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　　中國消費者報報道（朱大治 記者 劉傳江）不要出門,，不要出門,！但他們卻要每天出門。

 

　　減少接觸，減少接觸,！但他們卻要走街串巷,，奔波在集貿(mào)市場、商超,、藥店……

 

　　他們也有父母,、有妻兒，但他們不怕,，因為疫情就是命令,，防控就是責(zé)任。使命在心,，責(zé)任在肩,，市場就是他們的戰(zhàn)場，為維護(hù)市場秩序,、保一方穩(wěn)定,，他們勇于擔(dān)當(dāng)、篤定前行,。

 

　　黑龍江省哈爾濱市市場監(jiān)管局作為全市應(yīng)對疫情工作指揮部成員單位,，市場組的牽頭部門，擔(dān)負(fù)著疫情應(yīng)對期間市場監(jiān)管的重要職責(zé),。大“疫”面前,，該局黨組帶領(lǐng)全系統(tǒng)立即轉(zhuǎn)換工作重心，一切為了人民的利益,，一切服從防疫工作的需要,，連日來，各全系統(tǒng)各級黨組織,、全體黨員干部,，堅守崗位、沖鋒在前,，始終盯防在市場監(jiān)管戰(zhàn)“疫”前沿,。

 

　　疫情就是命令防控就是責(zé)任

 

　　1月22日，哈爾濱市市場監(jiān)管系統(tǒng)以疫情為令,，立即安排工作人員停止春節(jié)假期,，各級領(lǐng)導(dǎo)和重要崗位人員立即返回崗位，各單位落實24小時值守,，12315舉報熱線全員上崗,，確保緊急情況，快速響應(yīng)、妥善處置,。

 

　　當(dāng)天下午,，組織各級市場監(jiān)管部門同步行動，市局巡查組深入一線檢查指導(dǎo),，區(qū),、縣市場監(jiān)管部門全面開展農(nóng)貿(mào)市場、集貿(mào)市場,、餐飲飯店等重點場所巡查檢查,，一律禁止活禽和野生動物交易。截至1月23日上午,，全市完成關(guān)?；虿糠株P(guān)停各類市場199家，對有經(jīng)營活動的153家市場逐家落實網(wǎng)格監(jiān)管措施,，做到每日一檢查,、每日一報告。

 

　　1月23日,，該局發(fā)出《關(guān)于積極做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的緊急通知》,，明確6項具體措施，加強疫情防控期間餐飲,、集貿(mào)市場,、藥品零售企業(yè)監(jiān)管工作。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組建食品,、藥品、價格監(jiān)管,、產(chǎn)品質(zhì)量,、執(zhí)法辦案、特種設(shè)備,、宣傳報道,、內(nèi)控保障等11個工作組，對重點領(lǐng)域,、重點環(huán)節(jié)市場監(jiān)管力量進(jìn)行充實,，加強對區(qū)、縣局的組織指導(dǎo),，對群眾反映強烈的案件線索,，快查、快辦,、快結(jié),、快速通報,。截至2月5日，全市市場監(jiān)管部門累計檢查各類市場232家,、藥品零售企業(yè)13698戶（次）,、餐飲單位8718戶（次）、其他經(jīng)營主體13347戶（次）,。

 

　　嚴(yán)處重罰大力監(jiān)管防疫用品質(zhì)量價格

 

　　隨著疫情防控形勢的不斷變化,，口罩、消毒液等醫(yī)用防疫用品立為市民搶購的重點,，質(zhì)量、價格問題立即上了熱搜,。

 

　　百姓有反映,，市場監(jiān)管部門就有行動。市場監(jiān)管部門集中力量,，對全市藥店進(jìn)行全覆蓋執(zhí)法檢查,，嚴(yán)查零售藥店抗病毒藥品、退熱藥品,、消毒藥品,、醫(yī)用口罩、防護(hù)服,、體溫計進(jìn)貨渠道,，落實質(zhì)量保障，嚴(yán)查不明碼標(biāo)價,、哄抬價格,、假冒偽劣違法行為，加大案件查辦和曝光力度,。

 

　　截至2月2日,，全市6869家藥店全部檢查告誡到位，并持續(xù)實施每日巡查,、重點抽查,。針對部分藥店口罩等防護(hù)用品即將到貨銷售情況，落實質(zhì)量和價格提醒,，實行特殊時期向轄區(qū)所報備制度,。

 

　　截至2月8日15時，根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn),、群眾舉報,、各級交辦線索，全市市場監(jiān)管部門累計立案69件,，作出處罰決定22件,，罰沒款合計63.6萬元,，有力地維護(hù)了市場經(jīng)營秩序。

 

