中國消費(fèi)者報(bào)南京訊(史曄 記者薛慶元)為解決未成年人網(wǎng)絡(luò)娛樂性消費(fèi)糾紛頻發(fā)問題，保護(hù)未成年人身心健康成長,，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)娛樂行業(yè)健康發(fā)展,，4月28日上午，江蘇省消保委召開關(guān)于未成年人游戲充值,、直播打賞侵犯消費(fèi)者權(quán)益問題約談會(huì),，對(duì)調(diào)查涉及的16家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)、直播與短視頻平臺(tái)開展集體,、公開約談,。江蘇省消保委提出相應(yīng)整改意見，同時(shí)要求被約談企業(yè)在10個(gè)工作日內(nèi)提交書面整改優(yōu)化方案,。
本次約談采用線上與線下結(jié)合,、面對(duì)面與“云”約談相結(jié)合的方式，涉及騰訊游戲,、抖音短視頻,、網(wǎng)易游戲、快手短視頻,、斗魚直播在內(nèi)的18款網(wǎng)絡(luò)游戲和直播平臺(tái)。據(jù)了解,，今年第一季度,，江蘇全省消保委系統(tǒng)受理未成年人網(wǎng)游類投訴425件，與去年同期相比增加了460%,。今年3月,，江蘇省消保委采用線上抽樣調(diào)查的方式，從所有直播平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)游戲中選取熱門,、用戶量大及消費(fèi)者投訴多的18款手機(jī)APP開展體驗(yàn)式調(diào)查,，并發(fā)布調(diào)查報(bào)告。
約談會(huì)通報(bào)了本次調(diào)查結(jié)果,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)存在游客模式仍可充值、實(shí)名認(rèn)證落實(shí)不到位,、平臺(tái)充值存在漏洞,、退款流程復(fù)雜等問題;直播平臺(tái)存在部分平臺(tái)青少年模式未落實(shí)到位、不同型號(hào)手機(jī)同價(jià)不同幣且最低充值金額不同,、平臺(tái)充值存在漏洞,、默認(rèn)勾選“小額免密支付”,、誘導(dǎo)消費(fèi)以及退費(fèi)難等問題。
約談會(huì)現(xiàn)場(chǎng),，騰訊游戲負(fù)責(zé)人表示,，騰訊按照國家新聞出版署的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，將于今年7月前全面完成游戲時(shí)長,、消費(fèi)限額等技術(shù)改造,。目前，只有王者榮耀與和平精英兩款游戲啟用了“實(shí)名認(rèn)證+人臉識(shí)別”雙驗(yàn)證技術(shù),，因考慮用戶隱私,，人臉識(shí)別驗(yàn)證需等進(jìn)一步測(cè)試后，再考慮逐步推進(jìn),。
江蘇省消保委現(xiàn)場(chǎng)提出相應(yīng)整改意見,，要求網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)和直播平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)規(guī)定，切實(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，完善售后服務(wù)及退費(fèi)機(jī)制,，加快推進(jìn)“注冊(cè)實(shí)名認(rèn)證+支付前人臉識(shí)別”雙認(rèn)證系統(tǒng)。還呼吁家長應(yīng)加強(qiáng)對(duì)未成年人的監(jiān)督監(jiān)護(hù)職責(zé),，全社會(huì)共同關(guān)注未成年人大額游戲充值,、直播打賞問題，保護(hù)未成年人健康成長,。同時(shí),，要求各企業(yè)開展自查，并在10個(gè)工作日內(nèi)提交書面優(yōu)化調(diào)整方案,。
江蘇省律協(xié)公益法律服務(wù)工作委副主任李曉霞介紹了我國未成年人保護(hù)相關(guān)法律規(guī)定,，并提供了專業(yè)性法律建議。李曉霞表示,，8歲以下未成年人為無民事行為能力人,，8歲至18歲的未成年人是限制民事行為能力人，對(duì)超出其能力范圍的交易額,，家長也有權(quán)主張撤銷,。
江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春表示，青少年是祖國的未來,，如今很多網(wǎng)游及直播平臺(tái)對(duì)于“青少年模式”的設(shè)置和考量都過于敷衍,，甚至有選擇的執(zhí)行，這是一個(gè)大問題,，同時(shí)也必須整改,。任何企業(yè)都不能打著各種名義損害未成年人的權(quán)益，也絕不能在缺乏約束的環(huán)境中野蠻生長,。針對(duì)未成年人非理性消費(fèi),，各大平臺(tái)用技術(shù)手段進(jìn)行多重驗(yàn)證并不應(yīng)成為難題,，要交還孩子們一個(gè)清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。
據(jù)了解,，截至4月27日,，開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D游客模式可充值問題已整改;迷你世界,、創(chuàng)造與魔法,、奧特曼傳奇英雄未成年實(shí)名賬號(hào)可充值金額與次數(shù)超限額問題已整改;TT語音青少年模式在整改優(yōu)化中;一直播已取消默認(rèn)勾選支付寶開通小額免密支付功能。下一步,，江蘇省消保委將繼續(xù)積極履行監(jiān)督職責(zé),，與網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)和直播平臺(tái)持續(xù)加強(qiáng)溝通，跟蹤關(guān)注企業(yè)優(yōu)化改進(jìn)效果,。
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