中國消費者報廣州訊(記者 黃劼)展會押金亂收取,，免費美容卻要收取巨額費用……廣東省中山市消委會近日公布2019年10起侵犯消費者權(quán)益重大案例，涉及展會押金,、商品交收,、美容服務(wù)、商品房買賣,、人身財產(chǎn)損害,、保險理賠、房產(chǎn)中介,、預付式消費等糾紛,。
案例一
2019年7月15日，何女士等40多名消費者投訴反映,，中山市某電器科技有限公司舉行保健產(chǎn)品直銷會規(guī)定：凡參與該活動的消費者都可獲得公司贈送的禮品,，但需繳納參會押金,，當天會議結(jié)束后再返還給參與者。直銷會前四天,，消費者繳納的數(shù)百元押金可以順利退回,，消費者現(xiàn)場領(lǐng)取了不少雞蛋、面等禮品,，于是吸引了越來越多尤其是老年人的參與,。到了直銷會的最后一天，該公司將參會押金提高到1000元至4000元不等,，會后,，主辦方并未按照承諾返還現(xiàn)金，參與者只能購買遠高于市價的現(xiàn)場產(chǎn)品進行抵扣,。消費者投訴要求消委分會協(xié)助返還參會押金,。中山市小欖鎮(zhèn)消委分會隨即聯(lián)合小欖市場監(jiān)管分局、小欖公安分局介入,， 最終促成主辦方向40多名消費者退還所有押金,，為消費者挽回經(jīng)濟損失93890元。
案例二
2019年5月,，中山市消費者陳女士路過當?shù)?一間美容店,，該店工作人員以可免費體驗為由將陳女士引誘進店。在店內(nèi),，美容店工作人員稱為陳女士提供一次免費面膜服務(wù),，陳女士再三確認后欣然接受，誰知做完后商家卻以服務(wù)過程中使用了高價產(chǎn)品為理由,，堅持要向陳女士收取1300元,，雙方發(fā)生激烈爭執(zhí)，無果,，陳女士無奈付錢,。 陳女士投訴至中山市西區(qū)消委分會，要求全額退款,。經(jīng) 工作人員調(diào)解,，美容店最終同意退款。
案例三
消費者陸小姐花費4999元在 某商場購買了一臺50寸的液晶電視機,。幾天后，當電視機送貨到陸小姐家,，送貨員接通電源調(diào)試完電視機后,，陸小姐驗貨，發(fā)覺一切都完好,，于是簽單收貨,。送貨員走后不到兩分鐘,，電視機“砰”一聲狠狠摔倒在地上，電視屏幕玻璃當即全部破碎,。陸小姐馬上將情況告知商場銷售員,，陸小姐反映由于送貨員沒有把電視放穩(wěn)，電視慢慢往一邊傾斜才摔下來,。商場的銷售員則認為陸小姐已在收貨單上簽收,，且陸小姐驗貨時驗得非常仔細，當時都沒發(fā)現(xiàn)電視放傾斜,，現(xiàn)在送貨員已離開陸小姐家了,，銷售員認為電視機摔倒不屬于送貨員責任，雙方對電視機摔碎的原因各執(zhí)一詞,。隨后,，陸小姐投訴至中山市消委會三鄉(xiāng)鎮(zhèn)消委分會，經(jīng)工作人員調(diào)解,，商場負責人最終同意為陸小姐更換同一款新液晶電視機,。
案例四
消費者歐女士在中山市場古鎮(zhèn)鎮(zhèn)古二商業(yè)區(qū)的某美容院繳費4100元，參加該美容院的脫毛項目,。該美容院向歐女士承諾“脫毛七次,，無效退款”。但歐女士在該美容院做了7次脫毛后,，發(fā)現(xiàn)毛依然長出來,。歐女士發(fā)覺該脫毛項目完全沒有效果，遂要求該美容院兌現(xiàn)“無效退款”的承諾,，但被美容院以種種借口拒絕,。于是，歐女士投訴至古鎮(zhèn)消委分會,，要求該美容院按約定退回4100元,。經(jīng)古鎮(zhèn)分會調(diào)解，美容院最終按約定退回歐女士4100元,。
案例五
香港消費者李先生夫婦到中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)某售樓處購買一住宅單位,，售樓員承諾該住宅單位折實后總售價是833798元。李先生夫婦跟售樓員確定了樓房座數(shù)及樓層,，按要求繳付了定金5萬元,。由于時間較晚擔心回香港后無地鐵回家，李先生沒有仔細閱讀認購協(xié)議內(nèi)容就倉促簽完認購協(xié)議并繳付了定金,。李先生回家后才發(fā)現(xiàn)簽署的合同顯示該住宅單位總售價為93萬多元,。翌日，李先生夫婦回中山售樓處要求取消交易及退回定金遭拒,遂投訴至三鄉(xiāng)消委分會,。經(jīng)三鄉(xiāng)分會調(diào)解,，開發(fā)商同意退還李先生夫婦定金5萬元,，雙方解除買賣合同。
