物價穩(wěn) 人心定——湖北省市場監(jiān)管部門全力踐行“三保”行動
2020-02-27 11:49
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：吳采平 吳杰鵬
中國消費者報報道（吳杰鵬 記者 吳采平）目前湖北省采取了嚴格的交通管制措施,，小區(qū)實行24小時封閉管理后,，生活物資的供應價格消費者高度關注,。湖北市場商品價格波動大不大？市場監(jiān)管部門是如何進行監(jiān)管的,？2月22日,，湖北省市場監(jiān)管局黨組書記、局長鄒賢啟在湖北省新冠肺炎疫情防控工作指揮部召開的新聞發(fā)布會上,，就有關問題回答記者提問,。
鄒賢啟（左三）督查調研國藥中聯(lián)抗新冠肺炎藥品金葉敗毒顆粒質量管理情況。
穩(wěn)物價 一個月查處了374件價格違法案件
鄒賢啟表示,，一個月來,，經各方共同努力，湖北省市場商品價格總體平穩(wěn),，有漲有跌,，當然漲的品種要相對多一些。
在價格監(jiān)管方面,，湖北省市場監(jiān)管部門主要做了這些工作：一是及時掌握市場價格波動信息,，并迅速采取相應措施。武漢“封城”前,，很多原來準備到外地過年的消費者和一些家庭,，備貨不足，看到武漢市政府通告后,，1月23日很多消費者都上街去采購,，當天市場價格波動比較大。湖北省市場監(jiān)管局根據巡查人員反饋的信息，1月23日上午就緊急約談了價格漲幅比較大的商超供應商總部,，對他們進行提醒,、告誡，要求商場,、超市立即把價格恢復到正常水平,，并且承諾不亂漲價。如果不聽勸告繼續(xù)漲價,，市場監(jiān)管部門要采取嚴厲措施進行處罰,。供應商都是很有大局意識和民生情懷的，經過提醒以后,，很快就把價格恢復到正常水平,；第二是及時出臺了對湖北省價格管理的指導意見；第三是嚴肅查處一些價格違法行為,，一個月來湖北省各級市場監(jiān)管部門共查處了374件,；第四是及時受理投訴舉報。市場監(jiān)管部門從1月21日以來,，每天安排人全天候在12315平臺值班,，受理消費者投訴舉報咨詢電話，累計接到價格方面問題舉報22800條,，進行了及時處理,；第五是及時協(xié)調，退回部分消費者團年飯預定金和出行飛機票,、火車票,、旅店定金等，切實維護消費者的合法權益,。
保供應 讓消費者能夠買上藥,、用上藥
疫情防控期間，如何滿足普通百姓的購藥需求,？鄒賢啟表示,，消費者能夠買到藥、用上藥是疫情防控期間物資保供的一項重要內容,。
督促引導藥店開門營業(yè),。疫情防控期間，消費者對口罩,、消毒酒精等防護用品需求劇增,，其他很多慢性病、非處方藥也需要從藥店購買,，藥店能不能開門營業(yè),，就變得十分重要,。武漢關閉出入通道后，湖北省市場監(jiān)管局派出十幾個巡查組到武漢市各城區(qū)了解藥店經營情況,，看到開門的不多,，百姓購藥困難。為解決這個問題,，湖北省市場監(jiān)管局黨組決定,，從除夕夜開始，省藥監(jiān)局,、各市州縣市場監(jiān)管局迅速采取行動,，連夜約談大型藥品連鎖經營總部，一家一家通知單體藥店開門營業(yè),。很多藥店克服人手不足、經營收不抵支的困難,，堅持開門營業(yè),，有效緩解了消費者購藥困難。
不斷拓展市場供應方式,。湖北省疫情防控指揮部指定的供應商,，國藥控股、九州通,、人福醫(yī)藥,、小藥藥等十多家公司各展所長，既有傳統(tǒng)供貨方式,，又根據防控要求,，開發(fā)微信預約、網上訂購,、社區(qū)集中團購等線上采購,、線下配送方式，線上線下齊發(fā)力,，逐步緩解口罩等防護用品銷售緊張局面,。湖北省赤壁市市場監(jiān)管局通過發(fā)揮個體私營企業(yè)協(xié)會作用組建醫(yī)藥應急保障共同體，藥品企業(yè),、藥店聯(lián)手為患者找藥送藥,，贏得了消費者的贊譽。
全力服務口罩,、酒精等防護用品生產企業(yè)擴產提能,，有效緩解了防疫物質緊缺。加強價格執(zhí)法,，防止借機漲價,。一方面,，要讓消費者都比較方便地買到藥；另一方面,，還要讓消費者買到正常價格的藥,，防止借機漲價行為。
聽民意 12315全天24小時接聽消費者電話
鄒賢啟表示,，湖北省市場監(jiān)管部門從1月22日到2月21日的31天里,，全省12315投訴舉報平臺共接受消費者各類訴求51957件。其中,，投訴受理12810件,，舉報登記7141件，消費咨詢32006件,；涉消費者最為關切的防疫物品口罩22288件,、體溫計270件、消毒液266件,。從投訴舉報數(shù)量來看,，消費者對口罩的質量和價格問題投訴舉報最多，占到訴求總量的42.90%,。特別是疫情發(fā)生初期,，日均2000余件。
針對這種情況,，湖北省市場監(jiān)管局組織全省市場監(jiān)管系統(tǒng)多措并舉,，加大物資供應協(xié)調力度，引導口罩等防疫物資生產企業(yè)復工復產,、擴能增效,，增加口罩等防疫物資的市場供應量，嚴厲打擊哄抬價格等違法行為,，口罩價格投訴等問題基本解決,。目前，消費者對口罩的訴求已經明顯下降,，從初始的日均2000余件回落到當前的日均200余件,。
1月22日至2月20日，湖北省市場監(jiān)管部門共辦結消費者投訴舉報咨詢48154件,。其中：投訴調解10588件,，主要涉及商品價格和質量問題糾紛，辦結率82.65%,；舉報登記辦結5990件,，主要是商家涉嫌價格欺詐、售假及以次充好等問題,，辦結率83.88%,；為消費者答疑解惑,、引導消費31576件。有關口罩訴求辦結18203件,，辦結率81.67%,。通過辦理投訴舉報咨詢，全省市場監(jiān)管部門共為消費者挽回經濟損失185萬元,。余下3803件正在辦理中,，將在法定時限內逐項辦結。
當前,，消費者對口罩和消毒液的投訴雖然大幅減少,，但隨著疫情防控措施的逐步升級，消費者對生活用品,，尤其是食品價格,、質量、配送時效的相關訴求呈上升趨勢,，從疫情防控初期的日均200件上升到當前的日均600件,。湖北省市場監(jiān)管部門將依托12315平臺密切關注，及時分析研判,，并會同有關部門有針對性解決消費者反映的問題，全力滿足人民群眾生活需要,。
責任編輯：24
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