疫情期間消費者關心啥,？江西12315數(shù)據(jù)告訴你
2020-02-22 19:06
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：朱海 章熊
中國消費者報報道（章熊 記者 朱海）目前,，全國新冠肺炎疫情防控工作處于關鍵時期,，為保護人民群眾生命安全和身體健康,，維護市場經(jīng)濟秩序,，江西省各級市場監(jiān)管部門采取超常規(guī)舉措,，持續(xù)加大監(jiān)管力度,，從嚴從快處罰影響疫情防控的違法行為,。全省12315投訴舉報受理機構在疫情期間增加投訴一線專業(yè)值守力量,，保持12315投訴舉報熱線24小時暢通，建立健全涉疫投訴舉報數(shù)據(jù)逐日分類統(tǒng)計制度,，積極回應群眾訴求,，認真梳理市場違法行為線索，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供有力支持,。
據(jù)統(tǒng)計,，1月20日至2月20日，江西省12315平臺共受理咨詢,、投訴,、舉報39796件，其中咨詢27921件,、投訴5689件,、舉報6186件,，已經(jīng)辦結案件36555件，辦結率91.86%,。其中,，與疫情相關的咨詢、投訴,、舉報（以下簡稱涉疫事項）14242件,，占總受理量的35.79%，辦結率為90.03%,。受疫情影響,，口罩、消毒液等防疫用品的價格及質(zhì)量問題,，超市,、農(nóng)貿(mào)市場蔬菜和肉品漲價問題，酒店,、宴席,、旅游取消訂單的退款問題，成為消費者反映的熱點,。
江西省消保委秘書處負責人介紹說,，涉疫事項中，受理量位居第一的是反映口罩,、消毒液等防疫用品的價格及質(zhì)量問題,，共受理8453件，占涉疫事項的59.35%,?？谡值确酪哂闷啡必洝⒉糠稚碳液逄飪r,，甚至個別無良商家趁機銷售“三無”或侵權產(chǎn)品等問題,，消費者反映較為強烈。疫情期間,，市場上需求激增,，市場儲備不足，后續(xù)供應跟不上,，致使防疫用品緊缺,。少數(shù)不法商家和個人卻借機囤積居奇、制售不合格的防疫用品,，嚴重擾亂了市場秩序,，致使消費者投訴舉報顯著增多。
受理量位居第二的是超市、農(nóng)貿(mào)市場蔬菜和肉品漲價問題,，共受理2281件,，占涉疫事項的16.02%。疫情防控期間,，群眾囤貨需求猛增,，蔬菜、肉品等生活物資受疫情影響,，出現(xiàn)了短暫的區(qū)域性,、結構性供給滯后的現(xiàn)象，加上春節(jié),、人員成本上升等因素疊加,，導致部分農(nóng)產(chǎn)品價格上漲。此外,，個別商家趁機哄抬物價,、少數(shù)消費者非理性囤貨，也加劇了價格不合理上漲,。
受理量位居第三的則是有關預訂酒店住宿,、年夜飯,、出行等退款退訂問題,，共受理1078件，占涉疫事項的7.57%,。不少消費者反映,，為了配合疫情防控工作，主動取消了外出,、聚餐等活動,，部分商家卻以違反約定為由拒絕退還預交訂金，引發(fā)大量消費糾紛,。也有部分是健身,、美容美發(fā)、洗車,、攝影,、教育培訓等行業(yè)因商家暫停營業(yè)，致使相關預付卡無法使用而引發(fā)的投訴,。在市場監(jiān)管部門及消保委（消協(xié)）組織大力調(diào)解下,，絕大部分退還預交款、退還定金的問題都得以妥善解決,，經(jīng)營者以各種形式返還了預付費用,，保護了消費者權益，維護了社會穩(wěn)定,。
該負責人分析說,，此次疫情期間,，涉疫事項投訴可分為3個階段，第一階段是1月20日-1月30日,。此階段涉疫咨詢,、投訴、舉報量占總受理量的比重高,，且受理量增長較快,。1月27日達到峰值（974件），占當日總受理量的62.7%,。主要原因是：市場對防疫物品需求激增與市場供給相對短缺導致供需不平衡,，加之餐飲行業(yè)、相關平臺及經(jīng)營者訂單退改,、退費等問題集中爆發(fā),，經(jīng)營者應對疫情困難的措施不及時、跟進落地不到位引發(fā)消費者不滿,，而如何處理因疫情造成的退單尚未達成社會共識,，從而導致群眾反映強烈，咨詢,、投訴數(shù)量快速增長,。
第二階段是1月31日-2月9日。此階段涉疫咨詢,、投訴,、舉報量比重快速下降，涉疫事項回落至日平均404件,，占總受理量32.2%,。一方面得益于各級市場監(jiān)管部門不斷加大監(jiān)管和執(zhí)法力度，嚴厲查處和曝光相關領域的各類違法行為,，維護了市場正常秩序,；另一方面得益于市場監(jiān)管等部門強化輿情導控，倡議經(jīng)營者主動響應落實國家相關退款,、退定政策及指引,，自覺承擔應盡的法律義務和社會責任。
第三階段則是2月10日至今,。此階段涉疫咨詢,、投訴、舉報量進入平穩(wěn)緩降狀態(tài),，涉疫事項繼續(xù)回落至日平均333件,，占總受理量的29.8%。隨著江西省疫情得到有效控制，恐慌性囤貨和過量搶購防疫用品的現(xiàn)象得到了有效緩解,，加之全省各級市場監(jiān)管部門嚴厲打擊囤積居奇,、哄抬物價和假冒偽劣等違法行為，涉疫事項呈下降趨勢,。但市場上口罩等防疫用品依然緊缺,，復工、返崗人員增多導致防疫用品的需求缺口加大,，因此涉疫事項未能實現(xiàn)快速下降,，而是呈現(xiàn)平穩(wěn)、逐步緩降的態(tài)勢,。
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