中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 司宇萌)哪家購物App好用?哪家生鮮蔬菜種類豐富且價(jià)廉物美?日前,，安徽省消保委公布了生鮮電商消費(fèi)評(píng)測結(jié)果,。其中，價(jià)格比較測評(píng)發(fā)現(xiàn),，同一時(shí)間段,、同種商品、同等數(shù)量的商品,，在不同電商平臺(tái)的售價(jià)存在著較大差異,。另外，部分商品網(wǎng)頁圖片與實(shí)物反差較大，商品品質(zhì)亟待提高,。
據(jù)悉,，此次評(píng)測對象為消費(fèi)者使用較多的10個(gè)生鮮購物App，包括京東到家,、餓了么,、美團(tuán)、淘鮮達(dá),、合肥優(yōu)選,、美菜商城、每日優(yōu)鮮,、家樂福,、永輝生活、大潤發(fā),。參與評(píng)測的志愿者通過10個(gè)平臺(tái)購買了357件肉,、蛋、蔬菜等生鮮商品,。
不同平臺(tái)價(jià)格差異較大
評(píng)測中,，97.05%的體驗(yàn)者認(rèn)為平臺(tái)頁面清晰好用，購買操作使用方便;所有商戶都做到了到貨電話通知,，且配送人員服務(wù)態(tài)度較好;84.21%的商戶做到了隨商品提供商品清單;94.74%的商戶送達(dá)的商品齊全;71.05%的商戶告知了配送人員健康狀況,，76.32%的配送人員做到了無接觸配送。
商品品質(zhì)方面,，總體來看,，規(guī)模較大的商超商品品質(zhì)和新鮮度方面較好，如永輝生活,，家樂福,，大潤發(fā)，美菜商城,、入駐美團(tuán)平臺(tái)的誼品生鮮,、生鮮傳奇，入駐餓了么平臺(tái)的海屯生鮮,、每日優(yōu)鮮,，入駐京東平臺(tái)的華潤蘇果超市。而一些名為“×生鮮”“農(nóng)鮮×”“生鮮超市”的平臺(tái)商戶送達(dá)的菜品新鮮度較差,。
計(jì)量方面,，本次購買的357個(gè)商品中，有10個(gè)商品沒有注明單價(jià)的計(jì)量單位,，僅模糊以“根”“個(gè)”“份”為計(jì)量單位,。經(jīng)查,，發(fā)現(xiàn)標(biāo)注不規(guī)范的商戶基本上都是平臺(tái)上的入駐商戶。在明確標(biāo)注商品重量的328個(gè)商品中,，有238個(gè)商品實(shí)測重量高于標(biāo)注重量,，正偏離最大值為107.5%，有69個(gè)商品存在“缺斤短兩”現(xiàn)象,，負(fù)偏離最大值為46.7%,。
價(jià)格比較方面，評(píng)測發(fā)現(xiàn),，同一時(shí)間段,、同種商品、同等數(shù)量在不同商戶的售價(jià)存在著較大差異,。以蔬菜為例,，價(jià)差最大的是生菜，0.5千克生菜最高售價(jià)18元,，最低售價(jià)1.05元，價(jià)差達(dá)到16倍之多;其次是土豆,，0.5千克最高售價(jià)12元,，最低售價(jià)1.9元，價(jià)差是5倍多;杏鮑菇,、西紅柿,、蒜黃3種蔬菜的價(jià)差也達(dá)到了3倍左右。按照《價(jià)格法》規(guī)定,，蔬菜生鮮商品屬于市場定價(jià),，也就是由商戶自行定價(jià)。商戶可以根據(jù)商品品質(zhì)優(yōu)劣合理定價(jià),，品質(zhì)好的商品價(jià)格略高,，消費(fèi)者通常表示接受，但如此之大的價(jià)差卻讓人無法認(rèn)同,。更值得一提的是,，本次評(píng)測商品中售價(jià)最高的商戶基本為平臺(tái)入駐的個(gè)體經(jīng)營商戶，大商超的商品價(jià)格處于中低價(jià)位,。
包裝配送方面,，大部分平臺(tái)入駐商戶有各自不同的起送價(jià)、商品包裝費(fèi)和配送費(fèi),，滿一定金額可以減免或優(yōu)惠相應(yīng)的配送費(fèi);美菜商城無包裝費(fèi),，50元起送，運(yùn)費(fèi)8元,，菜金滿100元免配送費(fèi);線下商超電商沒有起送價(jià),、包裝費(fèi),，有配送費(fèi)，菜金達(dá)一定金額免配送費(fèi),。
