新冠肺炎疫情發(fā)生以來，口罩,、護(hù)目鏡,、消毒液等防護(hù)用品成為消費(fèi)者迫切需要的日常必備用品。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)防護(hù)用品過程中發(fā)生的“糟心事”也越來越多,。疫情之下,，消費(fèi)者應(yīng)如何維護(hù)自身權(quán)益?北京市房山區(qū)人民法院給出消費(fèi)維權(quán)提示。
糟心事一：防護(hù)用品價(jià)格漲了質(zhì)量不行
我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,、廣告法、電子商務(wù)法等法律法規(guī)對(duì)摻雜,、摻假,、以假充真、以次充好,、銷售三無產(chǎn)品或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等違法行為進(jìn)行了規(guī)范,。
【法官提示】
針對(duì)疫情期間大量消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)口罩等醫(yī)療器械的情況，廣大消費(fèi)者要認(rèn)真審查賣家的銷售資質(zhì),，審慎辨別商品質(zhì)量及歷史銷售價(jià)格,，避免從無售后保障的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、無銷售醫(yī)療器械資質(zhì)的網(wǎng)店購(gòu)買缺少質(zhì)量標(biāo)識(shí)的防護(hù)物資,。
遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題,，廣大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者可要求商家7天無理由退貨;向存在有欺詐行為的經(jīng)營(yíng)者要求索賠損失;如經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者或他人人身傷害的，還有義務(wù)賠償醫(yī)療費(fèi),、誤工費(fèi)等合理費(fèi)用;經(jīng)營(yíng)者明知商品或服務(wù)存在缺陷卻仍然向消費(fèi)者提供,，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,。
糟心事二：遇上“假發(fā)貨”或者“被征收”
疫情發(fā)生以來,，許多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己下訂單之時(shí)平臺(tái)明明顯示有貨,，但下單之后的很長(zhǎng)一段時(shí)間商家均不發(fā)貨,，或物流信息許久不更新。此時(shí)賣家直接告知消費(fèi)者該商品已無貨,，或者稱因疫情原因商品已被政府征用而無法發(fā)貨,，要求消費(fèi)者主動(dòng)退貨。
【法官提示】
本次新冠肺炎疫情對(duì)于不能履行合同的當(dāng)事人來說,，屬于不可抗力,。根據(jù)合同法的規(guī)定，因不可抗力不能履行合同的,，部分或全部免除責(zé)任,，但法律另有規(guī)定的除外。
合同法同時(shí)也規(guī)定：“當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方,，以減輕可能給對(duì)方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明”,，因此,，消費(fèi)者在遇到此種情況時(shí)可要求賣家提供關(guān)于商品被征用、征收的政府規(guī)范性文件或相關(guān)證明,，如果賣家無法提供的,，消費(fèi)者有理由認(rèn)為發(fā)貨并非遇到不可抗力，有權(quán)要求賣家繼續(xù)履行發(fā)貨義務(wù),。
糟心事三：物流速度過緩,，快遞變“慢遞”
疫情當(dāng)前，由于交通管制,、人力缺乏等多種因素,，許多快遞公司的物流速度變慢。近日來隨著交通狀況的陸續(xù)好轉(zhuǎn)和春節(jié)假期的結(jié)束,，不少物流公司已陸續(xù)恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng),，在此情況下不少消費(fèi)者仍然表示物流及配送延誤嚴(yán)重。
【法官提示】
如果快遞公司非因不可抗力原因?qū)е驴爝f配送過慢或丟失,，造成消費(fèi)者權(quán)益遭受損害的,，消費(fèi)者可依照《快遞暫行條例》的規(guī)定，對(duì)有保價(jià)的快件按快遞公司與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任,，對(duì)未保價(jià)的快件依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任,。
發(fā)生快遞糾紛后可首先與相應(yīng)的快遞公司進(jìn)行溝通，如投訴未果可通過國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站或電話方式進(jìn)行投訴,，盡可能地保護(hù)自身權(quán)益,。
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