投訴48件,，文化娛樂(lè)票務(wù)類投訴16件,，消費(fèi)者主要反映的問(wèn)題是在提出取消旅游行程、住宿訂單,、年夜飯聚餐,、娛樂(lè)票務(wù)后，遲遲未能得到商家合理,、明確的處置方案,。
口罩衛(wèi)生用品類投訴15件，其中5位消費(fèi)反映商家涉嫌哄抬口罩價(jià)格,，另有消費(fèi)者反映商家?guī)齑嫒必?、發(fā)貨延遲、拒開(kāi)發(fā)票等問(wèn)題,。
春節(jié)長(zhǎng)假期間，正值新型冠狀病毒感染的肺炎疫情高發(fā)期,。上海市消保委系統(tǒng)高度重視,，凝聚力量、眾志成城,、全力以赴做好疫情防控及涉疫投訴處置工作,。1月26日,，上海市消保委在全市消保委系統(tǒng)成立“疫情相關(guān)消費(fèi)爭(zhēng)議處置協(xié)調(diào)小組”，由上海市消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮擔(dān)任組長(zhǎng),。一是落實(shí)值班責(zé)任制度,，單位到崗人員務(wù)必第一時(shí)間做好咨詢解釋安撫和投訴受理處置;二是推行靈活辦公模式，另行組織業(yè)務(wù)骨干在家利用電話,、網(wǎng)絡(luò)等方式快速介入調(diào)解處置;三是執(zhí)行涉疫投訴“日?qǐng)?bào)告”制度,，及時(shí)掌握各區(qū)涉疫消費(fèi)投訴動(dòng)態(tài);四是構(gòu)建專業(yè)辦統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，充分發(fā)揮旅游辦,、空港辦和主題樂(lè)園辦精準(zhǔn)維權(quán)優(yōu)勢(shì),，分別建立旅游企業(yè)、航空企業(yè)和郵輪企業(yè)工作群,，指導(dǎo)相關(guān)旅行社,、航空公司、郵輪公司,、游樂(lè)園等企業(yè)依法依規(guī)積極響應(yīng)涉疫維權(quán)訴求,。同日，上海市消保委還下發(fā)緊急通知,，督促相關(guān)經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)履行法定義務(wù),、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、妥善處置消費(fèi)者合理訴求,，并根據(jù)疫情發(fā)展實(shí)際情況及時(shí)上報(bào)相關(guān)退改簽服務(wù)保障政策,。
截至目前，1月21日至1月23日期間涉疫投訴解決率為81.3%(涉疫投訴量為480件),，24日至30日期間涉疫投訴解決率為48.8%,。下一步，上海市消保委將持續(xù)跟蹤關(guān)注疫情動(dòng)態(tài),，妥善做好涉疫投訴處置,，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，全力維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,。
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