中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊(記者任震宇)近期，為有效防控疫情,，確保公眾安全,，各地政府先后出臺(tái)多項(xiàng)限制出行、限制聚集的緊急措施,，有關(guān)部門(mén)和行業(yè)也及時(shí)推出涉疫情服務(wù)減免消費(fèi)者損失的退改政策,，切實(shí)保障消費(fèi)者利益。2月7日,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)部分涉及消費(fèi)者權(quán)益的退改政策和措施進(jìn)行了梳理并予以公布,，幫助消費(fèi)者更好的維護(hù)自身權(quán)益。
春節(jié)前后,，受疫情影響,，一些消費(fèi)者不得已取消或變更了原已預(yù)訂的旅游、餐飲,、出行,、娛樂(lè)等消費(fèi)活動(dòng)，相關(guān)消費(fèi)糾紛顯著增多,。1月23日,，中消協(xié)公開(kāi)呼吁相關(guān)行業(yè)組織、經(jīng)營(yíng)者,，在特殊時(shí)期嚴(yán)格履行法定責(zé)任,、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，及時(shí)采取有效措施,，妥善處理相關(guān)消費(fèi)者合理訴求,，盡力為消費(fèi)者減少損失。目前,，中國(guó)鐵路總公司,、國(guó)航等各航空公司、同程,、攜程、美團(tuán)點(diǎn)評(píng),、途牛及部分酒店,、樂(lè)園等企業(yè)積極行動(dòng)，相繼向社會(huì)公示退改費(fèi)用減免措施,，受到廣大消費(fèi)者的歡迎,。同時(shí)，也有消費(fèi)者反映部分經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者合理訴求拖延推諉,，處置不當(dāng),，甚至漠視,、侵害消費(fèi)者權(quán)益，引發(fā)糾紛升級(jí),。
中消協(xié)稱(chēng),，經(jīng)營(yíng)者是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任人。疫病無(wú)情人有情,，困難時(shí)刻,，更能體現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信與擔(dān)當(dāng)。當(dāng)此非常時(shí)期,，中消協(xié)希望,，各行業(yè)、各企業(yè)能夠從防控疫情大局出發(fā),，以消費(fèi)者健康安全為重,，以行業(yè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為基，結(jié)合政府疫情防控政策調(diào)整情況,，抓緊出臺(tái)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有力舉措,，切實(shí)加強(qiáng)自律，嚴(yán)格履行責(zé)任,，自覺(jué)抵制不法行為,，以實(shí)際行動(dòng)為保供應(yīng)、保價(jià)格,、保質(zhì)量,、保安全、保服務(wù),、保秩序作出積極努力;已經(jīng)出臺(tái)退改費(fèi)用減免措施的經(jīng)營(yíng)者,，繼續(xù)加強(qiáng)人力配備和保障措施，不斷提高工作效率和服務(wù)水平,，確保政府惠民政策和企業(yè)良好舉措有效落地,，用擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，展現(xiàn)品牌形象,，用務(wù)實(shí)行動(dòng),，贏得消費(fèi)者口碑。
為更好地幫助消費(fèi)者維權(quán),，中消協(xié)收集了近期政府部門(mén)出臺(tái)的相關(guān)政策和部分經(jīng)營(yíng)者的退改費(fèi)用減免措施,，消費(fèi)者可登錄中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)(www.cca.org.cn)查詢(xún)。鑒于疫情發(fā)生突然,，短期退訂集中,，部分企業(yè)可能存在客服人員有限、響應(yīng)不及時(shí),、業(yè)務(wù)辦理困難的情況,，希望廣大消費(fèi)者多一份冷靜,、耐心和理解，合理表達(dá)訴求,，依法維護(hù)權(quán)益,，互諒互讓解糾紛，同舟共濟(jì)抗疫情,。
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