中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者裴瑩)3月19日,，中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任、中消協(xié)專家委員會委員朱巍做客《中國消費(fèi)者報(bào)》和今日頭條財(cái)經(jīng)頻道聯(lián)合推出的“消費(fèi)熱點(diǎn)解讀”欄目,，分享他對預(yù)付式消費(fèi),、網(wǎng)購商家虛構(gòu)原價(jià)等問題的看法。
近兩年,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu),、健身房、美容店“跑路”導(dǎo)致消費(fèi)者損失難以追回的消費(fèi)侵權(quán)事件時(shí)有發(fā)生,。朱巍就此分析認(rèn)為,，預(yù)付式消費(fèi)對消費(fèi)者來說有利有弊：“利”是，消費(fèi)者能獲得一定優(yōu)惠;“弊”是,，有的經(jīng)營者在消費(fèi)者付費(fèi)后,，服務(wù)質(zhì)量下降、額外加收費(fèi)用，甚至跑路,。從法律角度看,，跑路不僅涉及消費(fèi)合同違約，而且還可能涉及非法集資罪和詐騙罪等刑事犯罪,。
對于購物節(jié)期間電商虛構(gòu)原價(jià)甚至促銷價(jià)比平時(shí)更貴的現(xiàn)象,，朱巍表示，虛構(gòu)原價(jià),、虛假促銷,、以尾貨冒充新品銷售、虛假宣傳打折信息,、自標(biāo)虛假價(jià)格,、銷售殘次品、虛假有獎銷售,、虛構(gòu)中獎名單等違法銷售方式,，在大大小小“購物節(jié)”中廣泛存在，這些違法銷售行為均構(gòu)成對消費(fèi)者的欺詐,，商家依法應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償,。
以下為微訪談實(shí)錄：
中國消費(fèi)者報(bào)：近兩年常能看到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、健身房,、美容店“跑路”,、消費(fèi)者難以追回?fù)p失的新聞，你怎么看這一現(xiàn)象?消費(fèi)者該如何規(guī)避預(yù)付式消費(fèi)存在的風(fēng)險(xiǎn)?
朱?。侯A(yù)付費(fèi)對消費(fèi)者來說有利有弊：“利”是,，消費(fèi)者能獲得一定優(yōu)惠;“弊”是，有的經(jīng)營者在消費(fèi)者付費(fèi)后,，服務(wù)質(zhì)量下降,、額外加收費(fèi)用，甚至跑路,。從法律角度看，跑路不僅涉及消費(fèi)合同違約,，而且還可能涉及非法集資罪和詐騙罪等刑事犯罪,。
消費(fèi)者預(yù)防預(yù)付式消費(fèi)陷阱，至少要特別注意以下4個(gè)方面：
第一,，要簽訂預(yù)付式消費(fèi)書面合同,，其中關(guān)于服務(wù)內(nèi)容、退款標(biāo)準(zhǔn)和期限,、違約責(zé)任等方面要特別留意,。
第二，盡量不選擇新店，不偏聽偏信推銷人員的宣傳,，簽訂合同時(shí),，要仔細(xì)審核和保留商家營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)。
第三,，個(gè)人信息要做好保密,，超出服務(wù)目的的個(gè)人信息不應(yīng)被商家采集。
第四,，一旦出現(xiàn)問題,，要按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的規(guī)定，要求商家退還預(yù)付款,。商家拒絕或超過15日不履行退款義務(wù)的,，消費(fèi)者應(yīng)向消協(xié)投訴或向市場監(jiān)管部門及時(shí)舉報(bào)。
中國消費(fèi)者報(bào)：近些年線上線下都有大大小小的購物節(jié),，一些商家虛構(gòu)原價(jià),，有的甚至促銷價(jià)比平時(shí)更貴，你怎么看這種現(xiàn)象?消費(fèi)者是否可主張"退一賠三"?
朱?。禾摌?gòu)原價(jià),、虛假促銷、以尾貨冒充新品銷售,、虛假宣傳打折信息,、自標(biāo)虛假價(jià)格、銷售殘次品,、虛假有獎銷售,、虛構(gòu)中獎名單等違法銷售方式，在大大小小“購物節(jié)”中廣泛存在,，很多黑心商家,、賣貨主播利用各種噱頭收消費(fèi)者的“智商稅”。
這些違法銷售行為均構(gòu)成對消費(fèi)者的欺詐,，商家依法應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償,。除此之外，違法商家也應(yīng)按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣告法》《侵權(quán)責(zé)任法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》《刑法》等法律法規(guī),，承擔(dān)包括民事責(zé)任,、行政責(zé)任和刑事責(zé)任在內(nèi)的法律責(zé)任，主管部門還應(yīng)按照信用聯(lián)合懲戒機(jī)制,，將其列入黑名單,，實(shí)施市場禁入。
中國消費(fèi)者報(bào)：經(jīng)?？吹诫娚唐脚_大數(shù)據(jù)殺熟的新聞,，但涉事企業(yè)都矢口否認(rèn),，最后不了了之。作為研究互聯(lián)網(wǎng)及有關(guān)法律的專家,，你認(rèn)為是否存在大數(shù)據(jù)殺熟?目前在法律層面上,，判定企業(yè)行為是否屬于大數(shù)據(jù)殺熟，存在哪些難點(diǎn)?對消費(fèi)者有哪些維權(quán)建議?
