物價(jià)穩(wěn) 人心定——湖北省市場監(jiān)管部門全力踐行“三?！毙袆?dòng)
2020-02-27 11:49
本文來源：中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng)
作者：吳采平 吳杰鵬
中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（吳杰鵬 記者 吳采平）目前湖北省采取了嚴(yán)格的交通管制措施,，小區(qū)實(shí)行24小時(shí)封閉管理后,，生活物資的供應(yīng)價(jià)格消費(fèi)者高度關(guān)注,。湖北市場商品價(jià)格波動(dòng)大不大,？市場監(jiān)管部門是如何進(jìn)行監(jiān)管的,？2月22日,，湖北省市場監(jiān)管局黨組書記,、局長鄒賢啟在湖北省新冠肺炎疫情防控工作指揮部召開的新聞發(fā)布會(huì)上,，就有關(guān)問題回答記者提問。
鄒賢啟（左三）督查調(diào)研國藥中聯(lián)抗新冠肺炎藥品金葉敗毒顆粒質(zhì)量管理情況,。
穩(wěn)物價(jià) 一個(gè)月查處了374件價(jià)格違法案件
鄒賢啟表示,，一個(gè)月來，經(jīng)各方共同努力,，湖北省市場商品價(jià)格總體平穩(wěn),，有漲有跌，當(dāng)然漲的品種要相對多一些,。
在價(jià)格監(jiān)管方面,，湖北省市場監(jiān)管部門主要做了這些工作：一是及時(shí)掌握市場價(jià)格波動(dòng)信息，并迅速采取相應(yīng)措施,。武漢“封城”前,，很多原來準(zhǔn)備到外地過年的消費(fèi)者和一些家庭，備貨不足,，看到武漢市政府通告后,，1月23日很多消費(fèi)者都上街去采購，當(dāng)天市場價(jià)格波動(dòng)比較大,。湖北省市場監(jiān)管局根據(jù)巡查人員反饋的信息,，1月23日上午就緊急約談了價(jià)格漲幅比較大的商超供應(yīng)商總部，對他們進(jìn)行提醒,、告誡,，要求商場,、超市立即把價(jià)格恢復(fù)到正常水平，并且承諾不亂漲價(jià),。如果不聽勸告繼續(xù)漲價(jià),，市場監(jiān)管部門要采取嚴(yán)厲措施進(jìn)行處罰。供應(yīng)商都是很有大局意識(shí)和民生情懷的,，經(jīng)過提醒以后,，很快就把價(jià)格恢復(fù)到正常水平；第二是及時(shí)出臺(tái)了對湖北省價(jià)格管理的指導(dǎo)意見,；第三是嚴(yán)肅查處一些價(jià)格違法行為,，一個(gè)月來湖北省各級市場監(jiān)管部門共查處了374件；第四是及時(shí)受理投訴舉報(bào),。市場監(jiān)管部門從1月21日以來,，每天安排人全天候在12315平臺(tái)值班，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢電話,，累計(jì)接到價(jià)格方面問題舉報(bào)22800條,，進(jìn)行了及時(shí)處理；第五是及時(shí)協(xié)調(diào),，退回部分消費(fèi)者團(tuán)年飯預(yù)定金和出行飛機(jī)票,、火車票、旅店定金等,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
保供應(yīng) 讓消費(fèi)者能夠買上藥、用上藥
疫情防控期間,，如何滿足普通百姓的購藥需求,？鄒賢啟表示，消費(fèi)者能夠買到藥,、用上藥是疫情防控期間物資保供的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。
督促引導(dǎo)藥店開門營業(yè)。疫情防控期間,，消費(fèi)者對口罩,、消毒酒精等防護(hù)用品需求劇增，其他很多慢性病,、非處方藥也需要從藥店購買,，藥店能不能開門營業(yè)，就變得十分重要,。武漢關(guān)閉出入通道后,，湖北省市場監(jiān)管局派出十幾個(gè)巡查組到武漢市各城區(qū)了解藥店經(jīng)營情況，看到開門的不多,，百姓購藥困難,。為解決這個(gè)問題,，湖北省市場監(jiān)管局黨組決定，從除夕夜開始,，省藥監(jiān)局、各市州縣市場監(jiān)管局迅速采取行動(dòng),，連夜約談大型藥品連鎖經(jīng)營總部,，一家一家通知單體藥店開門營業(yè)。很多藥店克服人手不足,、經(jīng)營收不抵支的困難,，堅(jiān)持開門營業(yè)，有效緩解了消費(fèi)者購藥困難,。
