中國消費者報成都訊(記者劉銘)“一年掛靠收益8-9萬元,、包報名、包拿證,、不過退費……”近年來,，“一級注冊消防工程師”考證市場持續(xù)火熱，網(wǎng)絡(luò)廣告,、電話推銷鋪天蓋地,，因虛假宣傳引發(fā)大量消費糾紛,。6月11日,，四川省消委會提醒消費者,，“掛證”行為違規(guī),，不要單純?yōu)榱?ldquo;掛證”而考證，不要輕信包過承諾,。
“我在X網(wǎng)購買了‘一級注冊消防工程師’培訓(xùn)課程，價格昂貴(3000元至1萬元)且無法報名參加考試,、退費難,，我要投訴。”四川省消委會近期收到多名消費者有關(guān)投訴,，分析投訴內(nèi)容發(fā)現(xiàn)主要存在以下問題：
招生廣告誤導(dǎo)消費者,，咨詢師違規(guī)承諾“包報名,、包掛靠”。有的培訓(xùn)機構(gòu)宣稱為保障學(xué)員權(quán)益和提升通過率，與每位學(xué)員簽訂《不過退費協(xié)議》,，若學(xué)員學(xué)習(xí)所有課程后，參加考試不通過,，退還不過科目80%的課程費用，但其實有的學(xué)員根本不符合報名條件，必定考試不過,。培訓(xùn)機構(gòu)咨詢師在向消費者推銷課程的過程中，并沒有詳細(xì)了解消費者是否具備報考條件便一概承諾“包報名”和“包掛靠”。
格式合同條款內(nèi)容涉嫌違規(guī),，責(zé)任主體不明,。有的培訓(xùn)機構(gòu)提供的服務(wù)協(xié)議涉嫌存在免除自身責(zé)任,、排除消費者權(quán)利,、加重消費者責(zé)任的情況,，如包含“如果考生未正確填寫個人信息,，培訓(xùn)機構(gòu)有權(quán)拒絕退費或重修”“考生無權(quán)因考試報名條件變動導(dǎo)致無法報名為由要求退費”等條款,。合同簽訂方分屬兩個企業(yè)主體(網(wǎng)簽合同所在地和開票所在地),，責(zé)任主體不明,，產(chǎn)生爭議后消費者異地維權(quán)成本高。
推薦第三方貸款平臺,，退費環(huán)節(jié)規(guī)避消費者,。培訓(xùn)機構(gòu)為獲取消費者的訂單,，主動向消費者推薦金融服務(wù)公司，為消費者提供貸款,，用于支付培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)費,。但在消費者申請退費后,，培訓(xùn)機構(gòu)在未與消費者簽訂三方協(xié)議的前提下，直接將費用退還至金融服務(wù)公司,，違背了合同相對性原則,，侵犯了消費者合法權(quán)益,。
四川省消委會提醒廣大消費者,，面對“考證熱潮”，還需冷靜思考,。報考各類資格證書前，要詳細(xì)了解自己是否具備報考條件,，通過正規(guī)渠道查詢國家政策,，結(jié)合實際情況進行綜合判斷，不要盲目跟風(fēng)考證;要選擇具有合法資質(zhì)的培訓(xùn)機構(gòu),，多方了解培訓(xùn)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和口碑;簽訂合同或協(xié)議時認(rèn)真閱讀相關(guān)條款,，不要輕信培訓(xùn)機構(gòu)或所謂“咨詢師”的承諾，注意妥善保管合同和發(fā)票等消費憑證,，發(fā)生糾紛有效維權(quán),。此外，不要單純?yōu)榱?ldquo;掛證”而考證,，“掛證”行為本身違規(guī),，如《注冊消防工程師管理規(guī)定》就明確規(guī)定，注冊消防工程師不得變造,、倒賣,、出租、出借或以其他形式轉(zhuǎn)讓資格證書,、注冊證或者執(zhí)業(yè)印章,。
四川省消委會呼吁，相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)要合法合規(guī)開展經(jīng)營,，提供的商品和服務(wù)須真實合法;要加強銷售人員管理,，提高職業(yè)素養(yǎng)，不得以虛假信息,、虛假承諾,、私信、演說等方式誤導(dǎo)消費者;拒絕霸王條款,，制定的格式條款不得免除自身責(zé)任,、加重消費者責(zé)任、排除消費者權(quán)利;屬于線上服務(wù)的，應(yīng)從有利于糾紛解決的角度約定訴訟管轄地;推薦使用信貸產(chǎn)品時應(yīng)主動告知真實情況,，充分保障消費者權(quán)益,。同時，主管部門應(yīng)加強行業(yè)監(jiān)管,，加大對違法違規(guī)行為的懲處力度,。
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