朱?。簩?shí)踐中,，大數(shù)據(jù)殺熟確實(shí)是存在的，而且類型多種多樣,。有的是通過數(shù)據(jù)比對消費(fèi)者的消費(fèi)能力和比價(jià)能力,，對待不同的消費(fèi)者實(shí)施不同的價(jià)格;有的是通過數(shù)據(jù)判斷消費(fèi)者對某種商品或服務(wù)需求的迫切程度來抬高價(jià)格;有的是通過宣傳頁面、引流頁面等深度鏈接來區(qū)分不同的消費(fèi)者,。以上這些類型,，都屬于利用大數(shù)據(jù)、人工智能等方式,，實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益最大化,。
監(jiān)管實(shí)踐來看，大數(shù)據(jù)殺熟確實(shí)難以認(rèn)定,。一方面,，平臺會以優(yōu)惠折扣大小來抗辯價(jià)格的不確定性;另一方面，消費(fèi)者舉證責(zé)任不好固定,，監(jiān)管者也比較難從算法和后臺獲取數(shù)據(jù),。
對于消費(fèi)者來說，第一,，盡量在移動端安裝多款同類別的app,，增加比價(jià)能力。第二,，每次看到的價(jià)格,，應(yīng)通過截屏取證的方式保存下來，以方便后續(xù)維權(quán),。第三,，盡量避免通過同一平臺賬號、開放平臺賬號等方式登錄不同平臺,。第四,，應(yīng)隨時(shí)清除cookies，避免留存更多數(shù)據(jù)軌跡,。
中國消費(fèi)者報(bào)：運(yùn)營商未經(jīng)消費(fèi)者同意便扣費(fèi)、亂改套餐的投訴經(jīng)常見諸于媒體,，消費(fèi)者往往多方投訴也沒有結(jié)果,，你怎么看這一問題?為何類似現(xiàn)象會層出不窮?
朱?。哼\(yùn)營商扣費(fèi)、套餐更改等情況,，必須事先告知消費(fèi)者,，并在征求消費(fèi)者同意后才能實(shí)施。對于那些利用格式合同,，一次性獲得消費(fèi)者“終身授權(quán)”的條款,，在法律上是無效的。下一步的工作,，監(jiān)管部門應(yīng)著重清理運(yùn)營商與用戶之間“一攬子授權(quán)協(xié)議”,，對單方面更改服務(wù)內(nèi)容、隨意扣費(fèi)等消費(fèi)侵權(quán)行為,，監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管力度,。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)此類問題，應(yīng)立即進(jìn)行投訴并保存證據(jù),，第一時(shí)間向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào),。
中國消費(fèi)者報(bào)：在你看來，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí),，需要注意哪些問題,，以避免權(quán)益受損?
朱巍：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中,，有六大問題需要消費(fèi)者特別注意,。
第一，避免自己個(gè)人信息泄露,。特別是,，當(dāng)消費(fèi)者不再使用某款網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)，在卸載前,，應(yīng)先走“注銷”程序,，只有徹底注銷，才會根除個(gè)人信息泄露隱患,。
第二,，不要在“三無網(wǎng)站”“野雞網(wǎng)站”、他人發(fā)來的鏈接網(wǎng)站輸入任何身份信息,，千萬不能輸入財(cái)產(chǎn)信息,。
第三，對于游戲裝備,、游戲貨幣等虛擬財(cái)產(chǎn),，應(yīng)設(shè)立特別保護(hù)雙重密碼，不要相信“銀商”等交易平臺,，更不能通過游戲內(nèi)其他玩家聯(lián)系線下交易,。
第四,，網(wǎng)絡(luò)購物需謹(jǐn)慎。首先,，不能跨過平臺,，或跳轉(zhuǎn)其他平臺進(jìn)行交易;其次，直播購物不要偏聽偏信“洗腦式”銷售;再次,，交易信息應(yīng)保存,，網(wǎng)絡(luò)宣傳等廣告信息、商家承諾應(yīng)妥善保存;最后,，盡量不要選擇微商購物模式,。
第五，平臺密碼應(yīng)避免過于簡單,，不能所有平臺都是一個(gè)密碼,。為防止“撞庫”，消費(fèi)者綁定網(wǎng)銀的銀行卡內(nèi)不要存放過多貨幣,，手機(jī)驗(yàn)證碼千萬不要隨便給別人,。
第六，消費(fèi)者應(yīng)特別掌握《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)賦予消費(fèi)者的特別網(wǎng)絡(luò)權(quán)益,，比如七天無理由退換貨,、預(yù)付式消費(fèi)權(quán)益、產(chǎn)品質(zhì)量保障,、平臺連帶責(zé)任等權(quán)利,。一旦消費(fèi)者遇到問題，不要妥協(xié),，應(yīng)立即向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào),。
