花錢買藥是假的,、買來的飲品很劣質(zhì);網(wǎng)店買東西，“說好”的返現(xiàn)和贈品卻不能如實兌現(xiàn);辦理了影樓會員卡交了預付款,，遭遇停業(yè)服務(wù)中止……作為消費者,，如果您遇到這些鬧心事,，該如何拿起法律武器捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益?近日，遼寧法官精心梳理了生活中常見的幾類侵犯消費者權(quán)益案件,，和您聊聊一些坑人的消費陷阱,，教您如何依法維權(quán)。
售假售劣擔責賠錢
被告人高某明知“骨痛寧膠囊”是假藥,，為了謀利,，卻還在自家商店里賣出100多瓶。經(jīng)遼寧省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院檢驗,，膠囊根本不含所標明的人參,、血蝎、全蝎,、白花蛇,、曼陀羅、透骨草,、土元等有效成分,，會貽誤診治。
2019年9月,，遼寧省建昌縣法院認定被告人高某犯銷售假藥罪,，依法判處其拘役五個月，并處罰金1萬元,。
生產(chǎn),、銷售假藥罪是指生產(chǎn)者、銷售者違反國家藥品管理法律法規(guī),，生產(chǎn),、銷售假藥，足以嚴重危害人體健康的行為,。法官提示,，發(fā)現(xiàn)自己購買的藥品是假藥，應(yīng)立即向相關(guān)部門舉報,，并保存好相關(guān)證據(jù),，依法追償損失，助力嚴懲犯罪行為,，積極捍衛(wèi)自身和他人的健康安全,。
除了假藥,，偽劣商品也坑人。2018年10月,，孫某某花3000元從遼寧某合源生物科技有限公司購買了一款固體飲品,，產(chǎn)品外包裝上記載的生產(chǎn)商卻在工商登記檔案里查詢不到。孫某某認為該產(chǎn)品屬于假冒偽劣商品,，某合源生物公司便退還孫某某3000元貨款,，但拒絕孫某某提出的賠償要求。
孫某某起訴至法院,，要求被告賠償3萬元,。沈陽市于洪區(qū)人民法院依法判處被告按照十倍價款賠償孫某某3萬元。法官分析指出,，產(chǎn)品標識是消費者選擇和判斷是否進行產(chǎn)品消費的重要信息來源,。消費者根據(jù)銷售者提供的產(chǎn)品標識，對案涉商品的來源形成特定的認識,，銷售者有義務(wù)保證其銷售的產(chǎn)品標識真實性,。此案中，某合源生物公司出售的食品上標注的生產(chǎn)企業(yè)并不存在,，其主張案涉食品包裝上的標注屬于印刷錯誤,，但其提供的證據(jù)相互矛盾、證明力不足,，故應(yīng)認定案涉食品不符合食品安全標準,，消費者有權(quán)主張價款10倍的賠償。
法官提醒,，如購買到假冒偽劣商品,，可直接向銷售者申請賠償。銷售者負有指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者或供貨者的法定義務(wù),，其目的在于增加產(chǎn)品責任主體,，從而有利于消費者請求權(quán)的實現(xiàn)，而非為免除銷售者的責任,。無論銷售者能否指明生產(chǎn)者,，均不能免除其對消費者的賠償責任。如屬于生產(chǎn)者責任的,，銷售者賠償后,，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。
警惕網(wǎng)購優(yōu)惠陷阱
網(wǎng)購,，已成為當下人們生活中不可或缺的一部分,，除了能高效便捷購物，有時還能享受各種優(yōu)惠,，但也不乏有陷阱,。
2018年4月2日，原告王某某通過某公司官網(wǎng)網(wǎng)上商城的“0元購”活動消費6897元,，并于2018年6月15日收到上述商品,，但活動方卻以“兌換積分”等后續(xù)的“單方聲明”將承諾的“返現(xiàn)”變相為只能在被告的官方商城中購買商品，無法作為現(xiàn)金使用,。就此,，王某某提起訴訟。營口市西市區(qū)人民法院依法判處被告返還原告王某某購物款6897元,，同時支付20691元賠償金,。
法官說，根據(jù)法律規(guī)定,，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能、用途,、有效期限等信息,，應(yīng)當真實、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。被告某公司發(fā)布“0元購”廣告后，未能按照約定進行“返現(xiàn)”構(gòu)成欺詐,，應(yīng)當承擔相應(yīng)的法律責任,。
法官提醒，消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)真實情況的權(quán)利,。商家事后的“單方聲明”，不是消費者為虛假銷售買單的理由,，也不具備法律效力,，遇到這種情況可拿起法律武器維護合法權(quán)益。
與王某某遭遇的不能返現(xiàn)不同,，張某因沒有收到商家承諾的中獎產(chǎn)品而向法院起訴,。
2018年12月12日，鮑某在某寶上開設(shè)的服裝店開展“禮遇雙十二”活動,，雙十二當天訂單支付金額最高者,，送市場價格9599元手機一臺。張某當日消費10531.97元,，鮑某公布的獲獎名單第一名訂單金額卻僅為200多元,。經(jīng)張某與鮑某確認，鮑某認可張某為中獎人,，其對外公布名單有誤,，但張某一直未收到中獎產(chǎn)品,。經(jīng)撫順市新?lián)釁^(qū)人民法院調(diào)解，張某與鮑某達成和解協(xié)議,，鮑某一次性支付張某6500元現(xiàn)金,。
就此案，法官分析稱,，鮑某在其經(jīng)營店鋪首頁以明顯,、醒目的方式發(fā)布有獎銷售信息，屬于合同法規(guī)定的不特定要約行為,。在活動當日,，其店鋪購買貨物的任何人，均與其建立買賣合同法律關(guān)系,，同時建立有獎銷售法律關(guān)系,，鮑某應(yīng)依據(jù)其約定履行義務(wù)。法官提示,，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任,。銷售者發(fā)布的銷售信息,，符合不特定要約行為的，消費者有權(quán)要求銷售者履行約定,。
停業(yè)預付款咋處置
辦理健身,、美容、攝影等會員卡繳納了預付款,，卻遭遇商家停業(yè),。鞍山市的消費者就遇到了這種倒霉事。500多名消費者在鞍山市某攝影會所辦理了會員卡,，交付了預付款,，但會所停業(yè)了，而且是在未事先告知消費者的情況下無故停業(yè),，導致消費者拍攝的照片沒有取到,。
鞍山市鐵東區(qū)人民法院依法判定某攝影會所承擔違約責任，返還消費者照片,、退還預付款及產(chǎn)生利息,。法官介紹，消費者與某攝影會所之間形成了服務(wù)合同關(guān)系,，各方當事人應(yīng)當按照合同約定履行合同義務(wù),。某攝影會所擅自停業(yè)，無法向消費者提供相關(guān)服務(wù),，屬違約行為,。如您遇到此種情況,，有權(quán)追究商家服務(wù)中止行為。
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