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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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湖北宜昌168家商超門店響應(yīng)“線下七天無(wú)理由退貨”
2020-05-13 14:09 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:吳采平 王李華

  中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊(王李華 記者吳采平)5月11日,,湖北省宜昌市消費(fèi)者委員會(huì),、宜昌市市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開“線下無(wú)理由退貨”工作推進(jìn)會(huì)。國(guó)貿(mào)超市,、北山超市,、雅斯超市、大潤(rùn)發(fā)超市,、東方超市,、麥德龍商場(chǎng)及沃爾瑪超市等7家首批參加“線下無(wú)理由退貨”承諾的企業(yè)代表宣讀了《線下七天無(wú)理由退貨承諾書》,宜昌市消委會(huì)為上述7家企業(yè)頒發(fā)了統(tǒng)一制作的“線下無(wú)理由退貨承諾單位”公示牌,。記者了解到,,消費(fèi)者可以在宜昌市7家商超168家連鎖經(jīng)營(yíng)門店享受到“線下七天無(wú)理由退貨”服務(wù),。


宜昌市消委會(huì)向承諾單位頒發(fā)“線下七天無(wú)理由退貨”公示牌。

  宜昌市消費(fèi)者委員會(huì)負(fù)責(zé)人向記者介紹說(shuō),,為完善消費(fèi)體制機(jī)制,,落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任,營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,,提升消費(fèi)者的獲得感,、幸福感、安全感,。同時(shí),,為助力復(fù)工復(fù)產(chǎn),提振消費(fèi)信心,,宜昌市消費(fèi)者委員會(huì)制定了《宜昌市線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾指引(試行)》,,并向宜昌市實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者發(fā)出倡議。該制度堅(jiān)持“政府大力鼓勵(lì)和倡導(dǎo),,企業(yè)自愿承諾,,承諾即受約束”的原則,推動(dòng)線下實(shí)體店開展無(wú)理由退貨承諾,。經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性,,確定本店承諾無(wú)理由退貨的具體商品品種范圍(有一定的代表性和覆蓋面)、退貨時(shí)限(不少于7天,,含7天),、退貨條件(保持完好或不影響二次銷售)。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者作出更有利于消費(fèi)者的無(wú)理由退貨承諾,。

  記者看到,,《宜昌市線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾指引(試行)》共22條,明確了線下實(shí)體店開展“線下無(wú)理由退貨”的原則,、范圍,、規(guī)則,以及經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者應(yīng)履行的責(zé)任,、義務(wù),。承諾無(wú)理由退貨的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)公開展示“無(wú)理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識(shí),并將承諾內(nèi)容,、適用無(wú)理由退貨的商品品種范圍,、退貨條件、退貨流程和相關(guān)說(shuō)明等,,以張貼,、懸掛、擺放等形式在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示,。

  銷售商品過(guò)程中,,經(jīng)營(yíng)者及其營(yíng)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明本店無(wú)理由退貨商品范圍,、退貨時(shí)限及退貨條件、退貨流程等注意事項(xiàng),。

  選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者,,應(yīng)在經(jīng)營(yíng)者承諾的期限內(nèi),憑購(gòu)物發(fā)票或其他購(gòu)物憑證向經(jīng)營(yíng)者提出退貨,。消費(fèi)者提出無(wú)理由退貨的有效期限,,屬配送類商品的,自消費(fèi)者實(shí)際簽收商品次日起計(jì)算;屬自提類商品的,,自經(jīng)營(yíng)者開具購(gòu)物發(fā)票或其他購(gòu)物憑證當(dāng)日起計(jì)算,。

  消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好,不影響經(jīng)營(yíng)者二次銷售,。消費(fèi)者退貨時(shí),,應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件,、贈(zèng)品,、保修卡、說(shuō)明書,、發(fā)票,、外包裝等一同退回。

  宜昌市消費(fèi)者委員會(huì)將建立《無(wú)理由退貨單位動(dòng)態(tài)名錄庫(kù)》,,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,,及時(shí)公示。在消費(fèi)體驗(yàn),、社會(huì)監(jiān)督,、行政檢查、消費(fèi)投訴等動(dòng)態(tài)監(jiān)督過(guò)程中,,對(duì)因不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的無(wú)理由退貨承諾單位,,予以撤銷并公布。

  宜昌市消費(fèi)者委員會(huì)指出,,服務(wù)是線下消費(fèi)市場(chǎng)的軟實(shí)力,相信通過(guò)全市實(shí)體經(jīng)營(yíng)者踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù),、公開承諾和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),,必能夠以“線下實(shí)體店無(wú)理由退貨”為渠道,共同推動(dòng)宜昌市商品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量,、售后服務(wù)的整體提升,營(yíng)造更溫暖的消費(fèi)環(huán)境,。

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