總體來說,，美菜商城的蔬菜性價(jià)比較高，且適合囤貨式消費(fèi);永輝生活,，家樂福,，大潤發(fā)電商平臺(tái)依托實(shí)體店值得信賴;美團(tuán)、餓了么,、京東到家三家平臺(tái)的商戶眾多,，不受門店、地域限制,，下單方便,，但要多比較，選擇優(yōu)質(zhì)商戶,。
圖片與實(shí)物反差較大
本次評(píng)測發(fā)現(xiàn)部分平臺(tái)存在以下六大問題,。
部分商品網(wǎng)頁圖片與實(shí)物反差大，商品品質(zhì)難保證,。 一些商戶送達(dá)的生鮮商品與網(wǎng)頁圖片差距較大,，有的土豆多處發(fā)芽，蒜黃蔫了,，生菜碎葉多,，西紅柿有破損，雞蛋殼上有霉點(diǎn),，甚至有的雞翅,、五花肉已有異味。
部分平臺(tái)商戶虛標(biāo)優(yōu)惠價(jià),，支付扣款仍為原價(jià),。京東到家菜加壹寧國路店，商品網(wǎng)頁顯示西紅柿特價(jià)4.9元/份,，加入購物車付款時(shí),，商戶卻以原價(jià)6.2元/份進(jìn)行了結(jié)算。
部分平臺(tái)商戶雖收取了包裝費(fèi),，但包裝過于簡陋,。以雞蛋為例，購買中發(fā)現(xiàn)各店家對其配送包裝差距較大,，因此導(dǎo)致收到貨品時(shí)雞蛋有破損,。此次配送雞蛋破損的商戶有三家，分別是生鮮傳奇(星河府店),、菜老包,，京東平臺(tái)的陽光菜園,。
六家平臺(tái)商戶送達(dá)商品中沒有提供購物清單。購物清單是消費(fèi)者核對商品的依據(jù),，完整的清單內(nèi)容應(yīng)該包括商品名稱,、單價(jià)、計(jì)量,、份數(shù),、金額等。每一個(gè)經(jīng)營者(商戶)都應(yīng)該為消費(fèi)者提供一份完整的購物清單,。有6家平臺(tái)商戶沒有提供,，分別是生鮮傳奇(星河府店)、妙廚生鮮,，京東平臺(tái)的陽光菜園,、妙生鮮、鮮家琥珀精品蔬菜(合肥),，餓了么平臺(tái)的四季生鮮,。
部分商戶不按照規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價(jià)。除雞蛋外有10個(gè)商品標(biāo)注的計(jì)量單位是“根”“個(gè)”“份”,。
部分平臺(tái)客服對消費(fèi)者反映的商品問題敷衍推諉,。一家平臺(tái)商戶配送的雞蛋碎了5個(gè)，測試人員就此聯(lián)系了平臺(tái)客服,，客服人員讓消費(fèi)者聯(lián)系商戶，但是商戶電話一直無人接聽,，平臺(tái)客服也沒有就此事聯(lián)系消費(fèi)者,。
確保商品實(shí)物與宣傳一致
基于本次評(píng)測情況，安徽省消保委對電商經(jīng)營者提出四點(diǎn)建議：一是電商經(jīng)營者要誠信經(jīng)營,，網(wǎng)頁發(fā)布的商品信息真實(shí)全面,，明碼實(shí)價(jià)，不以虛構(gòu)交易,、編造用戶評(píng)價(jià)等方式欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者;二是電商經(jīng)營者要確保商品實(shí)物與宣傳一致,，并按時(shí)按需、安全地將商品配送到消費(fèi)者手中;三是電商平臺(tái)要加強(qiáng)入駐商戶管理,，適時(shí)督查商戶發(fā)布的商品信息,，對于有虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，及時(shí)督促商戶改正;四是生鮮電商要加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)和管理能力,，努力給消費(fèi)者提供更加豐富,、安全、鮮活,、平價(jià)的生鮮商品,。
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