中國消費者報南京訊(方方 記者薛慶元)近日，江蘇省市場監(jiān)管局下發(fā)通知,，將在全系統(tǒng)大力推進(jìn)12315平臺在線消費糾紛解決工作,，在已發(fā)展97家12315平臺ODR成員企業(yè)基礎(chǔ)上，計劃到年底前發(fā)展不少于510家成員企業(yè),，實現(xiàn)12315平臺ODR縣(市,、區(qū))級覆蓋。
12315平臺在線消費糾紛解決(Online Dispute Resolution,，簡稱ODR),，是指在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，企業(yè)通過12315平臺直接與消費者溝通,，提供消費糾紛在線解決服務(wù),。通過大力提升12315平臺ODR工作水平,，為消費者架起連接經(jīng)營者的快速糾紛處理通道,，形成市場監(jiān)管部門、市場主體,、消費者共同參與的消費環(huán)境社會多元共治格局,，是促進(jìn)消費糾紛源頭解決，降低消費維權(quán)成本的根本保證,，也是衡量一個地區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)工作水平高低的重要標(biāo)志,。
據(jù)悉，為抓好12315平臺在線消費糾紛解決工作推進(jìn)落實,，江蘇省市場監(jiān)管局對各級市場監(jiān)管部門做出明確要求,。
高度重視12315平臺ODR成員企業(yè)發(fā)展工作。各級市場監(jiān)管部門要高度重視12315平臺ODR成員企業(yè)發(fā)展工作,，實現(xiàn)ODR成員企業(yè)數(shù)量和消費維權(quán)質(zhì)量“雙提升”,。省局將依據(jù)各設(shè)區(qū)市市場監(jiān)管局推薦,，建立30家省級ODR成員企業(yè)聯(lián)系單位，跟蹤掌握各地ODR成員企業(yè)工作推進(jìn)和消費維權(quán)主體責(zé)任落實情況,。
大力推動ODR成員企業(yè)消費維權(quán)能力提升,。加大對在線消費糾紛解決渠道及ODR成員企業(yè)發(fā)展的宣傳力度，吸納消費體量大的商業(yè)服務(wù)企業(yè)和電商平臺成為12315平臺ODR用戶企業(yè),，確保在8月底之前完成目標(biāo)任務(wù),。各級市場監(jiān)管部門加強(qiáng)對ODR成員企業(yè)的糾紛和解監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和效能評價,，確保ODR成員企業(yè)真正發(fā)揮作用,。
積極引導(dǎo)ODR成員企業(yè)發(fā)揮示范帶動作用。大力引導(dǎo)12315平臺ODR成員企業(yè)全面推行經(jīng)營者首問制度,，鼓勵引導(dǎo)電商平臺,、大型商場、超市等建立賠償先付制度,，及時化解消費糾紛,。充分發(fā)揮ODR成員企業(yè)示范帶頭作用，引導(dǎo)帶動整個行業(yè)企業(yè)認(rèn)真履行消費維權(quán)主體責(zé)任,。對和解率高,、消費者滿意度高的ODR成員企業(yè)，各地要大力宣傳,，營造守法誠信的社會氛圍;對故意拖延或無理拒絕消費者合理訴求,、反饋處理結(jié)果嚴(yán)重失實、和解率長期較低的企業(yè),，取消其12315平臺ODR成員資格,。
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