中國消費者報武漢訊(胡慶洪 記者吳采平)6•18前夕，湖北省市場監(jiān)管局召開電商企業(yè)行政指導座談會，引導電商企業(yè)進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為，通過集中促銷拉動網(wǎng)絡(luò)消費,，助力復工復產(chǎn)。來自京東、蘇寧易購,、美團點評、餓了么、今日頭條,、唯品會,、小紅書、良品鋪子,、每日優(yōu)鮮,、寧美國度等10家電商企業(yè)代表參加會議并作了交流。湖北省電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會聯(lián)合電商平臺企業(yè)發(fā)布了“提振網(wǎng)絡(luò)消費,、誠信守法經(jīng)營”倡議書,，倡導廣大電商企業(yè)響應(yīng)政府及監(jiān)管部門號召，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易,，誠信守法經(jīng)營,，承擔社會責任，共同提振網(wǎng)絡(luò)消費,。
記者從湖北省市場監(jiān)管局獲悉,，2019年湖北省12315平臺共收到網(wǎng)絡(luò)消費投訴27976件，主要反映退換貨難,、銷售假冒偽劣商品,、虛假宣傳促銷以及通過微商購物轉(zhuǎn)賬被騙等問題。今年直播帶貨的投訴,，比去年同期增長了2.8倍,，集中在虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量,、主播帶私貨等方面,。
行政指導會上，湖北省市場監(jiān)管局要求各電商企業(yè)充分發(fā)揮平臺企業(yè)在供應(yīng)鏈整合,、信息歸集,、數(shù)據(jù)分析、無接觸配送等方面的優(yōu)勢作用,，創(chuàng)新商業(yè)模式和商業(yè)業(yè)態(tài),，挖掘產(chǎn)業(yè)鏈潛能和消費潛力，精準開展調(diào)配組織和營銷推廣,，吸引更多市場主體觸網(wǎng)經(jīng)營,。通過加強線上線下融合，加大補貼力度,，刺激消費需求,，釋放消費潛力，以實際行動“促消費,、撐經(jīng)濟”,，為今年湖北經(jīng)濟增添更多的亮色和“精彩板塊”,。
會上，湖北省市場監(jiān)管局通報了7條網(wǎng)購監(jiān)管服務(wù)措施：
強化網(wǎng)絡(luò)市場價格與反不正當競爭執(zhí)法,。組織,、部署對網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳等違法行為查處工作，重點查處互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“刷單炒信”行為,、不正當有獎銷售行為,、商業(yè)詆毀行為等，加大對重點民生商品服務(wù)價格的監(jiān)測,、監(jiān)管力度,，適時發(fā)布提醒警示信息，嚴厲查處利用互聯(lián)網(wǎng)平臺從事哄抬價格,、價格串通,、網(wǎng)絡(luò)團購配送亂收費等違法行為，營造網(wǎng)絡(luò)市場公平競爭環(huán)境,。
依法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷行為,。做好促銷前期信息事先公示、促銷過程檢查把控,、促銷完成服務(wù)保障,，禁止通過協(xié)議等方式限制、排斥促銷經(jīng)營者參加其他平臺組織的促銷活動;嚴禁平臺內(nèi)任何形式的野生動物交易行為;及時清理網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)銷售非法彩票的信息,，堅決禁止任何企業(yè)或個人擅自利用互聯(lián)網(wǎng)銷售彩票行為,。
強化互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)測結(jié)果運用。各相關(guān)平臺企業(yè)要配合市場監(jiān)管部門做好廣告監(jiān)測線索處置,，重點查處社會關(guān)注度高、群眾反映強烈,、危害人民生命財產(chǎn)安全,、極易造成群體性事件、危害社會和諧穩(wěn)定的大案要案,，以及發(fā)布地域廣,、跨度時間長、投訴舉報多的嚴重虛假違法廣告,。
暢通網(wǎng)絡(luò)消費投訴渠道,。建立和完善平臺消費糾紛和解和消費維權(quán)自律制度，不斷提升平臺內(nèi)部消費糾紛風險化解和管控能力,。認真落實七日無理由退貨規(guī)定,。引導平臺內(nèi)經(jīng)營者履行七日無理由退貨義務(wù)，確保相關(guān)制度落地落實,。
加強網(wǎng)絡(luò)抽查結(jié)果后處理,。按照市場監(jiān)管總局《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定,，配合市場監(jiān)管部門對網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不合格產(chǎn)品依法依規(guī)處理。將2019年度省級網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督抽查不合格率較高且質(zhì)量安全風險較高的茶產(chǎn)品,，如小家電,、紡織品服裝等列入2020年度抽查計劃，擬安排不少于300批次的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢計劃,。
加強網(wǎng)絡(luò)食品銷售監(jiān)管,。繼續(xù)落實食品經(jīng)營許可改革措施，支持食品電商發(fā)展,。擴大告知承諾制適用范圍,，提高食品經(jīng)營許可效率，將食品經(jīng)營許可證與營業(yè)執(zhí)照關(guān)聯(lián),，逐步實現(xiàn)湖北省內(nèi)“照中含證”“一照通行”,。繼續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)食品銷售監(jiān)管，按照《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》的要求,，建立并執(zhí)行入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者審查登記,、食品安全自查、食品安全違法行為制止及報告,、嚴重違法行為平臺服務(wù)停止,、食品安全投訴舉報處理等制度，全面落實主體責任,。
加強政企合作交流,。與網(wǎng)絡(luò)交易平臺數(shù)據(jù)對接，引導提高資質(zhì)審查的精準性,。加大合作項目推廣,，擴大網(wǎng)絡(luò)訂餐“明廚亮灶”覆蓋面。全面推廣網(wǎng)絡(luò)訂餐“無接觸”配送,，提升網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全保障能力,。加快小餐飲許可“放管服”改革，多措并舉促進小餐飲提檔升級,、規(guī)范經(jīng)營,，扭轉(zhuǎn)外賣小餐飲低、小,、散,、亂等狀況。
湖北省市場監(jiān)管局副局長彭明方表示,，湖北省各級市場監(jiān)管部門將進一步深化“放管服”改革,，優(yōu)化營商環(huán)境，支持網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體就業(yè)創(chuàng)業(yè),，拓展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)渠道和空間,，加強線上線下融通發(fā)展,。進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為，督促,、指導相關(guān)平臺企業(yè)遵守相關(guān)規(guī)定,，做好主體資格審核把關(guān)、內(nèi)部制度完善,、促銷活動檢查,、商品質(zhì)量管控和售后服務(wù)保障等工作。堅持審慎包容監(jiān)管,，持續(xù)打造市場化,、法治化、規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境,，促進網(wǎng)絡(luò)交易持續(xù)健康發(fā)展,。
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