中國消費者報成都訊(記者劉銘)“一年掛靠收益8-9萬元,、包報名,、包拿證、不過退費……”近年來,，“一級注冊消防工程師”考證市場持續(xù)火熱,，網絡廣告,、電話推銷鋪天蓋地,，因虛假宣傳引發(fā)大量消費糾紛,。6月11日,，四川省消委會提醒消費者,，“掛證”行為違規(guī),，不要單純?yōu)榱?ldquo;掛證”而考證，不要輕信包過承諾,。
“我在X網購買了‘一級注冊消防工程師’培訓課程,，價格昂貴(3000元至1萬元)且無法報名參加考試、退費難,，我要投訴。”四川省消委會近期收到多名消費者有關投訴,，分析投訴內容發(fā)現主要存在以下問題：
招生廣告誤導消費者,，咨詢師違規(guī)承諾“包報名,、包掛靠”,。有的培訓機構宣稱為保障學員權益和提升通過率,，與每位學員簽訂《不過退費協議》，若學員學習所有課程后,，參加考試不通過,，退還不過科目80%的課程費用，但其實有的學員根本不符合報名條件,，必定考試不過。培訓機構咨詢師在向消費者推銷課程的過程中,，并沒有詳細了解消費者是否具備報考條件便一概承諾“包報名”和“包掛靠”,。
格式合同條款內容涉嫌違規(guī),，責任主體不明。有的培訓機構提供的服務協議涉嫌存在免除自身責任,、排除消費者權利、加重消費者責任的情況,，如包含“如果考生未正確填寫個人信息，培訓機構有權拒絕退費或重修”“考生無權因考試報名條件變動導致無法報名為由要求退費”等條款,。合同簽訂方分屬兩個企業(yè)主體(網簽合同所在地和開票所在地),，責任主體不明,，產生爭議后消費者異地維權成本高。
推薦第三方貸款平臺,，退費環(huán)節(jié)規(guī)避消費者,。培訓機構為獲取消費者的訂單,，主動向消費者推薦金融服務公司,，為消費者提供貸款，用于支付培訓機構的培訓費,。但在消費者申請退費后,，培訓機構在未與消費者簽訂三方協議的前提下，直接將費用退還至金融服務公司,，違背了合同相對性原則,，侵犯了消費者合法權益。
四川省消委會提醒廣大消費者,，面對“考證熱潮”,，還需冷靜思考。報考各類資格證書前,，要詳細了解自己是否具備報考條件,，通過正規(guī)渠道查詢國家政策，結合實際情況進行綜合判斷,，不要盲目跟風考證;要選擇具有合法資質的培訓機構,，多方了解培訓機構服務質量和口碑;簽訂合同或協議時認真閱讀相關條款，不要輕信培訓機構或所謂“咨詢師”的承諾,，注意妥善保管合同和發(fā)票等消費憑證,，發(fā)生糾紛有效維權。此外,，不要單純?yōu)榱?ldquo;掛證”而考證,，“掛證”行為本身違規(guī)，如《注冊消防工程師管理規(guī)定》就明確規(guī)定,，注冊消防工程師不得變造,、倒賣、出租,、出借或以其他形式轉讓資格證書,、注冊證或者執(zhí)業(yè)印章。
四川省消委會呼吁,，相關培訓機構要合法合規(guī)開展經營,，提供的商品和服務須真實合法;要加強銷售人員管理，提高職業(yè)素養(yǎng),，不得以虛假信息,、虛假承諾、私信,、演說等方式誤導消費者;拒絕霸王條款,，制定的格式條款不得免除自身責任,、加重消費者責任、排除消費者權利;屬于線上服務的,，應從有利于糾紛解決的角度約定訴訟管轄地;推薦使用信貸產品時應主動告知真實情況,，充分保障消費者權益。同時,，主管部門應加強行業(yè)監(jiān)管,，加大對違法違規(guī)行為的懲處力度。
