北京各大商場開始陸續(xù)恢復(fù)營業(yè),，但不少市民發(fā)現(xiàn),，家門口常消費(fèi)的餐館、健身房,、理發(fā)店等受沖擊嚴(yán)重,，有的仍處于停業(yè)狀態(tài)。“過年前辦的健身卡一直用不了,，不知能否直接退款或延期,，錢不能打水漂了呀!”市民胡女士有點(diǎn)著急。
記者以消費(fèi)者身份詢問了多家門店,，發(fā)現(xiàn)對于預(yù)付卡能否延期或退卡,，商家態(tài)度不一。對此,，法律專家表示,，新冠肺炎疫情導(dǎo)致的合同不能履行是不可抗力，雙方都不承擔(dān)違約責(zé)任,，經(jīng)營者收到的消費(fèi)者預(yù)付款應(yīng)全額退還,。
暫停營業(yè)致退費(fèi)糾紛頻現(xiàn)
胡女士去年辦了張游泳半年卡,，可自打2月份開始，游泳館就沒開過門,。“到現(xiàn)在近兩個(gè)月過去了,，還沒有復(fù)工跡象。”胡女士說,，“哪怕最近能開門營業(yè)，我也擔(dān)心會(huì)有交叉感染,，這張卡豈不是白辦了嘛!”
同樣煩惱的,，還有年前一口氣充了3000元餐飲卡的黃先生。“現(xiàn)在餐館已經(jīng)開門了,，但家里老人還是擔(dān)心,，不讓我們出去吃飯，想要把充值卡退掉,，商家卻一直遲遲不肯處理,，只說在向上級協(xié)調(diào)請示。”市民黃先生感嘆道,，之前充值時(shí)商家特別爽快,，但現(xiàn)在提退款卻一拖再拖。
記者在走訪中發(fā)現(xiàn),，疫情之下,，預(yù)付式消費(fèi)糾紛問題頻現(xiàn)，在美容美發(fā),、運(yùn)動(dòng)健身以及教育培訓(xùn)等領(lǐng)域尤其突出,。從各地消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴情況看，受疫情影響,，大部分消費(fèi)者被迫改變消費(fèi)計(jì)劃,，或者部分經(jīng)營者無法正常提供服務(wù)，導(dǎo)致合同類糾紛增多,。
值得注意的是,，正當(dāng)多位消費(fèi)者遭遇退費(fèi)難時(shí)，不少恢復(fù)營業(yè)的商家又在如火如荼地推銷各類花樣繁多的預(yù)付卡,，試圖以相對較低的折扣價(jià)吸引顧客,。“我手里的這張美容預(yù)付卡還沒來得及用掉，客服又在微信上跟我推薦更多的優(yōu)惠卡套餐,，說價(jià)格合適可以囤著,，我直接拒絕了。”市民王女士表示,，自己最擔(dān)心門店撐不下去關(guān)張,，“到時(shí)候別說退費(fèi),，連人都找不到。”
預(yù)付卡有效期縮短成焦點(diǎn)
在調(diào)查中,，多位市民表示,，相比預(yù)付卡退費(fèi)，疫情期間預(yù)付卡有效期被縮短成為波及大量消費(fèi)者的糾紛焦點(diǎn),。
“我在一個(gè)瑜伽館辦了瑜伽會(huì)員,，直接繳了年費(fèi)，疫情影響下,，肯定近三個(gè)月去不了瑜伽館,，但老板只提在線免費(fèi)直播瑜伽課，對會(huì)員有效期該不該延期避而不談,。”剛畢業(yè)不久的屈女士稱,，自己買瑜伽年卡花了14980元，如果不延期,，相當(dāng)于近4000元打了水漂,。
受疫情沖擊嚴(yán)重的美容美發(fā)行業(yè)也出現(xiàn)同樣的情況。“樓下的連鎖美發(fā)門店至今沒開業(yè),，買的燙染護(hù)理包有效期只剩下兩個(gè)月,，還有12次，根本做不完,。”王女士表示,，當(dāng)初辦卡時(shí)誰也沒想到會(huì)有持續(xù)這么長時(shí)間的疫情，“等于預(yù)付卡的充值金額被狠狠打了折,。”
預(yù)付卡能否延期或退卡?目前商家態(tài)度不一,。“我們也損失慘重。”一名連鎖美發(fā)店的經(jīng)理對記者表示,，“如果燙染護(hù)理包所剩時(shí)間不多,，可以再充一筆錢延期，肯定優(yōu)惠幅度會(huì)比較大,。”
而一名瑜伽館的客服則告訴記者,，目前會(huì)員卡均不能退費(fèi)，但可以延期,。不過,，該名客服對具體延期多久含糊其辭。“從什么時(shí)間段算起,，可以免費(fèi)延期多少天,，均要根據(jù)政府部門的有關(guān)文件，以及集團(tuán)最終具體商量結(jié)果來定,，現(xiàn)在還說不好,。”
消費(fèi)者維權(quán)要留存證據(jù)
疫情之下,，預(yù)付卡消費(fèi)被“卡”該怎么辦?對此，北京電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長邱寶昌表示,，如果合同沒有履行,，沒有實(shí)際發(fā)生，經(jīng)營者收到消費(fèi)者的預(yù)付款應(yīng)該全額退還,。“新冠肺炎疫情導(dǎo)致的合同不能履行屬不可抗力,，雙方都不承擔(dān)違約責(zé)任，如果經(jīng)營者不退還,，就是變相讓消費(fèi)者承擔(dān)違約責(zé)任,。”
此外，根據(jù)合同法相關(guān)司法解釋,，商家如果受疫情期間政府管制影響無法營業(yè)，屬情勢變更,，也應(yīng)適當(dāng)調(diào)整原預(yù)付卡的有效期,。
記者注意到，盡管2012年出臺的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》正式將單用途預(yù)付卡納入法律監(jiān)管范圍,， 但邱寶昌表示,，現(xiàn)行的監(jiān)管體系仍存在很多漏洞，比如未明確發(fā)卡企業(yè)的責(zé)任和義務(wù),、違約責(zé)任,、消費(fèi)者救濟(jì)途徑等，預(yù)付式消費(fèi)法規(guī)亟待修訂完善,。
“消費(fèi)者維權(quán)最大難點(diǎn)是證據(jù)的保存,，消費(fèi)者一定要有證據(jù)意識。”邱寶昌提醒稱,，一旦消費(fèi)關(guān)系發(fā)生了,，履行合同義務(wù)的相關(guān)證據(jù)材料，簽訂的合同或者購物小票或?qū)Ψ降囊恍┬麄骶W(wǎng)頁,、廣告宣傳等,，都要保存好。“消費(fèi)者實(shí)際生活中打官司打不贏,，往往就是證據(jù)不充分,，得不到法院的支持。”
中消協(xié)一再發(fā)文提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎辦理預(yù)付卡,，當(dāng)前預(yù)付式消費(fèi)糾紛追回?fù)p失非常困難,。此外，中消協(xié)也特別提醒,，疫情結(jié)束后,，面臨資金緊張的經(jīng)營者可能通過擴(kuò)大發(fā)卡范圍,、以較高折扣出售預(yù)付卡等方式吸引消費(fèi)者，資金存管,、服務(wù)質(zhì)量和水平等方面均存在一定風(fēng)險(xiǎn),。