　　全面排查嚴(yán)防死守食品安全底線

 

　　餐飲食品安全是疫情防控工作的重點,，1月29日,，哈爾濱市應(yīng)對疫情工作指揮部發(fā)布嚴(yán)厲打擊哄抬價格行為的第4號公告后，市場監(jiān)管部門立即行動,，在全市餐飲業(yè)一律禁止經(jīng)營野生動物和圈養(yǎng)宰殺,、加工活禽，積極督導(dǎo)餐飲業(yè)戶落實防疫措施,，先后勸停2500余家缺少防護(hù)措施的飯店,，叫停大型聚餐332次，退訂節(jié)日期間餐飲訂單2800余單,。對堅持營業(yè)的餐飲服務(wù)單位登記造冊,，督促落實從業(yè)人員全程佩戴口罩、全面做好消毒,、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范,、嚴(yán)控人員聚餐，實行日報告制度,。

 

　　疫情防控期間,，大部分市民宅在家里不出門，“訂外賣”成為解決一日三餐的重要選項,。為了讓百姓“點得放心”“吃得放心”,，1月31日，哈爾濱市局及時電話約談美團(tuán),、餓了么兩家網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)企業(yè)區(qū)域負(fù)責(zé)人,，對疫情防控期間網(wǎng)絡(luò)餐飲經(jīng)營進(jìn)行行政指導(dǎo)，要求平臺企業(yè)履行社會責(zé)任,，做到“四落實”,，即嚴(yán)格落實主體責(zé)任，嚴(yán)把商戶入駐關(guān)口,；嚴(yán)格落實員工健康管理,，實施每日晨檢制度；嚴(yán)格落實硬件保障,，做好配送環(huán)節(jié)消毒防疫,；嚴(yán)格落實封簽要求，推廣“無接觸送餐”,。

 

　　2月1日,，經(jīng)過一系列篩選、調(diào)整之后,，“餓了么”平臺開通哈爾濱線上放心點餐通道,，全市千余家優(yōu)秀等級的飯店進(jìn)入,，消費者可通過二維碼挑選飯店、放心訂餐,。僅2月3日一天,，全市通過該放心點餐通道完成訂餐量就達(dá)到15000余單，消費者好評率100%

 

　　依令而動確保市場主體應(yīng)關(guān)盡關(guān)應(yīng)管盡管

 

　　2月3日,，市應(yīng)對疫情工作指揮部6號公告下發(fā)后,，市場監(jiān)管部門按照“該關(guān)停的關(guān)停，該監(jiān)管的監(jiān)管”的要求,，迅速行動,，各網(wǎng)格監(jiān)管人員，走街串巷張貼公告,，逐家逐戶進(jìn)行排查,，及時勸停、制止仍在營業(yè)“九小”場所和部分商場,，做到了戰(zhàn)“疫”期間,，市場監(jiān)管不停歇不間斷,，應(yīng)關(guān)商戶關(guān)到位關(guān)徹底,，營業(yè)商戶巡查好、管到位,。

 

　　日夜巡查不間斷,，確保應(yīng)關(guān)盡關(guān)關(guān)到位。道里區(qū)局全員上陣,、深入街面,、商圈開展巡查，關(guān)停餐飲企業(yè)5800余家,。南崗區(qū)局對全區(qū)96個網(wǎng)格開展無死角排查,，關(guān)停非民生必須行業(yè)市場主體679家。道外區(qū)局餐飲企業(yè)全部關(guān)停到位,。

 

　　2月4日晚,，全市市場監(jiān)管部門同步開展夜查行動，防止關(guān)停商戶重新開業(yè),，防止網(wǎng)吧,、歌屋等夜間營業(yè)場所私自營業(yè)。道里區(qū)局勸止重新營業(yè)的小面館,、小餡餅店等10余家店鋪,。道外區(qū)局2個巡查組，26個市場監(jiān)管所在本轄區(qū)開展“地毯式”“循環(huán)式”夜查,，排查大小街道30余條,，商圈和小區(qū)20余個,。香坊區(qū)局對轄區(qū)內(nèi)餐飲服務(wù)業(yè)戶、生活服務(wù)業(yè)場所,、批發(fā)市場等進(jìn)行巡查,，排查六順街、菜藝街,、公濱路,、司徒街、嵩山路等主要街路,、萬達(dá)商圈和黎明大市場周邊商戶510家,，當(dāng)晚勸停牌匾美術(shù)社、日雜建材,、發(fā)藝店等商戶6家,。松北區(qū)局夜查各類經(jīng)營業(yè)戶337家，發(fā)現(xiàn)并責(zé)令關(guān)停理發(fā)店,、打字復(fù)印社等違規(guī)營業(yè)商戶36家,。通河縣局對8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行全天候巡查。

