中國消費者報報道(記者耿記安)3月13日，《中國消費者報》記者從河南省市場監(jiān)管局了解到,，2019年,，河南省原工商12315、質(zhì)監(jiān)12365,、食藥監(jiān)12331,、價監(jiān)12358、知識產(chǎn)權(quán)12330“五合一”整合,，實現(xiàn)“12315”一個號碼對外提供市場監(jiān)管投訴舉報服務(wù),。“五合一”整合后的12315平臺合力凸顯。2019年河南全省12315熱線共受理訴求75.93萬件,，同比增長9.70%,，其中投訴舉報25.56萬件，同比增長10.89%,，咨詢50.37萬件,，同比增長9.08%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失7828.9萬元,，同比增長19.71%,。從投訴分類來看，食品,、日用百貨,、汽車等領(lǐng)域是消費者投訴的熱點。
食品安全消費者最關(guān)注
2019年,，共受理普通食品(非保健食品)投訴舉報80334件,，主要問題集中在：一是關(guān)于食品本身存在質(zhì)量問題的投訴，具體包括生產(chǎn)或經(jīng)營過期,、變質(zhì)、失效的食品,，非法添加了食品添加劑,、藥品、保健食品,、非食品原料等;二是關(guān)于預(yù)包裝食品的標(biāo)簽,、說明書存在瑕疵的投訴,，標(biāo)簽瑕疵主要是“漏標(biāo)”，即標(biāo)簽,、說明書的標(biāo)識遺漏必要信息,，還有就是“錯標(biāo)”，即標(biāo)簽,、說明書的標(biāo)識存在錯誤,。
日用百貨投訴量居高不下
2019年，共受理日用百貨類投訴27443件,，投訴的主要問題有：一是質(zhì)量問題,，如衣服掉色、掉毛,、起球,、開線、尺碼不符合標(biāo)準(zhǔn),，皮鞋,、運動鞋脫膠、脫跟,、斷底,、泛硝，所購鞋服為假冒偽劣產(chǎn)品等;二是出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不予退,、換貨,，不履行“三包”責(zé)任等;三是以不實宣傳手段銷售產(chǎn)品，虛假標(biāo)注面料成分和含量等,。
汽車消費領(lǐng)域“坑太深”
2019年,，共受理涉及汽車及零部件的投訴量達(dá)14906件，問題主要集中在：一是經(jīng)營者售前過度營銷,，盲目承諾各種增值服務(wù)或價格優(yōu)惠,，消費者購買后卻拒絕兌現(xiàn)承諾;二是經(jīng)營者巧立名目，搭售價外增值服務(wù),，如金融服務(wù)費,、上牌費、保險費等各種費用,，侵犯消費者知情權(quán)和公平交易權(quán);三是經(jīng)營者在車輛實際交付環(huán)節(jié)中“交車不交證”,，不能保障隨車證件的完整交付;四是經(jīng)營者曲解汽車“三包”規(guī)定，在車輛出現(xiàn)問題時拒絕承擔(dān)退貨責(zé)任或賠償損失等基本合同義務(wù),，致使消費者售后維權(quán)難,。此外，汽車消費貸款仍是投訴熱點,，主要表現(xiàn)在汽車銷售公司強(qiáng)制要求消費者在指定的汽車信貸擔(dān)保公司辦理貸款或辦理不合理的高額汽車保險;汽車信貸擔(dān)保公司在辦理汽車貸款前未如實告知消費者其貸款內(nèi)容,，未提供正規(guī)信貸憑證,，或通過各種手段借口消費者違約，從而讓消費者承擔(dān)不合理的損失,。
文化娛樂健身服務(wù)投訴漸熱
2019年,，共受理涉及文化娛樂健身服務(wù)的投訴9173件，被投訴主體包括影院,、健身房,、兒童游樂場所、KTV,、網(wǎng)吧等消費場所,，一是強(qiáng)制搭售零食套餐;二是發(fā)卡方單方面設(shè)置會員卡充值“下限”，強(qiáng)迫消費者多充值;三是預(yù)付卡余額不退,、擅自關(guān)門歇業(yè)不退卡等,。
美容美發(fā)洗浴服務(wù)套路多
2019年，共受理涉及美容美發(fā)洗浴服務(wù)的投訴6123件,，主要問題有：一是片面夸大美容產(chǎn)品或服務(wù)的效果;二是以“打折”或“免費美容”誘導(dǎo)消費者,，在服務(wù)過程中變相強(qiáng)制消費;三是生活美容機(jī)構(gòu)超范圍經(jīng)營，醫(yī)療美容技術(shù)服務(wù)質(zhì)量引發(fā)爭議要求賠償難;四是預(yù)付消費中辦卡容易退卡難,、發(fā)卡方不履行約定和承諾,、不平等條款限制消費者權(quán)利、擅自關(guān)門歇業(yè)甚至卷款跑路終止服務(wù)等,。
餐飲住宿服務(wù)投訴集中
2019年,，共受理涉及餐飲住宿服務(wù)的投訴6024件，主要問題有：一是食物過期或變質(zhì);二是餐飲店禁止自帶酒水,、加收開瓶費,、價格過高、菜品缺斤少兩;三是網(wǎng)上預(yù)定付款后被經(jīng)營者告知未預(yù)留房間或臨時加價,，實際入住的房型,、規(guī)格與網(wǎng)絡(luò)宣傳圖片不符等;四是餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)經(jīng)營不規(guī)范、未經(jīng)許可從事餐飲服務(wù)活動,。
裝修建材服務(wù)亂象頻發(fā)
2019年,，共受理裝修建材質(zhì)量及家裝服務(wù)投訴共計3728件，主要問題集中在：一是裝修合同存隱患,，部分裝修公司未使用規(guī)范合同文本,，而消費者在簽約時忽視對合同條款的審核，裝修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、建材規(guī)格,、質(zhì)量、價格、付款方式,、施工期限等約定不詳;二是建材質(zhì)量不合格，多數(shù)消費者對建材不太了解,，無論自購或委托施工方采購,，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的情況,，質(zhì)量無保障;三是室內(nèi)空氣難達(dá)標(biāo),，裝修后，室內(nèi)有害物質(zhì)濃度超標(biāo),，而裝修公司和家具等廠家各執(zhí)一詞,，檢測難，責(zé)任劃分難,，部分經(jīng)營者拒絕為消費者解決問題,。
電信服務(wù)消費者仍難滿意
2019年，共受理電信服務(wù)投訴共計2080件,，主要問題集中在：一是套餐資費不明確,、告知不詳實、收費名目繁多且強(qiáng)制收取,，運營商擅自更改套餐或開通增值服務(wù);二是運營商強(qiáng)制規(guī)定老號碼不能享受新套餐,、套餐只能升不能降;三是辦理寬帶必須辦理新手機(jī)號碼才能使用、寬帶達(dá)不到宣傳和承諾的運行速度;四是消費者個人信息泄露嚴(yán)重,，騷擾電話,、垃圾短信過多。
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