北京各大商場開始陸續(xù)恢復營業(yè),，但不少市民發(fā)現(xiàn),，家門口常消費的餐館、健身房,、理發(fā)店等受沖擊嚴重,，有的仍處于停業(yè)狀態(tài),。“過年前辦的健身卡一直用不了,，不知能否直接退款或延期,，錢不能打水漂了呀!”市民胡女士有點著急,。
記者以消費者身份詢問了多家門店，發(fā)現(xiàn)對于預付卡能否延期或退卡,，商家態(tài)度不一。對此,，法律專家表示，新冠肺炎疫情導致的合同不能履行是不可抗力,，雙方都不承擔違約責任，經(jīng)營者收到的消費者預付款應全額退還,。
暫停營業(yè)致退費糾紛頻現(xiàn)
胡女士去年辦了張游泳半年卡，可自打2月份開始,，游泳館就沒開過門。“到現(xiàn)在近兩個月過去了，還沒有復工跡象。”胡女士說,，“哪怕最近能開門營業(yè),，我也擔心會有交叉感染,，這張卡豈不是白辦了嘛!”
同樣煩惱的，還有年前一口氣充了3000元餐飲卡的黃先生,。“現(xiàn)在餐館已經(jīng)開門了，但家里老人還是擔心,，不讓我們出去吃飯，想要把充值卡退掉,，商家卻一直遲遲不肯處理，只說在向上級協(xié)調(diào)請示,。”市民黃先生感嘆道,，之前充值時商家特別爽快，但現(xiàn)在提退款卻一拖再拖,。
記者在走訪中發(fā)現(xiàn),，疫情之下，預付式消費糾紛問題頻現(xiàn),，在美容美發(fā),、運動健身以及教育培訓等領域尤其突出。從各地消協(xié)組織受理消費者投訴情況看,，受疫情影響,，大部分消費者被迫改變消費計劃，或者部分經(jīng)營者無法正常提供服務,，導致合同類糾紛增多,。
值得注意的是，正當多位消費者遭遇退費難時,，不少恢復營業(yè)的商家又在如火如荼地推銷各類花樣繁多的預付卡,，試圖以相對較低的折扣價吸引顧客。“我手里的這張美容預付卡還沒來得及用掉,，客服又在微信上跟我推薦更多的優(yōu)惠卡套餐,，說價格合適可以囤著，我直接拒絕了,。”市民王女士表示,，自己最擔心門店撐不下去關張,，“到時候別說退費，連人都找不到,。”
預付卡有效期縮短成焦點
在調(diào)查中,，多位市民表示，相比預付卡退費,，疫情期間預付卡有效期被縮短成為波及大量消費者的糾紛焦點,。
“我在一個瑜伽館辦了瑜伽會員，直接繳了年費,，疫情影響下,，肯定近三個月去不了瑜伽館，但老板只提在線免費直播瑜伽課,，對會員有效期該不該延期避而不談,。”剛畢業(yè)不久的屈女士稱，自己買瑜伽年卡花了14980元,，如果不延期,，相當于近4000元打了水漂,。
受疫情沖擊嚴重的美容美發(fā)行業(yè)也出現(xiàn)同樣的情況,。“樓下的連鎖美發(fā)門店至今沒開業(yè),，買的燙染護理包有效期只剩下兩個月,，還有12次,，根本做不完。”王女士表示,，當初辦卡時誰也沒想到會有持續(xù)這么長時間的疫情,，“等于預付卡的充值金額被狠狠打了折。”
預付卡能否延期或退卡?目前商家態(tài)度不一,。“我們也損失慘重。”一名連鎖美發(fā)店的經(jīng)理對記者表示,，“如果燙染護理包所剩時間不多,，可以再充一筆錢延期,，肯定優(yōu)惠幅度會比較大,。”
而一名瑜伽館的客服則告訴記者,，目前會員卡均不能退費,，但可以延期。不過,，該名客服對具體延期多久含糊其辭。“從什么時間段算起,，可以免費延期多少天，均要根據(jù)政府部門的有關文件,，以及集團最終具體商量結果來定,，現(xiàn)在還說不好,。”
消費者維權要留存證據(jù)
疫情之下,，預付卡消費被“卡”該怎么辦?對此,，北京電子商務法治研究會會長邱寶昌表示,，如果合同沒有履行，沒有實際發(fā)生,，經(jīng)營者收到消費者的預付款應該全額退還,。“新冠肺炎疫情導致的合同不能履行屬不可抗力，雙方都不承擔違約責任,，如果經(jīng)營者不退還,，就是變相讓消費者承擔違約責任。”
此外,，根據(jù)合同法相關司法解釋，商家如果受疫情期間政府管制影響無法營業(yè),，屬情勢變更，也應適當調(diào)整原預付卡的有效期,。
記者注意到,，盡管2012年出臺的《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》正式將單用途預付卡納入法律監(jiān)管范圍,， 但邱寶昌表示,，現(xiàn)行的監(jiān)管體系仍存在很多漏洞，比如未明確發(fā)卡企業(yè)的責任和義務,、違約責任、消費者救濟途徑等,，預付式消費法規(guī)亟待修訂完善,。
“消費者維權最大難點是證據(jù)的保存,，消費者一定要有證據(jù)意識,。”邱寶昌提醒稱,，一旦消費關系發(fā)生了,，履行合同義務的相關證據(jù)材料,，簽訂的合同或者購物小票或對方的一些宣傳網(wǎng)頁,、廣告宣傳等，都要保存好,。“消費者實際生活中打官司打不贏,，往往就是證據(jù)不充分，得不到法院的支持,。”
中消協(xié)一再發(fā)文提醒消費者謹慎辦理預付卡,，當前預付式消費糾紛追回損失非常困難。此外,，中消協(xié)也特別提醒,，疫情結束后，面臨資金緊張的經(jīng)營者可能通過擴大發(fā)卡范圍,、以較高折扣出售預付卡等方式吸引消費者，資金存管,、服務質(zhì)量和水平等方面均存在一定風險,。