案例六
消費者謝女士在中山市東區(qū)某健身中心開辦健身卡,。2019年3月16日,，在一對一私教課的時候發(fā)生意外，導致謝女士左距骨外側(cè)舟骨撕裂脫骨折,，受傷之后健身中心支付了部分醫(yī)療費,。謝女士經(jīng)過治療仍不能正常走路，且小腿有萎縮情況,。謝女士多次與健身中心交涉要求賠償遭拒,，故投訴到東區(qū)分會。經(jīng)工作人員了解,，健身中心負責人承認由于教練指導不當造成謝女士受傷,，但受傷當天教練也有及時進行處理，并送謝女士到醫(yī)院,，支付了醫(yī)療費,。健身中心并非不愿意賠償，但雙方對賠償依據(jù),、金額存在爭議,。經(jīng)中山市消委會東區(qū)分會協(xié)調(diào)，健身中心最終退回謝女士健身服務(wù)費,，并一次性補償謝女士包括護理費,、交通費、日后康復費,、誤工費合共24239元,。
案例七
2019年4月18日，消費者林先生通過阿里巴巴平臺,，向中山市古鎮(zhèn)某照明燈飾有限公司購買了一盞中國風簡約仿古吊燈,、兩盞臺燈和七盞吸頂燈，總價格10800元,，其中中國風簡約仿古吊燈的價格為2369元,。2019年10月份，林先生購買的這盞中國風簡約仿古吊燈的安全扣突然斷掉,，導致吊燈從天花板上掉落當場被砸碎,。林先生認為吊燈存在不合理的安全隱患，于是要求該商家退貨并賠償損失,，商家予以拒絕,。林先生遂投訴至古鎮(zhèn)消委分會。經(jīng)中山市消委會古鎮(zhèn)分會調(diào)解,，商家最終退回消費者林先生吊燈款項并賠償損失合計3500元,。
案例八
2019年9月底，李女士的轎車與某公司的一臺小貨車發(fā)生交通事故,，肇事小貨車判定負全責,。李女士的轎車維修后理賠時，保險公司告知李女士,，由于肇事的該公司小貨車投保時使用性質(zhì)為“非營運”,，但是該公司在實際的使用過程中將小貨車改成了營運的運輸車輛，保險公司拒絕賠付,。李女士與保險公司交涉未果,，遂向中山市消委會南區(qū)消委分會投訴求助。經(jīng)分會工作人員調(diào)查了解,，該公司投保時,，小貨車使用性質(zhì)確為“非營運”，但實際上一直作為營運的運輸車輛經(jīng)營使用,，公司并未將投保車輛的使用性質(zhì)發(fā)生變更的事實告知保險公司并對保險合同作出相應(yīng)變更,。工作人員向李女士詳細解釋后，指引李女士向肇事小貨車所屬公司索賠,。
案例九
消費者許先生通過中山市火炬開發(fā)區(qū)某中介公司購買公寓,，購買時，該中介公司告知許先生：需要分別支付誠意金15萬元及精裝修款25萬元,，但簽署合同時,，內(nèi)容是購買辦公室，中介公司稱收樓時會按照精裝公寓交付,。2019年11月29日,，開發(fā)商通知許先生收樓，通知內(nèi)容為毛坯房的辦公室,。因為交付標的與中介公司承諾不一致,，許先生當即與中介公司交涉，該中介公司則以辦公室有漲價空間為由,，建議許先生收樓,，許先生遂向中山市消委會火炬開發(fā)區(qū)消委分會投訴。經(jīng)了解,，該公寓開發(fā)商于2018年6月19日收到政府改建通知,，該建筑按規(guī)定只能建設(shè)成辦公室出售，經(jīng)調(diào)解,，中介公司愿意對消費者作出補償,。
案例十
2019年，中山市消委會收到多宗涉預付款充值后結(jié)業(yè)的投訴,，如“八某八飲茶食飯公司”“超某會大酒樓”“名某美容美發(fā)店”“麥某斯健身俱樂部”“巨某健身俱樂部”“動某健身俱樂部”“中某體育俱樂部”等,。該類投訴未返還的金額由數(shù)百元至數(shù)千元不等,，涉及消費者人數(shù)眾多。經(jīng)營者在關(guān)門結(jié)業(yè)后,，多數(shù)同時拖欠供貨商貨款,、租金、水電費等款項,。當工作人員及監(jiān)管部門試圖約談經(jīng)營企業(yè)負責人,，多數(shù)情況下無法找到經(jīng)營者，導致消費者預付款余額無法追回,。
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