不斷拓展市場供應(yīng)方式,。湖北省疫情防控指揮部指定的供應(yīng)商，國藥控股,、九州通,、人福醫(yī)藥、小藥藥等十多家公司各展所長,，既有傳統(tǒng)供貨方式,，又根據(jù)防控要求，開發(fā)微信預(yù)約,、網(wǎng)上訂購,、社區(qū)集中團(tuán)購等線上采購、線下配送方式,，線上線下齊發(fā)力,，逐步緩解口罩等防護(hù)用品銷售緊張局面。湖北省赤壁市市場監(jiān)管局通過發(fā)揮個(gè)體私營企業(yè)協(xié)會(huì)作用組建醫(yī)藥應(yīng)急保障共同體,，藥品企業(yè),、藥店聯(lián)手為患者找藥送藥，贏得了消費(fèi)者的贊譽(yù),。
全力服務(wù)口罩,、酒精等防護(hù)用品生產(chǎn)企業(yè)擴(kuò)產(chǎn)提能，有效緩解了防疫物質(zhì)緊缺,。加強(qiáng)價(jià)格執(zhí)法,，防止借機(jī)漲價(jià)。一方面,，要讓消費(fèi)者都比較方便地買到藥,；另一方面，還要讓消費(fèi)者買到正常價(jià)格的藥,，防止借機(jī)漲價(jià)行為,。
聽民意 12315全天24小時(shí)接聽消費(fèi)者電話
鄒賢啟表示,，湖北省市場監(jiān)管部門從1月22日到2月21日的31天里，全省12315投訴舉報(bào)平臺(tái)共接受消費(fèi)者各類訴求51957件,。其中,，投訴受理12810件，舉報(bào)登記7141件,，消費(fèi)咨詢32006件,；涉消費(fèi)者最為關(guān)切的防疫物品口罩22288件、體溫計(jì)270件,、消毒液266件,。從投訴舉報(bào)數(shù)量來看，消費(fèi)者對口罩的質(zhì)量和價(jià)格問題投訴舉報(bào)最多,，占到訴求總量的42.90%,。特別是疫情發(fā)生初期，日均2000余件,。
針對這種情況,，湖北省市場監(jiān)管局組織全省市場監(jiān)管系統(tǒng)多措并舉，加大物資供應(yīng)協(xié)調(diào)力度,，引導(dǎo)口罩等防疫物資生產(chǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),、擴(kuò)能增效，增加口罩等防疫物資的市場供應(yīng)量,，嚴(yán)厲打擊哄抬價(jià)格等違法行為,，口罩價(jià)格投訴等問題基本解決。目前,，消費(fèi)者對口罩的訴求已經(jīng)明顯下降,，從初始的日均2000余件回落到當(dāng)前的日均200余件。
1月22日至2月20日,，湖北省市場監(jiān)管部門共辦結(jié)消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢48154件,。其中：投訴調(diào)解10588件，主要涉及商品價(jià)格和質(zhì)量問題糾紛,，辦結(jié)率82.65%,；舉報(bào)登記辦結(jié)5990件，主要是商家涉嫌價(jià)格欺詐,、售假及以次充好等問題,，辦結(jié)率83.88%；為消費(fèi)者答疑解惑,、引導(dǎo)消費(fèi)31576件,。有關(guān)口罩訴求辦結(jié)18203件，辦結(jié)率81.67%,。通過辦理投訴舉報(bào)咨詢,，全省市場監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失185萬元,。余下3803件正在辦理中，將在法定時(shí)限內(nèi)逐項(xiàng)辦結(jié),。
當(dāng)前,，消費(fèi)者對口罩和消毒液的投訴雖然大幅減少，但隨著疫情防控措施的逐步升級,，消費(fèi)者對生活用品,，尤其是食品價(jià)格、質(zhì)量,、配送時(shí)效的相關(guān)訴求呈上升趨勢，從疫情防控初期的日均200件上升到當(dāng)前的日均600件,。湖北省市場監(jiān)管部門將依托12315平臺(tái)密切關(guān)注,，及時(shí)分析研判，并會(huì)同有關(guān)部門有針對性解決消費(fèi)者反映的問題,，全力滿足人民群眾生活需要,。
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