中國消費者報報道(記者 司宇萌)哪家購物App好用?哪家生鮮蔬菜種類豐富且價廉物美?日前，安徽省消保委公布了生鮮電商消費評測結(jié)果,。其中,，價格比較測評發(fā)現(xiàn)，同一時間段,、同種商品,、同等數(shù)量的商品，在不同電商平臺的售價存在著較大差異,。另外,，部分商品網(wǎng)頁圖片與實物反差較大，商品品質(zhì)亟待提高,。
據(jù)悉,，此次評測對象為消費者使用較多的10個生鮮購物App，包括京東到家,、餓了么,、美團,、淘鮮達,、合肥優(yōu)選,、美菜商城、每日優(yōu)鮮,、家樂福,、永輝生活、大潤發(fā),。參與評測的志愿者通過10個平臺購買了357件肉,、蛋、蔬菜等生鮮商品,。
不同平臺價格差異較大
評測中,，97.05%的體驗者認為平臺頁面清晰好用，購買操作使用方便;所有商戶都做到了到貨電話通知,，且配送人員服務態(tài)度較好;84.21%的商戶做到了隨商品提供商品清單;94.74%的商戶送達的商品齊全;71.05%的商戶告知了配送人員健康狀況,，76.32%的配送人員做到了無接觸配送。
商品品質(zhì)方面,，總體來看,，規(guī)模較大的商超商品品質(zhì)和新鮮度方面較好，如永輝生活,，家樂福,，大潤發(fā)，美菜商城,、入駐美團平臺的誼品生鮮,、生鮮傳奇，入駐餓了么平臺的海屯生鮮,、每日優(yōu)鮮,，入駐京東平臺的華潤蘇果超市。而一些名為“×生鮮”“農(nóng)鮮×”“生鮮超市”的平臺商戶送達的菜品新鮮度較差,。
計量方面,，本次購買的357個商品中，有10個商品沒有注明單價的計量單位,，僅模糊以“根”“個”“份”為計量單位,。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)標注不規(guī)范的商戶基本上都是平臺上的入駐商戶,。在明確標注商品重量的328個商品中,，有238個商品實測重量高于標注重量，正偏離最大值為107.5%,，有69個商品存在“缺斤短兩”現(xiàn)象,，負偏離最大值為46.7%,。
價格比較方面，評測發(fā)現(xiàn),，同一時間段,、同種商品、同等數(shù)量在不同商戶的售價存在著較大差異,。以蔬菜為例,，價差最大的是生菜，0.5千克生菜最高售價18元,，最低售價1.05元,，價差達到16倍之多;其次是土豆，0.5千克最高售價12元,，最低售價1.9元,，價差是5倍多;杏鮑菇、西紅柿,、蒜黃3種蔬菜的價差也達到了3倍左右,。按照《價格法》規(guī)定，蔬菜生鮮商品屬于市場定價,，也就是由商戶自行定價,。商戶可以根據(jù)商品品質(zhì)優(yōu)劣合理定價，品質(zhì)好的商品價格略高,，消費者通常表示接受,，但如此之大的價差卻讓人無法認同。更值得一提的是,，本次評測商品中售價最高的商戶基本為平臺入駐的個體經(jīng)營商戶,，大商超的商品價格處于中低價位。
包裝配送方面,，大部分平臺入駐商戶有各自不同的起送價,、商品包裝費和配送費，滿一定金額可以減免或優(yōu)惠相應的配送費;美菜商城無包裝費,，50元起送,，運費8元，菜金滿100元免配送費;線下商超電商沒有起送價,、包裝費,，有配送費，菜金達一定金額免配送費,。
總體來說,，美菜商城的蔬菜性價比較高，且適合囤貨式消費;永輝生活,，家樂福,，大潤發(fā)電商平臺依托實體店值得信賴;美團,、餓了么、京東到家三家平臺的商戶眾多,，不受門店,、地域限制，下單方便,，但要多比較,，選擇優(yōu)質(zhì)商戶,。
圖片與實物反差較大
本次評測發(fā)現(xiàn)部分平臺存在以下六大問題,。
部分商品網(wǎng)頁圖片與實物反差大，商品品質(zhì)難保證,。 一些商戶送達的生鮮商品與網(wǎng)頁圖片差距較大,，有的土豆多處發(fā)芽，蒜黃蔫了,，生菜碎葉多,，西紅柿有破損，雞蛋殼上有霉點,，甚至有的雞翅,、五花肉已有異味。
部分平臺商戶虛標優(yōu)惠價,，支付扣款仍為原價,。京東到家菜加壹寧國路店，商品網(wǎng)頁顯示西紅柿特價4.9元/份,，加入購物車付款時,，商戶卻以原價6.2元/份進行了結(jié)算。
部分平臺商戶雖收取了包裝費,，但包裝過于簡陋,。以雞蛋為例，購買中發(fā)現(xiàn)各店家對其配送包裝差距較大,，因此導致收到貨品時雞蛋有破損,。此次配送雞蛋破損的商戶有三家，分別是生鮮傳奇(星河府店),、菜老包,，京東平臺的陽光菜園。
六家平臺商戶送達商品中沒有提供購物清單,。購物清單是消費者核對商品的依據(jù),，完整的清單內(nèi)容應該包括商品名稱、單價,、計量,、份數(shù),、金額等。每一個經(jīng)營者(商戶)都應該為消費者提供一份完整的購物清單,。有6家平臺商戶沒有提供,，分別是生鮮傳奇(星河府店)、妙廚生鮮,，京東平臺的陽光菜園,、妙生鮮、鮮家琥珀精品蔬菜(合肥),，餓了么平臺的四季生鮮,。
部分商戶不按照規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標價。除雞蛋外有10個商品標注的計量單位是“根”“個”“份”,。
部分平臺客服對消費者反映的商品問題敷衍推諉,。一家平臺商戶配送的雞蛋碎了5個，測試人員就此聯(lián)系了平臺客服,，客服人員讓消費者聯(lián)系商戶,，但是商戶電話一直無人接聽，平臺客服也沒有就此事聯(lián)系消費者,。
確保商品實物與宣傳一致
基于本次評測情況,，安徽省消保委對電商經(jīng)營者提出四點建議：一是電商經(jīng)營者要誠信經(jīng)營，網(wǎng)頁發(fā)布的商品信息真實全面,，明碼實價,，不以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式欺騙和誤導消費者;二是電商經(jīng)營者要確保商品實物與宣傳一致,，并按時按需,、安全地將商品配送到消費者手中;三是電商平臺要加強入駐商戶管理，適時督查商戶發(fā)布的商品信息,，對于有虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳,，及時督促商戶改正;四是生鮮電商要加強供應鏈建設和管理能力，努力給消費者提供更加豐富,、安全,、鮮活、平價的生鮮商品,。