 

　　嚴(yán)格監(jiān)管不松勁,，開業(yè)市場主體應(yīng)管盡管管到位,。2月3日、4日兩天,，全市市場監(jiān)管部門全力加強在營商超巡查監(jiān)管,。道里區(qū)局巡回檢查449戶零售藥店和道里菜市場、中央紅小月亮超市等116家農(nóng)副產(chǎn)品市場,、商超,，特別對太平機場內(nèi)52家商鋪，進(jìn)行了分類指導(dǎo),，保留了12家藥店等保障旅客出行必須的門店,。南崗區(qū)局對仍在開業(yè)的882家市場主體，落實日巡查檢查,。松北區(qū)局在巡查過程中,，當(dāng)場糾正多起進(jìn)出超市人員不佩戴口罩，隨意吐痰的行為,，責(zé)令各超市加強管理,，監(jiān)督落實進(jìn)出人員必須佩戴口罩并進(jìn)行測溫，整改個別藥店藥品價簽標(biāo)注不規(guī)范問題,。

 

　　密切協(xié)同百余“住家辦公”干部巡查督導(dǎo)不間斷

 

　　不來單位不等于不上班,，沒有車輛保障也堅持工作在市場巡查第一線。

 

　　為滿足防控工作需要,，哈爾濱市市場監(jiān)管局除了與疫情工作高度相關(guān)的價格,、食用農(nóng)產(chǎn)品,、餐飲、藥械等8個處室全員上崗,、辦公室,、綜合處等處室負(fù)責(zé)人全部到位外，其他168名機關(guān)干部“住家辦公”,，全部編入5個大隊,、49個小組，分區(qū)劃片,、分工負(fù)責(zé),、主動對接、協(xié)同配合,，對道里,、道外、南崗,、香坊,、松北等主城區(qū)的集貿(mào)市場、商超,、餐飲企業(yè)和藥店實施網(wǎng)格化,、全覆蓋、循環(huán)反復(fù)巡查督導(dǎo),，加強市區(qū)監(jiān)管力量,，維護(hù)市場秩序,，穩(wěn)定商品價格,，宣傳防疫規(guī)定和防護(hù)知識。

 

　　連日來,，面對人員密集,、情況復(fù)雜的工作環(huán)境，在普通醫(yī)用口罩都不能充足保證的情況下,，工作人員走街串巷,，逐家巡查商戶、藥店有關(guān)口罩,、酒精,、藥品等防疫用品、與人民群眾日常生活密切相關(guān)的生活必須品價格穩(wěn)控,、產(chǎn)品質(zhì)量情況,，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的侵權(quán)假冒、哄抬物價等違法線索移交轄區(qū)市場監(jiān)管部門調(diào)查處理,。在巡查過程中,，全體工作人員既當(dāng)執(zhí)法監(jiān)管員,，又當(dāng)疫情防控督導(dǎo)員，積極宣傳疫情防控知識,，提示,、告誡經(jīng)營者不得利用疫情對藥品、消毒防護(hù)品等功效進(jìn)行虛假宣傳,，引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營者誠信經(jīng)營,，呼吁百姓不傳謠、不信謠,，堅定戰(zhàn)勝疫情信心,。

 

　　截至2月8日，5個住家巡查工作隊累計出動人員1353人（次）,，巡查集貿(mào)市場和商超1177戶（次）,、餐飲企業(yè)3401戶（次）、藥店1514戶（次）,，現(xiàn)場糾正問題68個,，向轄區(qū)市場監(jiān)管所移交案件線索79起。

 

　　全員上崗堅決暢通消費維權(quán)渠道

 

　　12315舉報投訴平臺是消費者咨詢投訴舉報的重要途徑,。為保障疫情防控需要,，從1月23日起，該局即安排落實領(lǐng)導(dǎo)帶班,、熱線平臺全員上崗,、24小時接聽消費者咨詢投訴舉報，結(jié)合疫情實際進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全力保障投訴舉報熱線打的進(jìn),、接聽好。進(jìn)一步完善糾紛快速調(diào)解機制,，及時解決消費者合理訴求,，耐心向百姓解釋、安撫買不到口罩等防疫用品恐慌情緒,，及時登記,、轉(zhuǎn)辦、督辦案件線索,。截至2月8日15時,，12315投訴舉報平臺當(dāng)日接聽消費者咨詢、投訴,、舉報381件,，比前一日下降24.7%，呈現(xiàn)明顯回落趨勢。1月23日以來,，累計接聽9914件,，咨詢答復(fù)率100%，投訴舉報轉(zhuǎn)辦率100%,，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失31.8萬元,。

 

　　此外，結(jié)合市場情況,，市場監(jiān)管部門還通過加強宣傳報道,、發(fā)出消費提示、公開典型案例,，張貼告知書,、簽訂承諾書等形式，指導(dǎo)交通,、旅游,、餐飲、藥店,、住宿,、商超等相關(guān)經(jīng)營者，積極承擔(dān)社會責(zé)任,，堅持誠實守信經(jīng)營,，積極妥善處理消費者合理訴求。各區(qū),、縣局對涉及疫情防控的投訴舉報線索,，堅決快查、快辦,、快結(jié),，有力地維護(hù)了打贏戰(zhàn)“疫”的良好市場環(huán)境。

 

　　特事特辦,，一切服務(wù)戰(zhàn)“疫”需要,。

 

　　生產(chǎn)行政許可審批有多快,，8小時辦結(jié)你相信嗎,？

 

　　疫情面前，哈爾濱市市場局及時向社會發(fā)布公告,，全面實行行政許可“網(wǎng)上辦”“不見面辦”“預(yù)約辦”“我?guī)娃k”,，對疫情相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)許可實行容缺受理，“上門幫辦”“一對一”服務(wù),，還開通了商品條碼申請綠色通道,，及時為2家企業(yè)發(fā)放防疫相關(guān)商品條碼兩件，確保乙醇消毒液、防護(hù)服緊急上市,。

 

　　1月27日,、28日，該局分別為哈爾濱天使衛(wèi)生材料廠,、哈爾濱泰谷實業(yè)有限公司兩戶企業(yè)辦結(jié)了醫(yī)療用隔離衣產(chǎn)品備案和產(chǎn)品增項業(yè)務(wù),。1月30日，僅用8小時即完成黑龍江盛龍實業(yè)有限公司醫(yī)用轉(zhuǎn)產(chǎn)核準(zhǔn),，現(xiàn)場頒發(fā)了醫(yī)用酒精生產(chǎn)許可,、75%乙醇消毒液商品條碼。1月31日,，天使衛(wèi)生材料廠首批400件隔離服通過質(zhì)量驗收,，盛龍實業(yè)公司首批乙醇消毒液出廠上市。2月2日,，該局又派出人員,，對盛龍實業(yè)開展駐廠服務(wù)，及時協(xié)調(diào)哈爾濱金順達(dá)塑料容器有限公司更換模具,、調(diào)整生產(chǎn)訂單,，全力為盛龍實業(yè)公司生產(chǎn)乙醇消毒液包裝桶（2.5升塑料桶），解決供應(yīng)難題,。

 

　　2月5日,，道里區(qū)局僅用15分鐘就為哈爾濱市佳如化妝品有限公司變更增加了“消毒品生產(chǎn)”經(jīng)營范圍。市標(biāo)準(zhǔn)化院為哈爾濱百世健康科技有限公司開通商品條碼綠色通道,，僅用7小時便完成企業(yè)商品條碼注冊業(yè)務(wù),，保障企業(yè)消毒液產(chǎn)品快速進(jìn)入市場。

 

　　2月6日,，市局行政審批秒批了哈藥集團(tuán)制藥總廠增加醫(yī)療器械經(jīng)營范圍變更,。

 

　　截至2月8日，該局累計答復(fù)咨詢27次,，網(wǎng)上辦理行政審批事項13件,，預(yù)約現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)11家企業(yè)，全部一次辦結(jié),、立等可取,，贏得辦群眾的點贊。

 

　　體溫監(jiān)測是疫情防控的第一關(guān),，市場監(jiān)管部門為保障各單位,、各卡點測溫設(shè)備精準(zhǔn)可靠，及時安排市計量檢定測試院全力開展防疫計量保障工作,，及時為全市機場,、火車站、客運站等交通樞紐和部分醫(yī)院檢測測溫設(shè)備1209臺（件）。2月3日,，連夜為香坊區(qū)防疫指揮部檢測紅外測溫設(shè)備36臺,，發(fā)放測溫小知識折頁200份，有力地保障了香坊指揮部能夠按時向各卡點分發(fā)測溫儀器,。2月5日,，為五常市檢測測溫儀35臺，為呼蘭區(qū)兩家醫(yī)院檢測溫度計60支,。

 

　　一個支部就是一座戰(zhàn)斗堡壘,，一個黨員就是一面旗幟。身穿市場監(jiān)管制服,，職責(zé)使命銘記于心,，大疫面前是考驗，越是艱險越向前,。

 

　　今天是周幾?。坎恢?。

 

　　你工作幾天了,？不記得了。

 

　　這就戰(zhàn)疫一線的哈爾濱市場監(jiān)管人的真實寫照,。